優れたコミュニケーションは、成功した注文と素晴らしいレビューにつながります。
一般的な原則
プロフェッショナルであること
すべてのやり取りをビジネスコミュニケーションとして扱います。適切な文法を使用し、丁寧で、落ち着きを保ちます。
迅速であること
メッセージにはタイムリーに返信します。遅延は相手を苛立たせ、プロジェクトを遅らせる可能性があります。
明確であること
言いたいことを正確に伝えます。誤解を招く可能性のある曖昧さを避けます。
完全であること
尋ねられたすべての質問に答えます。関連するすべての情報を事前に提供します。
敬意を払うこと
意見の相違がある場合でも、礼儀正しく接します。誰もが敬意を受けるに値します。
購入者向け
注文前
- すべての質問を事前にする
- ニーズを具体的に伝える
- 不明な点を明確にする
注文中
- 完全な要件を提出する
- 質問には迅速に回答する
- 明確なフィードバックを提供する
- 修正依頼は合理的に行う
問題が発生した場合
- 冷静にコミュニケーションをとる
- 問題を明確に説明する
- Zinnerに解決の機会を与える
- 必要な場合にのみサポートにエスカレートする
For Zinners
Pre-Sales
- 問い合わせに迅速に対応する
- 徹底的に回答する
- 強引ではなく、協力的であること
- 適切な期待を設定する
注文中
- 要件の受領を確認する
- 開始する前に明確な質問をする
- 進捗状況の更新を提供する
- 明確なメッセージを添えて納品する
困難な状況への対処
- 冷静かつプロフェッショナルであること
- 事実にこだわる
- 解決策を提案する
- いつサポートを巻き込むべきかを知る
避けるべきこと
❌
不快な言葉
冒涜的な言葉、侮辱、差別的な言葉は絶対に使用しないでください。
❌
プラットフォーム外でのコミュニケーション
お客様を保護するため、すべての注文に関する話し合いはZinn Hub上で行ってください。
❌
個人情報の共有
不必要な個人情報を共有しないでください。
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脅迫または威嚇
相手を脅迫しないでください。
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スパムまたは過剰なメッセージ送信
相手にメッセージを大量に送らないでください。
コミュニケーションテンプレート
Zinner: 注文の確認
「ご注文ありがとうございます！ご要望を拝見し、すべて問題ないことを確認いたしました。すぐに作業を開始し、[日付]までに納品いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください！」
Zinner: 確認の依頼
「詳細ありがとうございます！作業を開始する前に、一つ質問があります。[X]と仰いましたが、正しく理解しているか確認させてください。[A]と[B]のどちらを意味していますか？お客様のために完璧に仕上げたいので！」
購入者: 修正の依頼
「納品ありがとうございます！私が思い描いていたものに近いです。以下の調整をお願いできますでしょうか： [具体的な変更点] その他は素晴らしいです！」
- どちらか: 意見の相違の解決
- どちらか: 意見の相違の解決
「[トピック]についていくつか誤解があったようですね。私の理解を明確にさせてください：[説明]。これはお客様の期待と一致していますか？前に進めるように、お互いの認識を一致させたいです。」
選択肢: 意見の相違を解決する
「[トピック]についていくつか誤解があったようですね。私の理解を明確にさせてください。[説明]。これはあなたの期待と一致していますか？前に進めるように、私たちが同じ認識であることを確認したいです。」
