アクティブな注文中に連絡を取る方法。
注文メッセージとは？
注文が確定すると、専用の
注文チャットがその特定の注文のために作成されます。すべての注文関連のコミュニケーションはここで行われるべきであり、両側が常に完全な履歴を持つように注文に保存されます。
注文チャットへのアクセス
購入者向け:
- ダッシュボードを開き、注文に移動します: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- 注文を見つけてクリックして表示します
- 注文チャットを開いてZinnerにメッセージを送ります
Zinners向け:
- Zinnerダッシュボードを開き、注文に移動します: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- 注文をクリックします
- 注文チャットを開いて購入者にメッセージを送ります
注文の会話は、
メッセージ受信トレイ (Zinn Messages) にも表示されるため、そこからチャットを再開することもできます — 購入者は
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/、Zinnersは
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
注文チャットの用途
✅
話し合うべきこと:
- 注文要件と明確化
- 進捗状況の更新
- 作業に関する質問
- プロジェクトのファイル共有
- 修正依頼
- タイムラインに関する議論
❌
避けるべきこと:
- プラットフォーム外でのコミュニケーション
- 不必要に個人連絡先情報を共有する
- 無関係な事柄を議論する
- 不適切な言葉を使用する
すべてのコミュニケーションを注文チャット内で行うことで、両当事者が保護され、問題が発生した場合に明確な記録が残ります。
コミュニケーションのベストプラクティス
購入者向け
- 迅速に対応する — Zinnerが質問をした場合は、速やかに回答してください。遅延は注文の進行を遅らせます。
- 明確にする — 必要なものを正確に説明してください。相手があなたの心を読めると思い込まないでください。
- 妥当な範囲で — 作業が完了するまでの時間を考慮してください。更新を要求するメッセージを繰り返し送る必要はありません。
Zinners向け
- 受領を確認する — 要件が届いたら、購入者に受領したことを知らせてください。
- 更新を提供する — 長期プロジェクトの場合、時折の進捗状況の更新は信頼を築きます。
- 早めに質問する — 不明な点がある場合は、作業を開始する前に質問し、間違った作業を完了した後ではないようにしてください。
- プロフェッショナルであること — 購入者が難しい場合でも、丁寧な態度を保ってください。
注文チャットメッセージの例
要件の確認:
"要件をご提出いただきありがとうございます。作業を開始するために必要なものはすべて揃っています。 [日付]までに納品できる予定です。"
明確化の依頼:
"簡単な質問です。「青」でデザインを希望するとおっしゃいましたが、青には多くの色合いがあります。特定の色合いの青を念頭に置いていましたか、それともいくつか選択肢を提案しましょうか？"
進捗状況の更新:
"順調に進捗していることをお知らせしたくご連絡いたしました。初稿が完成し、現在修正作業を行っています。明日納品予定です！"
納品メッセージ:
"ご注文が完了しました！すべてのファイルを添付しました。ご確認いただき、調整が必要な場合はお知らせください。"
Notifications
両当事者は、新しいメッセージの通知を以下から受け取ります。
- オンサイト通知（ダッシュボードの通知セクション）
- メール通知
メールアドレスが正しいことを確認し、定期的にチェックしてメッセージを見逃さないようにしてください。
メッセージ履歴
すべての注文メッセージは保存され、後で参照できるため、以下の記録が作成されます。
- 話し合われた内容
- 合意された内容
- イベントのタイムライン
これにより、両当事者が保護されます。問題が発生し、チャットで解決できない場合は、注文から異議を申し立てることができ、その保存された履歴は当社のチームが何が起こったかをレビューするのに役立ちます。
