Sono un professionista dell'assistenza clienti e assistente virtuale con oltre 15 anni di esperienza nel settore BPO e del lavoro da remoto. Nel corso della mia carriera, mi sono occupato di servizio clienti, risoluzione di reclami, supporto amministrativo, reporting e coordinamento di team per clienti sia locali che internazionali. Ho sviluppato forti capacità di comunicazione, multitasking e problem-solving grazie ad anni di lavoro in ambienti dinamici.

In precedenza ho lavorato presso HSBC come Complaints Assistant Manager, dove ero responsabile della risoluzione dei reclami dei clienti, dell'analisi delle cause profonde dei reclami, della preparazione di report, del monitoraggio delle prestazioni del team e del supporto alle operazioni quotidiane. Parte del mio ruolo includeva anche l'assistenza nei colloqui con i candidati, il coaching dei membri del team e la garanzia della conformità alle politiche e procedure aziendali. Durante la pandemia, ho lavorato da remoto per diversi anni, il che mi ha aiutato a diventare altamente adattabile alle configurazioni di lavoro da casa e agli strumenti di collaborazione remota.

Oltre al mio background aziendale, ho anche acquisito esperienza come freelance nell'annotazione video e dati, nel supporto clienti e nella creazione di funnel di base utilizzando GoHighLevel. Queste esperienze hanno migliorato la mia attenzione ai dettagli, la precisione e la capacità di seguire attentamente i processi. Ho familiarità anche con strumenti come Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, sistemi CRM, fogli di calcolo e altre piattaforme di comunicazione e produttività utilizzate negli ambienti di lavoro da remoto.

Mi considero orientato ai dettagli, affidabile, organizzato e facile con cui lavorare. Posso lavorare in modo indipendente con una supervisione minima, mantenendo comunque qualità e precisione in ogni compito assegnatomi. Mi sento a mio agio nel gestire compiti ripetitivi, gestire più priorità e comunicare professionalmente con clienti e membri del team.

Sono sempre disposto a imparare nuovi strumenti e processi che possono aiutare a migliorare la produttività e supportare le operazioni aziendali in modo più efficiente. Il mio obiettivo è continuare a crescere professionalmente fornendo un supporto affidabile e un servizio di qualità a clienti e team. Valuto anche il lavoro di squadra, la professionalità e il miglioramento continuo in ogni ruolo che assumo.