What is CRM and retention strategy?

それは、誰かが顧客になった後に何が起こるかについての計画です。どのようにセグメント化され、何を、いつ、どのチャネルで送信し、それが機能したかどうかをどのように測定するかです。それはツールの上に位置します。戦略がロジックを決定し、CRMプラットフォームと自動化の構築がそれを実装します。

What data does a retention strategist need?

顧客識別子と日付、製品またはカテゴリの詳細、マーケティング同意ステータス、チャネルエンゲージメントデータ、および既存のセグメンテーションを含む取引履歴。匿名化または集計された抽出は、通常、分析に十分です。少なくとも12か月分の注文を提供することで、ストラテジストはスナップショットではなく、リピート行動と季節性を確認できます。

What deliverables come from a retention engagement?

一般的には、定義を含むセグメンテーションモデル、コホートおよびリピート購入分析、段階ごとのプログラムを示すライフサイクルマップ、構築すべきキャンペーンの優先順位付けされたロードマップ、および測定フレームワークです。ロイヤルティプログラムのデザインやCRMデータモデルが含まれる場合もあります。注文する前に、出品で正確な成果物を確認してください。

How is this priced on Zinn Hub?

Zinnersは独自の価格を設定しており、通常はスコープされた戦略プロジェクト、推奨事項を含む監査、または継続的なアドバイザリーリテイナーとして設定されます。全価格は、購入者プラットフォーム手数料なしで、USDで出品に事前に表示されます。状況を説明し、アプローチを比較したい場合は、プロジェクトの投稿は無料です。

How do I measure whether retention work is succeeding?

リピート購入率、コホートリテンションカーブ、注文間の平均時間、および総売上高に占めるリピート顧客からの収益を追跡します。リテンション指標はチームやツール間で一貫して計算されないため、作業を開始する前に定義に合意してください。各プログラムに、判断する前に2回目の購入サイクルを生み出すのに十分な期間を与えてください。

Do I need a CRM platform in place first?

必ずしもそうではありません。ストラテジストは、注文データとエンゲージメントデータから作業し、プラットフォームがサポートする必要があるものを推奨できます。これにより、間違ったツールを購入するのを防ぐことができます。すでにプラットフォームをお持ちの場合は、どのプラットフォームであるかを伝えてください。データモデルと同意処理のアドバイスは、システムが実際に何を保存し、セグメント化できるかに依存するためです。