注文がいつ、どのようにキャンセルできるかを理解する。
注文キャンセルのシナリオ
要件提出前
購入者（あなた）が要件を提出していない場合：
- キャンセルは簡単かもしれません
- Zinnerまたはサポートに連絡してください
- 通常、全額返金が可能です
要件提出後、納品前
作業が開始された場合：
- キャンセルはより複雑になります
- 部分的な作業がすでに完了している可能性があります
- 解決策は状況によって異なります
- サポートに連絡して支援を求めてください
納品後
Zinnerが納品した後：
- まずは修正に焦点を当てるべきです
- 返金の正当化はより困難です
- 紛争についてはサポートに連絡してください
キャンセルリクエスト（購入者）
- まず、Zinnerと連絡を取ってください
- キャンセルしたい理由を説明してください
- 相互の合意に達するよう努めてください
- 解決できない場合は、サポートに連絡してください
キャンセルの有効な理由：
- 締め切りまでに注文が納品されない（連絡なし）
- Zinnerからの応答がない
- サービスが説明と明らかに異なる
- キャンセルに関する相互の合意
一般的に有効ではない理由：
- 気が変わった
- より安い代替案を見つけた
- プロジェクトが不要になった（作業完了後）
- 主観的な品質の好み
キャンセルリクエストの処理（Zinners）
購入者からキャンセルリクエストがあった場合：
- その理由を理解してください
- 問題を解決するよう努めてください
- キャンセルが公平かどうかを検討してください
- 同意する場合は、注文をキャンセルできます
- 同意しない場合は、その理由を説明し、サポートを巻き込んでください
相互キャンセル
最も簡単なキャンセルは、両当事者が同意する場合です。これは通常、次の結果をもたらします。
- 購入者への全額返金
- Zinnerへの悪影響なし
- 全員にとってクリーンな解決
異議のあるキャンセル
当事者間で意見が一致しない場合：
- どちらかの当事者がサポートにエスカレートできます
- サポートが状況を確認します
- 証拠に基づいて決定が下されます
- 注文の詳細、メッセージ、配送が考慮されます
返金処理
返金が承認された場合：
- 資金は元の支払い方法に戻されます
- 処理時間は異なります（通常5〜10営業日）
- 確認を受け取ります
暗号通貨に関する注意：
暗号通貨による支払いは、他の支払い方法と同様に、プラットフォームの完全な保護の対象となります。また、返金はZinn Walletに即座に行われます。
Zinnersへの影響
キャンセルは以下に影響を与える可能性があります。
- 完了率
- アカウントのステータス（過剰な場合）
- レビュー（購入者がレビューできる場合もあります）
Zinnersは次のことを行う必要があります。
- 積極的にコミュニケーションをとる
- 期限内に納品
- 問題を専門的に処理する
- キャンセルに値する状況を避ける
キャンセルの防止
購入者向け
- 出品を注意深く読む
- 注文する前に販売者にメッセージを送る
- 明確な要件を提出する
- 注文中にコミュニケーションをとる
- キャンセルを要求する前に修正を使用する
Zinners向け
- 正確な説明を設定する
- 現実的な配送時間を設定する
- 進捗状況を伝える
- 質の高い仕事を提供する
- 修正要求を適切に処理する
