お困りですか？Zinn Hubでサポートを受ける方法と、最も早く回答を得る方法をご紹介します。
当社の言葉に関する簡単な注意点: Zinners は販売者（フリーランサー）、Zinnectors は購入者、Zinns は Zinners が提供するサービスリストです。
Zinnistantから始めましょう — あなたの言語で即座に回答が得られます
ZinnistantはZinn Hubに組み込まれたAIアシスタントで、通常、問題を解決する最も迅速な方法です。あなたの言語で質問すると、実際のヘルプセンターの情報に基づいて、あなたの言語で回答し、参照リンクを提供して、記事全体を読むことができます。ヘルプセンター、お問い合わせ、サポートページでは小さな金色の「Z」チャットバブルとして、ダッシュボードのサイドバーでは完全なAIアシスタント（✨）ページとして見つけることができます。詳細なガイドについては、「Zinnistantについて」をご覧ください。
ヘルプセンターを参照
現在、あなたはこちらにいます。ヘルプセンター（/help/）には、入門ガイド、ハウツーチュートリアル、トラブルシューティングのヒント、ポリシー情報があります。カテゴリを閲覧するか、検索バーを使用して回答を見つけてください。Zinnistantもこれらの記事に基づいています。
サポートチケットを提出する（現在は「まずZinnistantに質問する」）
必要なものが見つかりませんか？サポートチケットを開くと、空白のフォームではなく、まずZinnistantが表示されます。問題を説明すると、まずヘルプセンターからの即座の回答が得られ、その後、「解決しました」、「詳細を追加」、または「まだ助けが必要です → チケットを提出」を選択します。人間によるサポートは常にワンクリックで利用でき、エスカレートした場合でも、チケットはすでに入力した内容で事前入力されるため、同じことを繰り返す必要はありません。
これはダッシュボードのサポートの下にあります。返信、添付ファイル、ステータス、再開など、詳細な手順については、「Zinn Hubでサポートチケットを提出する方法 — および返信への対応」をご覧ください。
アカウント、請求、支払いに関する質問は、アカウントを確認する必要があるため、直接担当者が対応します。
直接メッセージを送る
- メール: [email protected] — 一般的なお問い合わせ、パートナーシップ、その他。
- Telegram: t.me/ZinnDigital — チームへの直接の連絡先で、迅速なやり取りが可能です。
特定の注文に関する質問
注文を解決する最も迅速な方法は、通常、Zinnerに直接メッセージを送ることです。ダッシュボードの注文（購入者の場合は/dashboard/buyer/orders/、販売者の場合は/dashboard/zinner/orders/）から注文を開き、注文に組み込まれているチャットを使用します。これにより、すべてが1か所にまとめられ、メッセージは自動的に翻訳されるため、あなたとZinnerはそれぞれ自分の言語で作業できます。
サポートできること
- ✅ アカウントの問題
- ✅ 支払いに関する問題
- ✅ 技術的な問題
- ✅ ポリシーに関する質問
- ✅ 紛争（相手方との解決を試みた後）
- ✅ 一般的なプラットフォームに関する質問
まず相手方と話し合うべきこと
これらは、お問い合わせいただく前に、購入者と販売者の間で直接解決するのが最適です。
- 注文要件と詳細
- 納期に関する質問
- 修正依頼
- 作業品質に関する議論
直接解決できない場合は、まずZinnistantに、そして必要に応じて担当者にご連絡ください。
