Come gestire le richieste di modifiche al lavoro consegnato.
Cos'è una revisione?
Una revisione è una richiesta di modifica del lavoro consegnato. NON è:
- Un progetto completamente nuovo
- Lavoro al di fuori dell'ambito originale
- Aggiungere cose che non erano state ordinate
Aspettative di revisione
Per gli acquirenti
Cosa puoi richiedere:
- Adeguamenti al lavoro consegnato
- Correzione di errori o omissioni
- Modifiche basate sui requisiti originali
- Modifiche minori secondo le tue preferenze
Cosa non dovresti richiedere:
- Direzioni completamente nuove
- Funzionalità non presenti nell'ordine originale
- Modifiche illimitate a tempo indeterminato
- Rifacimenti completi
Per gli Zinners
Stabilisci politiche chiare:
- Specifica i cicli di revisione nella tua inserzione
- Definisci cosa conta come revisione
- Spiega le modifiche fuori ambito
Esempio di testo dell'inserzione:
"Questo pacchetto include 2 cicli di revisione. Un ciclo di revisione include ragionevoli adeguamenti al lavoro consegnato. Modifiche importanti o nuove direzioni potrebbero richiedere un ordine aggiuntivo."
Come richiedere una revisione (acquirenti)
- Vai al tuo ordine
- Rivedi attentamente la consegna
- Usa la Chat dell'ordine per comunicare
- Sii specifico su cosa deve essere modificato
- Fai riferimento ai tuoi requisiti originali
Buona richiesta di revisione:
"Grazie per la consegna! Adoro il design generale. Potresti per favore:
- Cambiare il colore del carattere da blu a blu navy
- Spostare leggermente il logo a sinistra
- Rendere il testo dello slogan un po' più piccolo
Tutto il resto è perfetto!"
Scarsa richiesta di revisione:
"Non mi piace. Fallo meglio."
Come gestire le revisioni (Zinners)
- Leggi attentamente il feedback
- Poni domande chiarificatrici se necessario
- Verifica se le richieste rientrano nell'ambito
- Completa prontamente le revisioni ragionevoli
- Riconsegna con un messaggio
Scope Creep
Lo scope creep si verifica quando le richieste di revisione superano l'ordine originale.
Segni di scope creep:
- "Puoi anche aggiungere..."
- "Che ne dici di includere..."
- "Ho cambiato idea, facciamo..."
- Richieste non menzionate nei requisiti
Come gestire (Zinners):
"Grazie per le idee aggiuntive! Sarebbero ottime aggiunte. Tuttavia, ciò andrebbe oltre il nostro ambito originale. Sarei felice di aiutarti con questo in un ordine successivo. Vorresti che creassi un'offerta personalizzata?"
Revisioni illimitate?
Alcuni Zinners offrono "revisioni illimitate". Ciò significa tipicamente:
- Modifiche illimitate all'interno dell'ambito originale
- Non lavoro nuovo illimitato
- Richieste di revisione ragionevoli
- Un progetto finito, non supporto indefinito
Quando sollevare una controversia
Solleva una controversia se:
- Le richieste di revisione sono chiaramente irragionevoli
- C'è disaccordo sull'ambito
- La comunicazione si è interrotta
- Hai tentato una risoluzione senza successo
