返金ポリシーと買い手保護

すべての注文は保護されています

Zinnを購入する際、見知らぬ人に送金して最善を願うだけではありません。Zinn Hubは、支払い方法や購入内容に関わらず、プラットフォーム上のすべての注文をサポートします。この保護は、$5のロゴ修正でも、$500のSEOキャンペーンでも同じように機能します。

ここでの約束は次のとおりです。お支払いはZinn Hubによって保護されます。Zinnerは、注文が配達され、承認されるまで（または標準のレビュー期間後に自動承認されるまで）、お客様のお金を1円も受け取りません。その前に何か問題が発生した場合は、異議を申し立てるか、返金を要求することができます。承認された返金はすぐにZinn Walletに入金され、別のZinnまたはお好みの別のZinnerにすぐに使用できます。

あらゆる種類の注文、あらゆる種類の支払い

このポリシーはプラットフォーム全体で例外なく適用されます：

プラットフォームに追加される将来の注文タイプ — バンドル、複数Zinnerプロジェクト、継続的なリテーナー、その他の有料サービス — も、公開された時点からこのポリシーの対象となります。

このページでは、その仕組みのあらゆる部分を説明しています。法的なバージョンを読みたい場合は、当社の完全な利用規約セクション10で、返金と紛争について法的に詳しく説明しています。ウォレット固有の質問については、当社のZinn Walletヘルプセンターの記事をご覧ください。

すべてのステップで安全な支払い

Zinn Hubでのすべての支払いは、業界標準の規制されたPCI準拠の支払いインフラストラクチャを通じて処理されます。Zinn Hubは、生のカード情報をサーバーに保存することはありません。すべての支払い資格情報は、入力時に支払い処理業者によってトークン化され、ブラウザとZinn Hub間のすべての通信はTLS 1.3（オンラインバンキングで使用されるのと同じ暗号化）を介して暗号化されます。

注文完了まで資金は保留されます

プラットフォーム支払い（Zinn Hubでのほとんどの注文のデフォルト）の場合、購入時に資金が徴収されますが、Zinn Hubがお客様に代わって保持します。Zinnerは、注文が完了して承認されるまで（または自動承認されるまで、下記参照）、お客様の支払いを受け取りません。これは、返金がまだ発行できる組み込みの保護期間があることを意味します。

直接支払い(Zinnerが独自のStripeまたはPayPalアカウントを接続している場合)の場合、Zinn Hubの紛争および払い戻しプロセスを通じて同じ買い手保護が適用されます。資金メカニズムは舞台裏で異なりますが、買い手として経験する保護は同じです。

注文完了の仕組み

Zinn Hubでのすべての注文は、同じ予測可能なライフサイクルに従います。この仕組みを理解することで、いつ保護され、いつ注文が確定するのかを正確に把握できます。

1. 注文を行います。 支払いはすぐに回収されます。Platform Payment 注文の場合、お金は Zinn Hub に保持されます。Direct Payment 注文の場合、Zinner の接続されたプロセッサが資金を受け取りますが、Zinn Hub の紛争と払い戻しプロセスによって保護されています。
2. Zinner は合意された期間内に成果物を納品します。納品が行われた瞬間に通知を受け取ります。
3. 5日間のレビュー期間が開始されます。 5暦日以内に納品を確認し、出品が提供している場合は修正を要求し、問題がある場合は紛争を提起をクリックするか、満足している場合は納品を承認してください。
4. 注文が完了します。 「配信を受け入れる」をクリックするか、5日間のレビューウィンドウが終了するとき（自動受け入れ）。この時点で取引は最終的なものになり、Zinner は報酬を受け取ります。

返金が可能な場合

返金資格はケースバイケースで審査され、注文が承認されるか自動承認される前にのみ利用可能です。すべての支払い方法に同じルールが適用され、支払い方法に基づく差別はなく、暗号通貨の注文もカードの注文と同じ保護を受けます。

払い戻しが発行される場合：

• 注文は合意された期限までに納品されず、Zinnerからの連絡や合意された延長もありませんでした。
• Zinnerは合理的な連絡試行後、完全に応答しません
• 提供されたサービスが、掲載内容と根本的に一致しない — 軽微な品質上の問題ではなく、宣伝された内容と提供された内容との間に実質的な不一致がある

返金は以下の場合はできません。

• 注文後の気が変わった場合
• 主観的な好み (別のスタイルを希望していた、別のアプローチを取っていた)
• サービスは説明通りに提供されましたが、個人的な好みには合いませんでした
• 元の注文範囲外のリクエスト（注文した以上のものを求めた場合）
• すでに承認済みまたは自動承認された注文 — その時点で取引は最終決定されます

このため、購入前に各Zinnを注意深く確認することを強くお勧めします。完全な説明を読み、販売者のレビューと評価を確認し、以前の作品の例を見て、不明な点があれば直接メッセージを送ってください。期待値を最初から明確に設定することが、後の紛争を避けるための最善の方法です。

返金先：常にZinn Wallet

これは意図的なプラットフォームポリシーであり、制限ではありません。Zinn Hubのすべての注文に一貫して適用されます。返金が承認されると、クレジットはすぐにウォレットに入金され、任意のZinn、カスタムオファー、またはプロジェクトに利用できます。この方法を採用する具体的な理由は3つあります。

ウォレットクレジットは米ドル建てで、元の取引額を反映しています。外部アカウントに引き出すことはできませんが、プラットフォーム全体の Zinn、カスタムオファー、プロジェクトに利用でき、有効期限はありません。ウォレットのチャージ方法、ギフトの送信方法、チェックアウトでのクレジットの使用方法など、ウォレットの完全なガイドについては、Zinn Wallet ヘルプセンターの記事をご覧ください。

暗号通貨: 同じ保護、同じ返金

他のプラットフォームで暗号通貨を使用したことがある場合、暗号通貨の支払いは最終的で返金不可であると言われたことがあるかもしれません。Zinn Hubではそうではありません。

NOWPaymentsを通じて暗号資産を処理します。NOWPaymentsは規制されたEUライセンス取得の暗号資産支払いプロバイダーです。すべての暗号資産注文をプラットフォーム支払いとして扱います。つまり、暗号資産はカード支払いと同じように注文完了まで Zinn Hub に保持され、適格な払い戻しシナリオが適用される場合は Zinn Wallet に完全に払い戻し可能です。

暗号通貨とカードの返金の違いは、保護ではなく、送金先のウォレットです。ブロックチェーンの設計上、暗号通貨取引は元に戻せないため、返金は暗号通貨ウォレットに戻されるのではなく、Zinn WalletにUSDでクレジットされます。あなたにとっての最終的な価値は同じであり、暗号通貨ウォレットへの返金とは異なり、ネットワーク手数料が差し引かれたり、確認の遅延が発生したり、為替レートの変動もありません。返金は即座にあなたの管理下に置かれます。

注文のキャンセルまたは異議申し立て

Zinn Hubでのすべての注文には、キャンセルおよび紛争管理機能が組み込まれています。サポートにメールしたり、チケットを開いたり、列に並んで待つ必要はありません。関連するボタンは注文ページ自体にあり、何か問題があると感じた瞬間に使用できます。4段階のフローは次のとおりです。

1. まずZinnerに相談してください。注文ページのZinn Hubメッセージングシステムを使用して問題を説明し、直接解決を試みてください。ほとんどの問題は、1通のメッセージで解決される誤解であり、修正が必要な場合は、これが最も速い方法です。
2. 注文ページの関連ボタンを使用してください。直接の会話で解決しない場合は、注文をキャンセル（開始されていない、または進行中の注文の場合）または紛争を提起（配信された注文がリストと一致しない場合、または応答のない Zinner との配信が停止している場合）をクリックしてください。ボタンは注文コンテキスト全体を自動的にキャプチャします。注文番号をコピーしたり、ストーリーを再度説明したりする必要はありません。
3. 私たちは案件を進めます。キャンセルについては、相手方は提案された返金を受け入れるか、対案を出すか、拒否するか、沈黙するか（その場合は自動的に承認されます）に72時間の猶予があります。紛争については、案件は私たちの審査キューに入ります。私たちは注文、メッセージ履歴、納品された作業、および両当事者が提供する証拠を確認します。一方または両方から追加情報を求める場合があります。
4. ケースが終了します。キャンセルは両当事者が同意した場合、72時間のウィンドウが自動承認された場合、またはケースが紛争にエスカレートした場合に終了します。紛争は、当社の解決チームが決定に達した場合、Zinnerが全額払い戻しで自己解決した場合、または紛争を取り下げた場合に終了します。これらのいずれかのパスで払い戻しが承認された場合、すぐにZinn Walletにクレジットされます。

注文キャンセルと紛争提起の使い分け

2つのボタンは異なる状況に対応します。

• 注文キャンセル — まだ開始されていない、または進行中の注文で、あなたとZinnerが直接返金について話し合う場合。キャンセルは、構造化された72時間の交渉期間を通じて両当事者間で合意されます — 以下の「キャンセルの仕組みの詳細」を参照してください。
• 異議申し立て — 納品された作業が掲載内容と一致しない場合、応答なしで納期が過ぎた場合、または根本的な品質問題がある場合など、お客様とZinnerの間で合意できない注文について。異議申し立てはZinn Hubの解決チームによって審査され、相手方には48時間の応答期間が与えられます — 詳細は以下の「異議申し立ての仕組み」をご覧ください。

ほとんどの注文では、キャンセルや異議申し立ては必要ありません。プラットフォーム上のZinnsの大多数は問題なく配信され、異議なく受け入れられています。注文キャンセルボタンと異議申し立てボタンは、問題が発生した場合のための組み込みセーフティネットとして存在し、迅速に機能します。

キャンセルの仕組みの詳細

キャンセル注文ボタンは、あなたとZinnerに対して、管理者の介入なしに払い戻しに同意するための構造化された交渉フローを提供します。ほとんどのケースは1回のラウンドで解決されます。正確な仕組みは以下の通りです。

誰がいつキャンセルできるか

あなたまたはZinnerがキャンセルをリクエストできますが、このオプションは注文の特定の段階でのみ利用可能です。

• 要件が送信される前 — どちらの当事者もいつでもキャンセルできます。まだ作業が開始されていないため、返金は100%に固定されます。
• 作業進行中 — 納品が2回以上拒否された場合、キャンセルできます（Zinnerが引き出す前に公正な機会を与えられるように）。Zinnerはこの段階でいつでもキャンセルできます。
• 納期が守られなかった場合 — 100%の返金でキャンセルできます。Zinnerはこの状態ではキャンセルできません。
• 納品および受諾後 — いずれの当事者もキャンセルできません。注文は最終です。

交渉：最大3ラウンド、各72時間

キャンセルが要求された場合、あなたは返金率（25%、50%、75%、または100%）を提案します（作業が開始されていない場合は100%ロックが適用されます）。その後、相手方は72時間以内に4つのうちいずれかを行う必要があります。

1. 提案された割合を承認すると、返金処理が即座に行われ、数秒以内にZinn Walletに入金されます。
2. 異なる割合でカウンターオファー — ラウンド2が始まります。その後、72時間以内に返答する必要があります。
3. リクエストを拒否すると、注文は通常通り続行されます。再提出されたキャンセルの2回目の拒否は、自動的に紛争にエスカレートします。
4. 何もしない — 72時間沈黙した後、リクエストは提案された割合で自動的に承認されます。

合意に至らずやり取りが続く場合、合計で3ラウンドまで利用できます。3ラウンド目も沈黙に終わった場合、ケースは自動的に管理者のレビューのための紛争にエスカレートします。どちらかの側がいつでも積極的にエスカレートした場合も同様です。交渉中、両当事者はメール、アプリ内、そして（接続されている場合）Telegramで通知を受け取るため、どちらの側も期限を見逃すことはありません。

100%事前作業の返金保証

この保証はプラットフォームに組み込まれています。これらの状況のいずれにおいても、誤って一部返金を受け入れることはできません。また、Zinnerはこれらの状況のいずれにおいても、100%未満の対案を提示することはできません。システムは常に両側でルールを強制します。

あなたとZinnerが同意できない場合はどうなりますか

3ラウンドの制限は、終わりのない交渉を防ぎます。どちらの側も妥協せず、繰り返し拒否したり、3ラウンド目で期限を過ぎたりすると、ケースは自動的に紛争となり、Zinn Hubの解決チームに引き渡されます。そこから、次のセクションで説明する紛争プロセスに従います。別途行動を起こす必要はありません。システムがエスカレーションを処理します。

紛争の仕組み詳細

紛争とは、キャンセルが両当事者間で合意できない場合、または配信されたサービスが広告されたものと実際に一致しない場合に発生するものです。紛争は、あなたと Zinner の間で交渉されるのではなく、Zinn Hub の解決チームによってレビューされます。

異議申し立て

注文ページで紛争を提起をクリックしてください。次のことを求められます。

• 理由のカテゴリを選択してください — 品質問題、未配達、支払い問題、コミュニケーションの途絶、範囲の不一致、その他
• 何が問題だったのかを明確に要約してください
• あなたの主張を裏付ける証拠（スクリーンショット、ファイル、メッセージ参照など）を添付してください

注文の全コンテキストは自動的にキャプチャされます。注文番号をコピーしたり、リンクを貼り付けたり、システムにすでに存在するものを繰り返したりする必要はありません。

48時間以内の応答

紛争が提起された瞬間、相手方に通知が届き、48時間以内に自身の主張を提出する必要があります。その期限の24時間前にリマインダーが届きます。48時間の沈黙の後、応答しない当事者からのさらなる入力なしに、ケースは管理者レビューに進みます。

これは重要な詳細です: 応答しないからといって紛争がなくなるわけではありません。管理者は利用可能な証拠に基づいて裁定を下し、応答しない当事者は通常、関与する当事者よりも不利になります。

管理者が決定を下す方法

解決チームは、元のZinnリスト、あなたとZinner間の完全なメッセージ履歴、納品された作業（もしあれば）、および両当事者が提供した証拠をレビューします。彼らは一方または両方の当事者にフォローアップの質問をする場合があります。すべてを検討した後、彼らは以下のいずれかの結果を出します。

• ベンダーの過失 — 全額返金 — 購入者はウォレットに100%を受け取ります
• ベンダーの過失 — 一部返金 — 購入者はウォレットに一部を受け取ります。金額は管理者によって設定されます。
• 購入者の過失 — 部分払い戻し — 購入者は誠意の調整として一部の金額を返金されますが、Zinnerは販売されたものを配信したと判断されます
• 購入者の過失 — 返金なし — 注文完了、支払いはZinnerにリリースされます
• 相互 — 全額返金 — 両当事者の責任が解除され、注文は無効になり、100%がウォレットに戻されます
• 相互 — 部分払い戻し — 管理者が合意した部分払い戻し、責任帰属なし
• 相互 — 返金なし、プロジェクト完了 — Zinnerは妥当なものを提供し、注文は正常に完了しました
• 却下 — 異議は軽微または無効と判断されます。命令は以前の状態に戻ります

Zinner の自己解決オプション

紛争中いつでも、Zinnerは全額返金を発行することで、自ら紛争を終了することを選択できます。これを行うと、100%がすぐにウォレットに返金され、ケースはクローズされます。これは、管理レビューを待つよりも問題を解決したいZinner向けのワンクリックオプションです。

紛争の取り下げ

異議を申し立てた後、それを追求しないと決めた場合（Zinnerと合意に達した場合など）、解決される前であればいつでも自分で異議を取り下げることができます。少なくとも20文字の簡単な理由を求められ、ケースは終了します。注文は通常の流れに戻ります。

紛争が解決された後

解決策が合意された後 — 管理者による裁定、ベンダーによる自己返金、または購入者による撤回 — 注文はロックされます。どちらの当事者も、同じ注文に対して新たな紛争やキャンセルを提起することはできません。例外が本当に必要であると考える場合（例えば、新しい証拠が出現した場合）、Zinn Hubの管理者に連絡してください。私たちは、新たなアクションのために注文のロックを解除するかどうかを検討します。

差し引かれるもの：返金計算の透明な内訳

Zinn Hubでの返金は、お客様側からは簡単です。合意された金額がウォレットに入金されます。しかし、プラットフォームがどのように機能するかについて完全に透明性を保ちたいため、舞台裏で実際にお金がどうなっているのかを正確に説明します。

見出しのルール

したがって、Zinnに$100を支払い、50%の返金が合意された場合、Zinn Walletに$50を受け取ります。返金が100%の場合、100ドルを受け取ります。返金率は常に、チェックアウト時に表示された合計価格（その合計に含まれる税金やサービス料を含む）に基づいて計算されます。

払い戻し金がどこから来るのか

舞台裏では、払い戻しは 2 つの場所から比例的に調達されます: その注文での Zinner の収益、およびその注文での Zinn Hub の手数料。両方が払い戻しに応じて削減されます — Zinner 側だけではありません。これが重要な理由は、Zinn Hub がキャンセルまたは紛争のある注文で利益を得ないことを意味するためです。払い戻しが発生すると、私たちと Zinner の両方が比例配分を返します。

実例

例えば、ZinnerのティアがZinn Hubの手数料を20%とする$100のロゴを注文したとします。注文の支払いは以下のようになります。

• チェックアウト時に$100をお支払いいただきます
• Zinnerは$80を獲得します（注文の80%の取り分）
• Zinn Hubは$20（20%の手数料）を獲得します

あなたとZinnerが仕事について合意できない場合、紛争を提起し、管理者が50%の返金を裁定します。その後の流れは次のとおりです。

• Zinn Walletに$50が即座に入金され、すぐに使えます
• Zinnerの注文に対する収益は、$40（50返金に対する80%の取り分）減額されます。
• Zinn Hubは、コミッションの$10（50ドルの返金のうちの20%の割合）を返金します。

返金総額は$50で、合意された正確な金額です。分割は単なる会計処理であり、Zinnerが返金分の負担を、Zinn Hubが手数料分の負担を確実に支払うようにします。この分割によって返金額が変わることはありません — 常に支払った金額の合意された割合です。

欠陥は払い戻し額を変更しません

管理上の決定には、「ベンダーの過失」、「購入者の過失」、「相互」といった過失帰属がタグ付けされ、これらはユーザーの評判統計に影響を与えますが、返金計算には影響しません。管理者がベンダー過失50%、購入者過失50%、または相互50%と判断しても、あなたは同じ50ドルを受け取ります。合意（または裁定）された返金率は、支払われる率であり、それ以上でもそれ以下でもありません。過失は公記録のためであり、割引ではありません。

吸収されるもの：元の支払い処理手数料

カード処理業者（Stripe、PayPal）および暗号処理業者（NOWPayments）は支払いを受け取るために小額の手数料を請求します。元々Zinnの支払いをした際、その手数料はすでにプラットフォーム上でビジネスを行うコストとしてZinnerに吸収されていました。払い戻しの場合、その元の処理手数料は誰からも回収されません – Zinnerは吸収されたままで、手数料は消えます。同様に、元の販売で吸収された暗号通貨の為替レート変動についても同じです。

買い手であるあなたにとって、これが重要な理由は単純です。これらの費用はどれも返金から差し引かれないからです。返金は、あなたが支払った表示価格のみに基づいて計算され、処理手数料、為替スリップ、または合意された返金率以外の何によっても減額されることはありません。

公正な解決へのコミットメント

Zinn Hub で紛争が発生した場合、アルゴリズム、単一の急いだ意思決定者、またはたまたまオンラインにいる人の支配下にはありません。すべての紛争は当社のチームによって慎重に審査されます。当社は、結果が公正で、バランスが取れており、証拠に基づいており、1人の解釈や一瞬の判断の結果ではないようにプロセスを構築しました。

すべての紛争レビューには以下が含まれます。

• 双方の意見を聞きます。お客様とZinner間のメッセージ履歴全体を読み、元のZinnの出品内容を確認し、納品された作業を調査し、いずれかの当事者が提供する証拠を検討します。決定を下す前に、一方または双方にフォローアップの質問をする場合があります。
• 複数のレビュー担当者、単一の声ではありません。紛争は、購入者とZinnersの両方を個人の偏見から保護するために、当社のチームの複数のメンバーによってレビューされます。レビュー担当者が正しい結果について意見が一致しない場合、決定が最終決定される前に、ケースは上級レビューのためにエスカレートされます。
• 証拠に基づいた決定。 事件の事実を公開されたポリシーと元のZinnリスティングに照らし合わせて検討します。結果は証拠が実際に示すもの — 誰が最も速く対応したか、誰が最も大きな声を出したか、誰が最も強く押したかではなく — に基づいて達成されます。
• 理由を説明します。 決定に達したら、両当事者に明確に伝えます。何が見つかったか、どのポリシーが適用されたか、そしてなぜそのような結果になったかを知ることができます。

私たちの目標は明確です。購入者を質の悪いサービスから保護し、Zinnersを不当な請求から保護するシステムであり、すべての当事者がプラットフォームがあらゆる取引を支持していると確信できることです。私たちはすべての請求者と常に同意するわけではありませんが、常に証拠に基づいて、一貫して適用され、慎重に到達した決定を下します。