Politica di Rimborso e Protezione dell'Acquirente

Ogni ordine è protetto

Quando acquisti uno Zinn, non stai semplicemente inviando denaro a uno sconosciuto e sperando nel meglio. Zinn Hub garantisce ogni ordine sulla piattaforma, indipendentemente da come scegli di pagare o cosa stai acquistando. La protezione funziona allo stesso modo per un ritocco del logo da $5 come per una campagna SEO da $500.

Ecco la promessa principale: il tuo pagamento è garantito da Zinn Hub. Lo Zinner non vede un centesimo dei tuoi soldi finché l'ordine non viene consegnato e accettato (o accettato automaticamente dopo il periodo di revisione standard). Se qualcosa va storto prima di quel momento, puoi sollevare una controversia o richiedere un rimborso — e qualsiasi rimborso approvato arriva immediatamente nel tuo Zinn Wallet, pronto per essere utilizzato su un altro Zinn o un altro Zinner di tua scelta.

Ogni tipo di ordine, ogni tipo di pagamento

Questa politica si applica senza eccezioni su tutta la piattaforma:

Anche i futuri tipi di ordine che aggiungiamo alla piattaforma — pacchetti, progetti multi-Zinner, contratti di mantenimento continuativi e qualsiasi altra offerta a pagamento — sono coperti da questa politica dal momento in cui diventano attivi.

Questa pagina illustra ogni parte del funzionamento. Se preferisci leggere la versione legale, la nostra sezione completa Termini e condizioni 10 copre rimborsi e controversie in dettaglio legale. Per domande specifiche sul portafoglio, consulta il nostro articolo del Centro assistenza Zinn Wallet.

Pagamenti sicuri ad ogni passo

Ogni pagamento su Zinn Hub viene elaborato tramite un'infrastruttura di pagamento conforme agli standard del settore, regolamentata e conforme a PCI. Zinn Hub non memorizza mai i dettagli della carta grezzi sui nostri server — tutte le credenziali di pagamento vengono tokenizzate dal processore di pagamento al momento dell'inserimento e tutte le comunicazioni tra il tuo browser e Zinn Hub sono crittografate tramite TLS 1.3 (la stessa crittografia utilizzata per l'online banking).

Fondi trattenuti fino al completamento dell'ordine

Per i pagamenti della piattaforma — l'impostazione predefinita per la maggior parte degli ordini su Zinn Hub — il tuo denaro viene raccolto al momento dell'acquisto ma trattenuto da Zinn Hub per tuo conto. Lo Zinner non riceve il tuo pagamento finché l'ordine non è stato completato e accettato (o accettato automaticamente, vedi sotto). Ciò significa che hai una finestra di protezione integrata durante la quale è ancora possibile emettere un rimborso.

Per i Pagamenti Diretti (dove uno Zinner ha collegato il proprio account Stripe o PayPal), si applica la stessa protezione dell'acquirente tramite il processo di disputa e rimborso di Zinn Hub — le meccaniche di finanziamento differiscono dietro le quinte, ma la protezione che si sperimenta come acquirente è identica.

Come funziona il completamento dell'ordine

Ogni ordine su Zinn Hub segue lo stesso ciclo di vita prevedibile. Sapere come funziona ti aiuta a capire esattamente quando sei protetto e quando un ordine diventa definitivo.

1. Effettui un ordine. Il pagamento viene riscosso immediatamente. Per gli ordini con pagamento tramite piattaforma, il tuo denaro è trattenuto da Zinn Hub. Per gli ordini con pagamento diretto, il processore connesso dello Zinner riceve i fondi, ma sei comunque protetto dal processo di controversia e rimborso di Zinn Hub.
2. Lo Zinner consegna il lavoro entro il termine concordato. Ricevi una notifica nel momento in cui avviene la consegna.
3. Si apre la tua finestra di revisione di 5 giorni. Hai cinque giorni di calendario per rivedere la consegna, richiedere revisioni se l'annuncio le offre, cliccare Apri contestazione se qualcosa non va, o accettare la consegna se sei soddisfatto.
4. L'ordine si completa. Sia quando fai clic su "Accetta Consegna" sia quando scade la finestra di revisione di 5 giorni (accettazione automatica). A questo punto la transazione è definitiva e lo Zinner riceve i suoi guadagni.

Quando i rimborsi sono disponibili

L'idoneità al rimborso viene esaminata caso per caso ed è disponibile solo prima che un ordine venga accettato o accettato automaticamente. Le stesse regole si applicano a ogni metodo di pagamento — non c'è discriminazione basata sul metodo di pagamento, e gli ordini in criptovaluta ricevono la stessa protezione degli ordini con carta.

I rimborsi possono essere emessi quando:

• L'ordine non è stato consegnato entro la scadenza concordata, senza alcuna comunicazione o estensione concordata da parte dello Zinner
• Lo Zinner è completamente irresponsivo dopo un ragionevole tentativo di contattarlo
• Il servizio fornito non corrisponde fondamentalmente a quanto descritto nell'inserzione — non una piccola preoccupazione di qualità, ma una sostanziale discrepanza tra quanto pubblicizzato e quanto fornito

I rimborsi NON sono disponibili per:

• Cambio di idea dopo il posizionamento dell'ordine
• Preferenze soggettive (volevi uno stile diverso, l'avresti affrontato diversamente)
• Servizi consegnati esattamente come descritto ma non secondo il gusto personale
• Richieste che esulano dall'ambito dell'ordine originale (volevi più di quanto avevi ordinato)
• Ordini già accettati o accettati automaticamente — a quel punto la transazione è definitiva

Ecco perché consigliamo vivamente di esaminare attentamente ogni Zinn prima dell'acquisto. Leggi la descrizione completa, controlla le recensioni e la valutazione del venditore, guarda esempi del loro lavoro precedente e invia loro un messaggio diretto se qualcosa non è chiaro. Stabilire chiaramente le aspettative fin dall'inizio è il modo migliore per evitare controversie in seguito.

Dove Vanno i Rimborsi: Nel Tuo Portafoglio Zinn, Sempre

Questa è una politica deliberata della piattaforma, non una limitazione, e si applica in modo coerente a ogni ordine su Zinn Hub. Quando un rimborso viene approvato, il credito arriva immediatamente nel tuo wallet ed è disponibile per essere speso su qualsiasi Zinn, Offerta Personalizzata o Progetto. Ci sono tre ragioni concrete per cui lo facciamo in questo modo:

I crediti del portafoglio sono denominati in USD e riflettono il valore originale della transazione. Non possono essere prelevati su un conto esterno, ma possono essere spesi per qualsiasi Zinn, Offerta Personalizzata o Progetto su tutta la piattaforma — e non scadono mai. Per la guida completa al tuo portafoglio, inclusi come ricaricare, inviare regali e utilizzare i crediti al checkout, consulta il nostro articolo del Centro assistenza Zinn Wallet.

Criptovaluta: Stessa Protezione, Stesso Rimborso

Se hai usato criptovalute su altre piattaforme, probabilmente ti è stato detto che i pagamenti in criptovaluta sono definitivi e non rimborsabili. Questo non è vero su Zinn Hub.

Elaboriamo le criptovalute tramite NOWPayments, un fornitore di pagamenti in criptovalute regolamentato e autorizzato dall'UE, e trattiamo tutti gli ordini in criptovalute come pagamenti sulla piattaforma. Ciò significa che la tua criptovaluta è trattenuta da Zinn Hub fino al completamento dell'ordine — esattamente come un pagamento con carta — ed è completamente rimborsabile al tuo Zinn Wallet se si applica uno scenario di rimborso idoneo.

L'unica differenza tra i rimborsi in criptovaluta e quelli con carta è il portafoglio di destinazione, non la protezione: poiché le transazioni in criptovaluta sono irreversibili per design della blockchain, il rimborso viene accreditato sul tuo Zinn Wallet in USD anziché tornare al tuo portafoglio di criptovaluta. Il valore finale per te è lo stesso — e a differenza di un ritorno al tuo portafoglio di criptovaluta, non ci sono commissioni di rete detratte, nessun ritardo di conferma e nessuno slittamento del tasso di cambio. Il tuo rimborso è immediatamente sotto il tuo controllo.

Annullamento O Contestazione Di Un Ordine

Ogni ordine su Zinn Hub ha controlli di cancellazione e disputa integrati — non è necessario inviare e-mail al supporto, aprire un ticket o attendere in coda. I pulsanti pertinenti si trovano sulla pagina dell'ordine stessa, pronti per essere utilizzati nel momento in cui qualcosa non ti sembra giusto. Ecco come funziona il flusso in quattro passaggi:

1. Parla prima con lo Zinner. Usa il sistema di messaggistica di Zinn Hub sulla pagina dell'ordine per spiegare il problema e cercare di risolverlo direttamente. La maggior parte dei problemi sono incomprensioni che si risolvono con un singolo messaggio — e se hai bisogno di una revisione, questo è il modo più veloce per ottenerla.
2. Usa il pulsante pertinente nella pagina dell'ordine. Se la conversazione diretta non risolve le cose, clicca su Annulla ordine (per ordini non ancora iniziati o in corso) o Apri contestazione (per ordini consegnati che non corrispondono all'inserzione, o consegne bloccate con uno Zinner che non risponde). I pulsanti acquisiscono automaticamente il contesto completo dell'ordine — nessun numero d'ordine da copiare, nessuna storia da raccontare.
3. Procediamo con il caso. Per le cancellazioni, l'altra parte ha 72 ore per accettare il rimborso proposto, contro-offrire, rifiutare o rimanere in silenzio (nel qual caso viene concesso automaticamente). Per le controversie, il caso entra nella nostra coda di revisione: esaminiamo l'ordine, la cronologia dei messaggi, il lavoro consegnato e qualsiasi prova fornita da entrambe le parti. Potremmo chiedere informazioni aggiuntive a una o entrambe le parti.
4. Il caso si chiude. Le cancellazioni si chiudono quando entrambe le parti concordano, quando la finestra di 72 ore si auto-concede, o quando il caso si trasforma in una controversia. Le controversie si chiudono quando il nostro team di risoluzione prende una decisione, quando lo Zinner si auto-risolve con un rimborso completo, o quando ritiri la controversia. Se un rimborso viene approvato da uno di questi percorsi, viene accreditato immediatamente sul tuo Zinn Wallet.

Quando usare Annulla Ordine vs Apri Contestazione

I due pulsanti gestiscono situazioni diverse:

• Annulla Ordine — per ordini che non sono iniziati o sono in corso, dove tu e lo Zinner concordate un rimborso direttamente. Le cancellazioni sono concordate tra le due parti attraverso una finestra di negoziazione strutturata di 72 ore — vedi "Come funzionano le cancellazioni in dettaglio" di seguito.
• Apri una contestazione — per ordini in cui tu e lo Zinner non riuscite a trovare un accordo, inclusi lavori consegnati che non corrispondono all'inserzione, scadenze mancate senza risposta o problemi di qualità fondamentali. Le contestazioni vengono esaminate dal team di risoluzione di Zinn Hub, con una finestra di risposta di 48 ore per l'altra parte — vedi "Come funzionano le contestazioni in dettaglio" di seguito.

Per la maggior parte degli ordini, non è mai necessaria alcuna cancellazione o controversia. La stragrande maggioranza dei Zinns sulla piattaforma viene consegnata correttamente e accettata senza problemi. I pulsanti Annulla Ordine e Segnala Controversia esistono come reti di sicurezza integrate per quando le cose vanno male — e funzionano velocemente.

Come funzionano le cancellazioni in dettaglio

Il pulsante Annulla ordine offre a te e allo Zinner un flusso di negoziazione strutturato per concordare un rimborso senza coinvolgimento amministrativo. La maggior parte dei casi viene risolta in un singolo round. Ecco esattamente come funziona.

Chi può annullare e quando

Tu o lo Zinner potete richiedere una cancellazione, ma l'opzione è disponibile solo in determinate fasi dell'ordine:

• Prima dell'invio dei requisiti — entrambe le parti possono annullare in qualsiasi momento. Poiché nessun lavoro è ancora iniziato, il rimborso è bloccato a 100%.
• Mentre il lavoro è in corso — puoi annullare se la tua consegna è stata rifiutata almeno due volte (in modo che allo Zinner venga data una giusta possibilità di consegnare prima che tu possa ritirarti). Lo Zinner può annullare in qualsiasi momento durante questa fase.
• Se una scadenza viene mancata senza consegna — puoi annullare per un 100% rimborso. Lo Zinner non può annullare in questo stato.
• Dopo la consegna e l'accettazione — nessuna delle parti può annullare. L'ordine è definitivo.

La negoziazione: fino a tre round, 72 ore ciascuno

Quando viene richiesta una cancellazione, proponi una percentuale di rimborso — 25%, 50%, 75% o 100% (con il blocco 100% applicato quando nessun lavoro è iniziato). L'altra parte ha quindi 72 ore per fare una delle quattro cose seguenti:

1. Accetta la percentuale proposta — i processi di rimborso sono immediati e arrivano nel tuo Zinn Wallet in pochi secondi.
2. Controproposta con una percentuale diversa — apre il round 2. Hai quindi 72 ore per rispondere.
3. Rifiuta la richiesta — l'ordine continua normalmente. Un secondo rifiuto su una cancellazione rialzata si auto-escalation a una controversia.
4. Non fare nulla — dopo 72 ore di silenzio, la richiesta viene automaticamente accettata alla percentuale proposta.

Se il tira e molla continua senza accordo, puoi utilizzare un massimo di tre round in totale. Se anche il terzo round si conclude con il silenzio, il caso si trasforma automaticamente in una disputa per la revisione dell'amministratore. Lo stesso accade se una delle parti decide attivamente di intensificare la disputa in qualsiasi momento. Durante la negoziazione, entrambe le parti ricevono notifiche — via email, in-app e (se connesso) su Telegram — in modo che nessuna delle parti perda una scadenza.

La garanzia di rimborso del pre-lavoro 100%

Questa garanzia è integrata nella piattaforma: non è possibile accettare accidentalmente un rimborso parziale in nessuna di queste situazioni, e uno Zinner non può contro-offrire per meno di 100% in nessuna di queste situazioni. Il sistema applica la regola su entrambi i lati, ogni volta.

Cosa succede se tu e lo Zinner non riuscite proprio a mettervi d'accordo

Il limite di 3 round impedisce negoziazioni infinite. Se nessuna delle due parti scende a compromessi, rifiutando ripetutamente o lasciando scadere i termini al terzo round, il caso diventa automaticamente una controversia e viene affidato al team di risoluzione di Zinn Hub. Da lì, segue il processo di risoluzione delle controversie descritto nella sezione successiva. Non è necessario intraprendere un'azione separata: il sistema gestisce l'escalation.

Come Funzionano le Controversie in Dettaglio

Una controversia è quello che accade quando un annullamento non può essere concordato tra le due parti, o quando un servizio consegnato non corrisponde genuinamente a quello pubblicizzato. Le controversie vengono esaminate dal team di risoluzione di Zinn Hub piuttosto che negoziate tra te e lo Zinner.

Sollevare una controversia

Fai clic su Apri una contestazione nella pagina dell'ordine. Ti verrà chiesto di:

• Scegli una categoria di motivo — problema di qualità, mancata consegna, problema di pagamento, guasto nella comunicazione, disaccordo sullo scope, o altro
• Scrivi un riassunto chiaro di cosa è andato storto
• Allega qualsiasi prova — screenshot, file, riferimenti di messaggi — che supporti il tuo caso

Il contesto completo dell'ordine viene acquisito automaticamente. Non è necessario copiare il numero dell'ordine, incollare link o ripetere qualsiasi cosa sia già nel sistema.

La finestra di risposta di 48 ore

Nel momento in cui viene sollevata una controversia, l'altra parte riceve una notifica e ha 48 ore per presentare la propria versione dei fatti. Ventiquattro ore prima di tale scadenza, riceve un promemoria. Dopo 48 ore di silenzio, il caso procede alla revisione amministrativa senza ulteriori contributi dalla parte che non risponde.

Questo è un dettaglio importante: non rispondere non fa scomparire la controversia. L'amministratore deciderà in base alle prove disponibili, e una parte che non risponde generalmente se la cava peggio di una che si impegna.

Come l'amministratore prende una decisione

Il team di risoluzione esamina l'inserzione Zinn originale, l'intera cronologia dei messaggi tra te e lo Zinner, il lavoro consegnato (se presente) e qualsiasi prova fornita da una delle parti. Potrebbero porre domande di follow-up a una o entrambe le parti. Una volta esaminato tutto, emettono uno di questi esiti:

• Venditore in difetto — rimborso completo — l'acquirente riceve 100% di nuovo nel portafoglio
• Venditore in difetto — rimborso parziale — l'acquirente riceve una parte nel portafoglio, importo stabilito dall'amministratore
• Acquirente in colpa — rimborso parziale — l'acquirente riceve indietro parte del denaro come aggiustamento di buona fede, ma il Zinner è giudicato aver consegnato quello che è stato venduto
• Acquirente in colpa — nessun rimborso — l'ordine è completato, il pagamento viene rilasciato allo Zinner
• Mutuo — rimborso completo — entrambe le parti esonerate, ordine annullato, 100% di nuovo nel portafoglio
• Reciproco — rimborso parziale — rimborso parziale concordato dall'amministratore, nessuna attribuzione di colpa
• Mutuo — nessun rimborso, progetto completato — Zinner ha consegnato quanto ragionevole, l'ordine si completa normalmente
• Respinto — la controversia è giudicata frivola o non valida; l'ordine torna al suo stato precedente

L'opzione di auto-risoluzione dello Zinner

In qualsiasi momento durante una disputa, lo Zinner può scegliere di chiuderla autonomamente emettendo un rimborso completo. Quando lo fa, ricevi 100% indietro nel tuo portafoglio immediatamente e il caso viene chiuso. Questa è un'opzione con un clic per gli Zinners che preferiscono sistemare le cose piuttosto che aspettare la revisione amministrativa.

Ritirare una contestazione

Se hai sollevato una controversia e decidi di non volerla più perseguire (magari hai raggiunto un accordo con lo Zinner), puoi ritirare la controversia tu stesso in qualsiasi momento prima che venga risolta. Ti verrà chiesto di fornire una breve motivazione — almeno 20 caratteri — e il caso si chiuderà. L'ordine tornerà al suo normale flusso.

Una volta risolta una controversia

Dopo che è stata raggiunta una risoluzione — sia tramite decisione dell'amministratore, rimborso autonomo del venditore o ritiro dell'acquirente — l'ordine viene bloccato. Nessuna delle parti può sollevare una nuova controversia o cancellazione sullo stesso ordine. Se ritieni che sia genuinamente necessaria un'eccezione (ad esempio, emergono nuove prove), contatta l'amministratore di Zinn Hub e valuteremo se sbloccare l'ordine per una nuova azione.

Cosa viene detratto: uno sguardo trasparente alla matematica dei rimborsi

I rimborsi su Zinn Hub sono semplici dal tuo lato: l'importo concordato arriva nel tuo Zinn Wallet. Ma poiché vogliamo essere completamente trasparenti su come funziona la piattaforma, ecco esattamente cosa succede al denaro dietro le quinte.

La regola del titolo

Quindi, se hai pagato $100 per uno Zinn e viene concordato un rimborso di 50%, ricevi $50 sul tuo Zinn Wallet. Se il rimborso è 100%, ricevi $100. La percentuale di rimborso è sempre calcolata sul totale indicato — il prezzo che hai visto al checkout — incluse eventuali tasse o costi di servizio che erano inclusi in quel totale.

Da dove provengono i soldi del rimborso

Dietro le quinte, il tuo rimborso proviene proporzionalmente da due fonti: i guadagni dello Zinner su quell'ordine e la commissione di Zinn Hub su quell'ordine. Entrambi sono ridotti in linea con il rimborso — non solo il lato dello Zinner. Questo è importante perché significa che Zinn Hub non trae profitto da ordini annullati o contestati. Quando avviene un rimborso, sia noi che lo Zinner restituiamo la nostra quota proporzionale.

Un esempio pratico

Diciamo che hai ordinato un logo da $100 da uno Zinner il cui livello imposta la commissione di Zinn Hub al 20%. L'ordine viene pagato come segue:

• Paghi $100 al checkout
• Il Zinner guadagna $80 (la sua quota 80% dell'ordine)
• Zinn Hub guadagna $20 (la commissione 20%)

Tu e lo Zinner non riuscite a mettervi d'accordo sul lavoro, quindi sollevi una controversia e l'amministratore assegna un rimborso del 50%. Ecco cosa succede:

• Ricevi $50 sul tuo Zinn Wallet — istantaneamente, pronto per essere speso
• I guadagni dello Zinner sull'ordine sono ridotti di $40 (la loro quota del 80% del rimborso di $50)
• Zinn Hub rimborsa $10 della sua commissione (la sua quota 20% del rimborso $50)

Il totale del rimborso è $50 — l'importo esatto concordato. La suddivisione è solo contabile: assicura che lo Zinner rimborsi la sua quota del rimborso e Zinn Hub rimborsi la sua quota della commissione. L'importo del tuo rimborso non cambia in base a questa suddivisione — è sempre la percentuale concordata di ciò che hai pagato.

L'errore non cambia l'importo del rimborso

Vedrai le decisioni amministrative etichettate con l'attribuzione di colpa — "venditore in colpa", "acquirente in colpa", "mutuo" — e queste influenzano le statistiche di reputazione dell'utente, ma non cambiano il calcolo del rimborso. Che l'amministrazione decida 50% di colpa del venditore, 50% di colpa dell'acquirente o 50% di colpa reciproca, ricevi gli stessi $50. La percentuale di rimborso concordata (o decisa) è la percentuale pagata, punto. La colpa è per la cronaca pubblica; non è uno sconto.

Cosa rimane assorbito: commissioni di elaborazione del pagamento originali

I processori di carte (Stripe, PayPal) e i processori di criptovalute (NOWPayments) addebitano una piccola commissione per accettare pagamenti. Quando hai pagato originariamente per Zinn, quella commissione era già assorbita dallo Zinner come costo di fare affari sulla piattaforma. Su un rimborso, quella commissione di elaborazione originale è non recuperata da nessuno — lo Zinner rimane assorbito, la commissione è sparita. Allo stesso modo per qualsiasi slippage del tasso di cambio delle criptovalute che è stato assorbito alla vendita originale.

Il motivo per cui questo è importante per te, come acquirente, è semplice: nessuno di questi costi viene detratto dal tuo rimborso. Il tuo rimborso è calcolato puramente sul prezzo di listino che hai pagato — mai ridotto da commissioni di elaborazione, mai ridotto da slittamento di cambio, mai ridotto da nient'altro che la percentuale di rimborso concordata.

Il nostro impegno per una risoluzione equa

Quando viene sollevata una controversia su Zinn Hub, non sei alla mercé di un algoritmo, di una decisione affrettata di una sola persona, o di chiunque sia online in quel momento. Ogni controversia è esaminata attentamente dal nostro team — e abbiamo costruito il nostro processo in modo che i risultati siano equi, equilibrati e basati sulle prove, mai il risultato dell'interpretazione di una sola persona o del giudizio di un momento.

Ecco cosa comporta ogni revisione delle controversie:

• Entrambe le parti ascoltate. Leggiamo l'intera cronologia dei messaggi tra te e lo Zinner, esaminiamo l'inserzione originale di Zinn, analizziamo qualsiasi lavoro consegnato e rivediamo qualsiasi prova fornita da entrambe le parti. Potremmo porre domande di approfondimento a una o entrambe le parti prima di prendere una decisione.
• Più revisori, non una singola voce. Le controversie sono esaminate da più di un membro del nostro team per proteggere sia gli acquirenti che gli Zinners da pregiudizi individuali. Laddove i revisori non siano d'accordo sul risultato corretto, il caso viene sottoposto a revisione senior prima che qualsiasi decisione sia finalizzata.
• Decisioni fondate su prove concrete. Valutiamo i fatti del caso rispetto alle nostre politiche pubblicate e all'annuncio Zinn originale. I risultati si basano su ciò che le prove effettivamente mostrano — non su chi ha risposto più velocemente, chi è stato più rumoroso, o chi ha spinto più forte.
• Motivazioni spiegate. Quando prendiamo una decisione, la comunichiamo chiaramente a entrambe le parti. Saprai cosa abbiamo trovato, quale politica è stata applicata e perché il risultato è andato in quel modo.

Il nostro obiettivo è semplice: un sistema che protegga gli acquirenti da un servizio scadente e protegga gli Zinners da reclami ingiusti, dove ogni parte possa avere fiducia che la piattaforma supporti ogni transazione. Potremmo non essere sempre d'accordo con ogni reclamante, ma decidiamo sempre in base alle prove, applicate in modo coerente e raggiunte con cura.