Zinn Hubでは、Zinners（ベンダー）とZinnectors（バイヤー）の両方にとって支払いがスムーズに行われるよう、接続されているすべてのPayPalアカウントを自動的に監視しています。
当社のシステムはPayPalアカウントを定期的にチェックし、問題が検出された場合は保護措置を講じます。これにより、販売機会を逃すことはありません。この記事では、チェックする内容、問題が発生した場合の対処法、および問題を解決するために必要なことについて説明します。
何をチェックしますか？
- 支払い受領可能— PayPalアカウントは実際にコマースプラットフォームの支払いを受け取ることができますか？アカウントに制限、不完全な本人確認、または制約がある場合、PayPalはこれを無効にする可能性があります。
- 主要メールアドレスの確認済み— PayPalアカウントのメールアドレスは確認済みですか？PayPalは、サードパーティのマーケットプレイス支払いを受け取る前にメール確認を要求します。
- コマースプラットフォーム製品がアクティブ— アカウントはコマースプラットフォーム（PPCP）支払い用に設定されていますか？これは、Zinn Hubのようなマーケットプレイスがお客様のアカウントに支払いをルーティングできるようにする特定のPayPal製品です。
PayPalが当社のプラットフォームで機能するには、これら3つすべてが合格する必要があります。いずれか1つでも失敗した場合、お客様のアカウントは不健全と見なされます。
チェックはいつ実行されますか？
PayPalはいくつかの時点で自動的にチェックされます。
- 毎4時間— 接続されたPayPalアカウントを持つすべてのベンダーに対して定期的なチェックが実行されます。
- PayPalを接続または再接続するとき— PayPalがリンクされてから数秒以内に即時チェックが実行されます。
- ご自身のPayPalに切り替えるとき— 支払い設定ウィザードでプラットフォーム支払いからご自身のPayPalに変更した場合、最初の販売前に即時ヘルスチェックが実行されます。
- 当社のチームによる手動チェック— 当社の管理チームは、いつでも任意のベンダーに対してチェックを実行できます。
問題が発生した場合どうなりますか？
ご自身のPayPalを使用している場合（直接支払い）
ご自身のPayPalアカウントに直接支払いを受け取っている間にPayPalがヘルスチェックに失敗した場合：
- 出品は公開されたままになります— 購入者は引き続きお客様から購入できます。何も削除されたり非表示になったりすることはありません。
- 自動的にプラットフォーム支払いに切り替わります— 破損したPayPalに支払いが行く代わりに、Zinn HubのPayPalアカウントを通じて処理されます。収益は追跡され、設定された支払い方法（PayPal支払い、銀行振込、仮想通貨など）を通じてお客様に支払われます。
- メールが届きます— 何が問題なのか、そしてそれを修正するための段階的な手順を詳しく説明したメールを送信します。
- 当社のチームに通知されます— 管理者にアラートが送信され、状況を監視できます。
- PayPal接続は維持されます— PayPal接続の詳細は削除されません。すべてが保存され、自動的に復元できます。
これは「停止」と呼ばれます。一時的かつ自動的なものです。禁止や罰則ではありません。これは単に、問題が解決されるまで販売を保護するためにプラットフォーム支払いに切り替えたことを意味します。
すでにプラットフォーム支払いを利用している場合
チェックアウト時にZinn HubのPayPal（プラットフォームモード）を使用しているが、問題のあるPayPalアカウントが接続されている場合：
- 販売には影響しません— プラットフォーム支払いは、ご自身のPayPalのステータスに関係なく機能します。
- 一度限りのアドバイザリーメールが届きます— 問題についてお知らせしますが、将来ご自身のPayPalに切り替えたい場合を除き、何も行動する必要はありません。
自動復元はどのように機能しますか？
PayPalアカウントの問題を修正すると、次回のヘルスチェックでシステムが修正を検出し、次の処理を行います。
- 直接支払いに自動的に切り替わります— お客様ご自身のPayPalが、出品の支払い方法として復元されます。
- 確認メールが送信されます— 直接支払いが再開された瞬間をお知らせします。
- 当社のチームに通知されます— すべてが機能していることを確認できます。
支払い設定ウィザードで何かをする必要はありません。すべて自動的に行われます。ただし、必要に応じて、いつでもウィザードを介して手動で再接続することもできます。
何を修正する必要がありますか？
最も一般的な問題とその解決方法：
「主要メールアドレスが未確認」
- paypal.comでPayPalアカウントにログインします
- 設定 → アカウントに移動します
- メールアドレスを探し、未確認と表示されている場合は確認をクリックします
- PayPalからの確認メールが受信トレイに届いているか確認し、リンクをクリックしてください。
"アカウントは支払いを受け取ることができません (payments_receivable = false)"
これは通常、PayPalがあなたのアカウントに制限を設けていることを意味します。一般的な原因は次のとおりです。
- 本人確認が不完全 — PayPalが身分証明書のアップロードを要求する場合があります
- 異常なアクティビティによるアカウント制限
- ビジネスアカウントの設定が完了していない
- 国または通貨の制限
解決策:
- PayPalにログインし、問題解決センターにアクセスしてください
- 保留中のアクション、確認、またはアラートがないか確認してください
- 要求された手順をすべて完了してください
- 何も明確でない場合は、PayPalサポートに直接連絡し、コマースプラットフォーム（サードパーティ）の支払いのためにアカウントを有効にする必要があることを伝えてください。
"コマースプラットフォーム製品がアクティブではありません"
あなたのPayPalアカウントには、マーケットプレイスの支払いに必要な正しい製品が有効になっていません。これは次の場合に発生する可能性があります。
- オンボーディングプロセスが完全に完了しなかった
- アカウントの変更によりPayPalが製品を非アクティブ化した
- あなたのアカウントタイプがコマースプラットフォームをサポートしていない
解決策:
- Zinnerダッシュボードの支払い設定ウィザードからPayPalの接続を解除し、再接続してみてください。
- PayPalにリダイレクトされたら、完全なオンボーディングフローを完了してください。
- 問題が解決しない場合は、PayPalサポートに連絡し、アカウントでPPCP（PayPal Commerce Platform）をアクティブにするよう依頼してください。
よくある質問
PayPalが停止されたのはなぜですか？
お客様の PayPal は禁止されていません。当社のヘルスチェックにより、購入者がお客様のアカウントを通じて購入を完了できない問題が検出されたため、一時的にプラットフォーム決済に切り替えられました。具体的な問題の詳細については、メールをご確認ください。
停止中に売上を失っていますか？
いいえ。あなたの出品は引き続き公開され、購入者はあなたから購入できます。唯一の違いは、支払いがあなたのアカウントではなくZinn HubのPayPalを通じて処理されることです。あなたの収益は引き続き追跡され、通常どおりあなたに支払われます。
いつ復元されますか？
問題を修正するとすぐに、システムが次回のチェック（最大4時間以内）でそれを検出し、直接支払いを自動的に復元します。修正したばかりで待てない場合は、支払い設定ウィザードから再接続して、即時チェックをトリガーできます。
プラットフォーム決済のままにできますか？
はい。チェックアウト時にZinn HubのPayPalを使用したい場合は、単に
支払い設定ウィザードを選択し
"Zinn HubのPayPalを使用"を選択します。停止は解除され、お客様は任意でプラットフォーム支払いにとどまります。
PayPalを修正しましたが、まだ停止中と表示されます
はい。PayPalが正常に認証され、直接支払いに復元された瞬間に、確認メールが届きます。
別のPayPalアカウントを接続した場合はどうなりますか？
チェックは4時間ごとに実行されます。
支払い設定ウィザードにアクセスしてPayPalを再接続すると、即座にヘルスチェックがトリガーされ、処理を早めることができます。
問題ありません。現在のPayPalを切断し、支払い設定ウィザードを通じて新しいPayPalを接続すると、システムは新しいアカウントで新しいヘルスチェックを実行します。合格すれば問題ありません。問題がある場合も、それらが解決されるまでプラットフォーム支払いになります。
PayPalの問題解決にお困りの場合：
これは Stripe の支払いに影響しますか？
いいえ。PayPalのヘルスチェックはStripeとは完全に別物です。Stripeの接続には影響ありません。
これは暗号資産の支払いに影響しますか？
いいえ。NOWPaymentsを介した暗号通貨支払いは、PayPalのステータスに関係なく、すべてのZinnersが常に利用できます。
お困りですか？
PayPalの問題解決に問題がある場合：
- 当社のウェブサイトのライブチャットを使用してサポートと話してください
- Zinnerダッシュボードの支払い設定ウィザードにアクセスして、現在のステータスを確認し、再接続してください
- Zinnerダッシュボードの支払い設定ウィザードにアクセスして、現在のステータスを確認し、再接続してください。
できるだけ早く直接支払いに戻れるよう、お手伝いいたします。
