カスタマーサポートの最新リスト
カスタマーサポートを提供する新規販売者
正確に必要なものを平易な言葉で説明してください。詳しく説明するほど、より良くフィルタリングしてマッチングできます。以下を含めることができます：
カスタマーサポート $50以下 短納期テクノロジー分野に最適なカスタマーサポートレポート付きプレミアムカスタマーサポート任意の通貨で価格を入力してください — 検索は自動的にリスト価格に合わせて変換されます。例：「£50以下」または「$20から$100」。
このカテゴリーは成長しており、購入者はより多くのカスタマーサポートサービスを積極的に検索しています。この分野に専門知識を持つフリーランサーまたはエージェンシーの場合は、サービスをリストアップし、あなたが提供するものを探している購入者に到達してください。登録は無料です。
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カートをクリアしてこの Zinn を追加しますか、それとも現在のご注文でチェックアウトしますか？
カスタマーサポートは、顧客がすでに支払いを行った後に、顧客があなたを評価するビジネスの一部です。Zinn Hubのカスタマーケアでは、カスタマーサポートZinnersが、社内にフルタイムのデスクを雇うことなく、訓練されたカバーを必要とする企業のために、インバウンドクエリ、ライブチャット、チケットキュー、電話回線を処理します。
注文する前に、どのチャネルをカバーしたいか、どの時間が最も重要か、解決とエスカレーションの境界線をどこに設定するかを決定してください。既存のマクロと製品ドキュメントを初日に共有してください。優れたサポートZinnersはそれらを使用することで、はるかに迅速に生産的になります。プロセス自体の設計に関するヘルプについてはコンサルティングを参照するか、適切なものを見つけるためにすべてのZinnsを探索してください。
通常、ヘルプデスクまたは共有受信トレイの限定ユーザーアカウント、ナレッジベースへのアクセス、および注文またはアカウントの読み取り専用の可視性です。自分のものを共有するのではなく、専用のログインを作成し、作業を可能にする最も狭い権限を適用し、エンゲージメントが終了したらアクセスを削除してください。注文が開始される前にアクセスリストについて話し合ってください。
各Zinnerは、リストに独自の価格を設定して表示します。最も一般的なのは、カバーされた時間、処理されたチケット、または固定の月額パッケージです。すべての価格はUSDで、購入者はプラットフォーム手数料を支払いません。マクロセットの作成やキューの監査などの小規模な単発タスクは、Micro Zinnsとして$5から$20でリストされる場合があります。
カバー時間は各Zinnerによって設定され、リストに記載されています。Zinn Hubは場所で検索をフィルタリングしないため、各Zinnerのプロファイルに記載されている拠点と勤務時間を確認し、注文する前にメッセージで正確なシフトパターンを確認してください。時間外の緊急の問題をどのようにエスカレートするかを合意してください。
短いトーンガイド、満足した5つの返信例、避けるべきフレーズのリストを提供してください。Zinnerに、送信する前に最初の日の返信を下書きしてもらい、レビューしてください。パターンが合意されたら、Zinnerに再利用可能なマクロに組み込んでもらい、休日や引き継ぎ後も一貫性が保たれるようにしてください。
サポートは受動的です。顧客が問題を抱えており、それを解決します。カスタマーサクセスは能動的です。顧客が購入した結果を達成できるように、積極的に働きかけます。多くのZinnersは両方を提供していますが、スキルと指標は異なります。実際にどちらが必要なのかを明確にしてください。
初回応答時間、解決率、再開されたチケットなど、2つまたは3つの指標を事前に合意し、それらに対する短い週次要約を依頼してください。毎週、実際の会話のサンプルを自分で読んでください。数字だけではトーンの問題が隠れてしまい、トーンこそが顧客が後で実際に覚えているものです。
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