Zinn Hubでのヘルプは、まず即座に回答が得られ、それでも必要な場合にのみ、すでに記入済みのサポートチケットが提供されるようになりました。このガイドでは、質問、エスカレーション、返信、ファイルの添付、フォローアップ、再開といった一連の流れをすべて説明します。
当社の言葉に関する簡単な注意点: Zinners は販売者（フリーランサー）、Zinnectors は購入者、Zinns は Zinners が提供するサービスリストです。
新しいサポートの仕組み：「まずZinnistantに質問する」
サポートリクエストの開始は、空白のフォームではなく、Zinn HubのAIアシスタントであるZinnistantから始まります。
- 問題を自分の言葉で、自分の言語で説明してください。
- ヘルプセンターから引き出された、根拠のある即座の回答を、さらに詳しく読むためのソースリンク付きで入手できます。
- 次に何をするかを選択します: 「解決しました」、「詳細を追加」、または「まだヘルプが必要です → チケットを送信」。
人間によるサポートへの道は常にワンクリックでアクセスできます。最初の回答が届くと、チケットを送信するオプションが解除され、再びロックされることはありません。エスカレートする場合、チケットはすでに入力した内容で事前入力されるため、サポートチームは完全なコンテキストで対応でき、二度説明する必要がありません。
アカウント、請求、支払いに関する質問は、プライベートなアカウントを確認する必要があるため、直接担当者に転送されます。
チケットの開始場所
ダッシュボードのサポートセクションを開きます（アプリ内のルートは /dashboard/{role}/support/ のパターンに従い、{role}は購入者、Zinner、またはアンバサダーです）。Zinnistantに問題を説明し、上記のオプションに従います。また、ヘルプセンター、お問い合わせ、またはサポートページの金色の「Z」チャットバブルを開いて、最初に簡単な質問をすることもできます。
含めるべき内容
メッセージが明確であればあるほど、迅速にサポートできます。以下の情報を含めるようにしてください。
- 問題の明確な要約
- 何をしようとしていたか
- 代わりに何が起こったか（または起こらなかったか）
- エラーメッセージ（正確なテキストを貼り付けてください）
- 問題が発生したページのURL
- スクリーンショット（お持ちの場合）
- 特定の注文、プロジェクト、カスタムオファー、またはZinnに関する場合は、参照番号またはURL（これにより、いくつかの確認作業を省くことができます）
提出後の流れ
2つのことが同時に起こります。最初のメッセージがすでにスレッドに含まれたチケットページに移動し、チケットが受信されたことを確認するメールが届きます。このメールには、直接戻れるチケットを表示ボタンがあります。ダッシュボードのサポートセクションから、いつでもチケットに戻ることができます。
チケットへの返信
返信は、メールではなく、Zinn Hub自体のチケットスレッド内で行われます。当社のチームが返信すると、返信が待機していることを知らせるメールとアプリ内通知が届きます。どちらかでチケットを表示をクリックし、メッセージボックスに返信を入力して送信します。あなたの返信は会話に追加され、チームはすぐにそれを見ることができます。
ファイルやスクリーンショットを添付できますか？
はい。返信ボックスにはファイル添付オプションがあります。ドラッグ＆ドロップするか、クリックしてアップロードしてください。スクリーンショットは、エラー、レイアウト、または説明するよりも示す方が簡単なものを示すのに特に役立ちます。
チケットステータスの意味
- Zinn Hubからの返信待ち — メッセージを受け取り、チームが対応中です。
- あなたからの返信待ち — 返信済みで、進行のためにあなたからの情報が必要です。
- 解決済み — チームがチケットを解決済みとマークしました。返信して再開することもできます。
- クローズ済み — チケットは完了しました。必要に応じて返信すると再開されます。
返信までの時間
できるだけ迅速に返信することを目指しています。返信は通常、英国の営業時間内に行われ、緊急の問題の場合はより迅速に対応します。返信があった場合、メールとアプリ内通知の両方が届きます。受信トレイ（念のためスパムフォルダも）にご注意ください。
フォローアップと再開
フォローアップするには、チケットを開いて返信します。メッセージを送信すると、ステータスがZinn Hubからの返信待ちに戻ります。新しいチケットを開くのではなく、既存のスレッドで返信してください。重複したチケットは会話を分割し、すべてを遅らせます。解決済みまたはクローズ済みのチケットを再開するには、単に開いて返信するだけです。スレッドは自動的に再開され、中断したところから再開します。新しい問題が関連しない場合は、新しいチケットを作成する方が通常は迅速です。
ロックアウトされてサインインできない場合
サインインできない場合、ダッシュボード内のサポート画面にアクセスできません。代わりに以下のいずれかを使用してください。
- Email: [email protected]
- Telegramサポート: t.me/ZinnDigital — チームへの直通ライン
- ヘルプセンター: zinnhub.com/help/ — 記事とZinnistant
迅速にあなたを見つけられるよう、Zinn Hubアカウントのメールアドレスを記載してください。
スムーズな体験のためのいくつかのヒント
- 1つのチケットにつき1つの問題。無関係な問題を混ぜると、すべてが遅くなります。
- 同じ問題に関するフォローアップは、既存のスレッドで常に返信してください — 重複するチケットを開かないでください。
- Zinn Hubアカウントのメールアドレスを使用してください — 確認のやり取りを省くことができます。
- 関連する場合は、注文、プロジェクト、カスタムオファー、またはZinn参照を含めてください — URLを貼り付けても問題ありません。
- まずZinnistantをお試しください — 最も一般的な質問には、あなたの言語で、いつでも数秒で回答されます。
