What does a community manager actually handle?

投稿やコメントのモデレート、新規メンバーの歓迎とオンボーディング、日常的な質問への回答、ディスカッションの種まき、定期的なスレッドやイベントの運営、深刻な問題のエスカレーション、活動の報告などです。一部の人はボットや権限も設定します。エンゲージメントの仕事と純粋なモデレーションでは、必要な時間のコミットメントがかなり異なるため、これらのうちどれが範囲内であるかを定義してください。

どのプラットフォームがカバーされていますか?

一般的にはDiscord、Telegram、Slack、Facebookグループ、Reddit、フォーラムソフトウェア、およびソーシャルプロフィールのコメントセクションです。経験はZinnerによって異なるため、最初のメッセージでプラットフォーム名を伝えてください。権限モデルはプラットフォーム間で十分に異なるため、すでに使用しているモデレーションツールやボットについて具体的に尋ねてください。

How is community management priced?

各Zinnerは、リストに独自の価格をUSDで設定して表示するため、注文前に費用を確認できます。価格設定は通常、カバー時間、チャンネル数、コミュニティ規模、および取り決めが1回限りのセットアップか定期的な日常業務かによって異なります。購入者はリスト価格に加えてプラットフォーム手数料を支払いません。

How much coverage does a community need?

メッセージ量とメンバーの忍耐力によって異なります。小規模なコミュニティは1日1〜2回のチェックインでうまく機能することが多いですが、大規模または動きの速いスペースではスケジュールされたカバー期間が必要です。単一のフリーランサーが常に利用可能であると仮定するのではなく、明示的な応答時間の期待と静かな時間を書面で合意してください。

What permissions should I give a moderator?

メッセージとスレッドのモデレーション、タイムアウトと警告など、必要最小限の権限を付与してください。ただし、サーバーの所有権、請求、メンバーデータのエクスポートは付与しないでください。ほとんどのプラットフォームはきめ細かいモデレーターロールをサポートしているため、管理者アカウントを共有するのではなく、ロールを作成してください。監査ログを定期的に確認し、エンゲージメントが終了したらすぐにアクセスを取り消してください。