Cara menangani permintaan perubahan pada pekerjaan yang telah dikirim.
Apa Itu Revisi?
Revisi adalah permintaan untuk memodifikasi pekerjaan yang telah dikirimkan. Ini BUKAN:
- Proyek yang benar-benar baru
- Pekerjaan di luar cakupan asli
- Menambahkan hal-hal yang tidak dipesan
Ekspektasi Revisi
Untuk Pembeli
Apa yang dapat Anda minta:
- Adjustments to delivered work
- Memperbaiki kesalahan atau kelalaian
- Perubahan berdasarkan persyaratan asli
- Modifikasi kecil sesuai preferensi Anda
Apa yang tidak boleh Anda minta:
- Arah yang sama sekali baru
- Fitur tidak dalam urutan aslinya
- Perubahan tak terbatas tanpa batas waktu
- Perombakan total
For Zinners
Tetapkan kebijakan yang jelas:
- Tentukan putaran revisi dalam daftar Anda
- Definisikan apa yang termasuk revisi
- Jelaskan perubahan di luar cakupan
Contoh teks daftar:
Paket ini mencakup 2 putaran revisi. Satu putaran revisi mencakup penyesuaian yang wajar terhadap pekerjaan yang telah diserahkan. Perubahan besar atau arahan baru mungkin memerlukan pesanan tambahan.
Cara Meminta Revisi (Pembeli)
- Pergi ke pesanan Anda
- Tinjau pengiriman dengan cermat
- Gunakan Obrolan Pesananuntuk berkomunikasi
- Be specific about what needs changing
- Referensi persyaratan asli Anda
Good revision request:
"Terima kasih atas pengirimannya! Saya suka desain keseluruhannya. Bisakah Anda:"
- Ubah warna font dari biru menjadi biru tua
- Pindahkan logo sedikit ke kiri
- Buat teks slogan sedikit lebih kecil
Semuanya sempurna!"
Permintaan revisi yang buruk:
"Saya tidak menyukainya. Buat lebih baik."
Cara Menangani Revisi (Zinners)
- Baca umpan balik dengan cermat
- Ajukan pertanyaan klarifikasi jika diperlukan
- Periksa apakah permintaan sesuai ruang lingkup
- Selesaikan revisi yang wajar dengan segera
- Kirim ulang dengan pesan
Scope Creep
Scope creep adalah ketika permintaan revisi melebihi pesanan asli.
Tanda-tanda scope creep:
- "Bisakah Anda juga menambahkan..."
- "Bagaimana jika menyertakan..."
- "Saya berubah pikiran, mari kita lakukan..."
- Permintaan tidak disebutkan dalam persyaratan
Cara menangani (Zinners):
"Terima kasih atas ide-ide tambahannya! Itu akan menjadi tambahan yang bagus. Namun, itu di luar cakupan asli kami. Saya akan dengan senang hati membantu dengan itu dalam pesanan lanjutan. Apakah Anda ingin saya membuat penawaran khusus?"
Revisi Tanpa Batas?
Beberapa Zinners menawarkan "revisi tanpa batas." Ini biasanya berarti:
- Perubahan tanpa batas dalam lingkup asli
- Bukan pekerjaan baru tanpa batas
- Permintaan revisi yang wajar
- Proyek terbatas, bukan dukungan tak terbatas
Kapan Mengajukan Sengketa
Ajukan sengketa jika:
- Permintaan revisi jelas tidak masuk akal
- Ada ketidaksepakatan tentang cakupan
- Komunikasi terputus
- Anda telah mencoba resolusi tanpa hasil
