購入者がZinnを購入した場合の、プロフェッショナルな注文処理方法をご紹介します。
注文の管理
購入者がZinnを購入すると、メール通知、ダッシュボード通知、およびログイン時に表示されるオンサイトアラートが届きます。注文メニューに移動して、すべての注文を表示および管理してください。
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
注文のライフサイクル
注文完了— 購入者が支払いを完了し、あなたに通知されました。注文はサービス注文リストに表示されます。
要件待ち— 買い手が要件の回答を提出するまで、作業を開始できません。この段階では作業を開始できません。合理的な時間内に提出されない場合は、注文チャットを通じて友好的なメッセージを送り、提出を促してください。プラットフォームも自動リマインダーを送信します。
要件受領— 購入者がすべての情報を提出し、ここから納品までのカウントダウンが始まります。すべてを注意深く読み、アップロードされたファイルを確認し、不明な点があれば、開始する前にすぐに購入者にメッセージを送ってください
作業。
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
配達済み— 最終納品物を提出し、購入者の返答を待っています。購入者は承認、改訂の要求、または問題の提起ができます。
完了— 買い手が配送を受け入れ、注文が完了しました。カードおよびPayPal注文の場合、自分のアカウントを接続している場合、購入時点からすでに支払いがアカウントに入っています。暗号注文の場合、支払いは次の金曜日の支払い実行で処理されます。
キャンセルまたは返金済み— 注文がキャンセルされたか、返金が行われました。
注文詳細の表示
移動
ダッシュボードで任意の注文をクリックして開きます。購入者の情報、選択されたZinn Extrasを含む注文内容、提出された要件、注文のタイムライン、および注文チャットが表示されます。
*注文*注文中の連絡
アクティブな注文に関するすべてのコミュニケーションには、注文チャットを使用してください。良好なコミュニケーションには、要件の受領確認、進捗状況の更新、明確化のための質問、問題や遅延が問題になる前に指摘することが含まれます。
心に留めておくべきいくつかの役立つメッセージ:
「要件を承知しました。作業を開始します。」
「進める前に簡単な質問ですが、[X]と[Y]のどちらをご希望でしたか？」
"進捗状況の更新：初稿が完成し、現在修正作業を行っています。"
「もうすぐ完了です。明日にはお届けできるはずです。」
要件が不明確な場合は、推測して作業を開始しないでください。すぐに購入者にメッセージを送ってください。
「こんにちは、ご注文ありがとうございます。[X]について言及されているのを見ましたが、開始する前に[Y]についてもう少し詳細が必要です。明確にしていただけますか？」
締め切りを守る
納期は、購入者が要件を提出した時点から計算され、注文が確定した時点からではありません。締め切りを慎重に追跡し、期日までに注文を優先し、計画に修正ラウンドを考慮してください。
締め切りに間に合わない場合は、締め切りが過ぎる前に購入者にメッセージを送り、状況を正直に説明し、新しいタイムラインを提案し、延長の同意を得てください。連絡なしに締め切りを過ぎてはいけません。これは、紛争や否定的なレビューにつながる最も速い方法の1つです。
