Gambaran umum sederhana tentang perlindungan pembeli bawaan Anda — cara kerja pembatalan, cara penyelesaian sengketa, dan tempat pengembalian dana Anda.
Setiap pesanan di Zinn Hub dilindungi. Jika ada sesuatu yang tidak berjalan sesuai rencana — Zinner Anda berhenti merespons, pengiriman tidak sesuai dengan yang diiklankan, atau Anda dan Zinner tidak dapat mencapai kesepakatan — Anda memiliki dua cara yang jelas untuk menyelesaikannya, keduanya sudah ada di halaman pesanan itu sendiri. Tidak ada email ke dukungan, tidak ada nomor pesanan untuk disalin, tidak ada antrean menunggu.
https://zinnhub.com/refund-policy/.. Versi hukumnya ada di Syarat & Ketentuan kami di
https://zinnhub.com/terms/..
Dua cara untuk menyelesaikan masalahSetiap halaman pesanan memiliki dua tombol yang menangani situasi berbeda:
- Batalkan Pesananadalah untuk pesanan yang belum dimulai atau masih dalam proses. Anda berdua langsung menyetujui pengembalian dana — tidak diperlukan keterlibatan admin dalam kebanyakan kasus.
- Ajukan Sengketaadalah untuk pesanan di mana Anda dan Zinner tidak dapat mencapai kesepakatan, termasuk pekerjaan yang sudah dikirimkan tetapi tidak sesuai dengan daftar atau pengiriman yang tertunda dengan Zinner yang tidak responsif. Sengketa ditinjau oleh tim kami.
Sebelum Anda mengeklik salah satu tombol, kirim pesan ke Zinner terlebih dahulu. Sebagian besar masalah adalah kesalahpahaman yang dapat diselesaikan dengan satu pesan — dan jika revisi yang Anda butuhkan, ini adalah cara tercepat untuk mendapatkannya.
Cara kerja pembatalan
Saat Anda mengeklik Batalkan Pesanan, Anda mengusulkan persentase pengembalian dana — 25%, 50%, 75%, atau 100% — dan Zinner memiliki waktu 72 jam untuk melakukan salah satu dari empat hal berikut:
- Terima persentase yang Anda usulkan. Pengembalian dana segera diproses.
- Tawarkan balik dengan persentase yang berbeda. Anda kemudian memiliki waktu 72 jam untuk merespons.
- Tolak permintaan tersebut. Pesanan berlanjut seperti biasa.
- Tidak melakukan apa-apa. Setelah 72 jam tidak ada respons, pembatalan diberikan secara otomatis pada persentase yang Anda usulkan.
Anda akan menerima notifikasi melalui email, dalam aplikasi, dan di Telegram (jika terhubung) agar Anda tidak melewatkan tenggat waktu.
Jaminan pengembalian dana pra-kerja 100%
Jika Zinner belum memulai pekerjaan, Anda akan mendapatkan kembali 100%. Selalu.
- Anda telah membayar Zinn tetapi belum mengirimkan persyaratan Anda (Zinner tidak memiliki dasar untuk bekerja).
- Zinner telah melewatkan tenggat waktu pengiriman yang dijanjikan tanpa mengirimkan apa pun.
Cara kerja sengketa
Saat Anda mengeklik Ajukan Sengketa, Anda akan memilih kategori alasan (masalah kualitas, tidak ada pengiriman, ketidaksepakatan ruang lingkup, dan sebagainya), menulis ringkasan singkat, dan melampirkan bukti apa pun yang Anda miliki. Konteks pesanan lengkap diambil secara otomatis — tidak perlu mengetik nomor pesanan, tidak perlu menceritakan kembali cerita.
Zinner kemudian memiliki waktu 48 jam untuk menyampaikan sisi mereka. Setelah itu, tim resolusi kami meninjau semuanya: daftar Zinn asli, riwayat pesan lengkap, pekerjaan yang dikirimkan, dan bukti apa pun yang diberikan oleh salah satu pihak. Kami mungkin mengajukan pertanyaan lanjutan. Setelah kami mempertimbangkan semuanya, kami mengeluarkan salah satu hasil berikut:- Penjual bersalah — pengembalian dana penuh:Anda menerima 100% kembali ke Zinn Wallet Anda. - Penjual bersalah — pengembalian dana sebagian:Anda menerima sebagian kembali ke dompet Anda, jumlah ditetapkan oleh tim. - Pembeli bersalah — pengembalian dana sebagian:Anda menerima sejumlah uang kembali sebagai penyesuaian itikad baik, tetapi Zinner dinilai telah mengirimkan apa yang dijual. - Pembeli bersalah — tidak ada pengembalian dana:pesanan selesai dan Zinner dibayar. - Bersama — pengembalian dana penuh:kedua belah pihak bebas dari tanggung jawab, pesanan dibatalkan, 100% kembali ke dompet. - Bersama — pengembalian dana sebagian:pengembalian dana sebagian disepakati, tidak ada atribusi kesalahan. - Bersama — tidak ada pengembalian dana:Zinner mengirimkan apa yang wajar, pesanan selesai. - Ditolak:sengketa dinilai sepele atau tidak valid; pesanan kembali ke keadaan sebelumnya.
Opsi penyelesaian mandiri Zinner
Kapan saja selama sengketa, Zinner dapat memilih untuk menutupnya sendiri dengan mengeluarkan pengembalian dana penuh. Ketika mereka melakukan ini, Anda menerima 100% kembali ke dompet Anda segera dan kasus ditutup. Ini adalah opsi satu klik untuk Zinners yang lebih suka memperbaiki keadaan daripada menunggu tinjauan kami.
Ke mana pengembalian dana Anda pergi
s
Setiap pengembalian dana yang disetujui — baik dari pembatalan atau sengketa — dikreditkan ke Zinn Wallet Anda, terlepas dari bagaimana Anda awalnya membayar.
Tidak ada yang mengurangi pengembalian dana Anda. Tidak ada biaya kartu, tidak ada biaya pemroses, tidak ada biaya platform. Anda menerima persentase yang disepakati (atau diputuskan) secara tepat, diterapkan pada harga terdaftar yang Anda bayar.
Resolusi yang adil, setiap saat
Ketika sengketa mencapai tim kami, Anda tidak berada di bawah belas kasihan algoritma atau pembuat keputusan tunggal yang terburu-buru. Setiap sengketa ditinjau oleh lebih dari satu orang di tim kami untuk melindungi pembeli dan Zinners dari bias individu. Jika peninjau tidak setuju, kasus tersebut ditingkatkan untuk peninjauan senior sebelum keputusan apa pun diselesaikan.
Catatan tentang menjaga agar tetap di platform
Semua komunikasi pesanan harus dilakukan melalui sistem pesan Zinn Hub. Percakapan melalui email, WhatsApp, media sosial, atau saluran di luar platform lainnya mungkin tidak dianggap sebagai bukti dalam sengketa. Jaga semuanya tetap di platform — ini melindungi Anda.
Di mana membaca lebih lanjut
Artikel ini adalah gambaran umum. Untuk detail lengkap yang mudah dipahami tentang cara kerja pembatalan, sengketa, dan pengembalian dana — termasuk contoh yang dikerjakan dan perhitungan pasti di balik setiap pembagian pengembalian dana — lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami di https://zinnhub.com/refund-policy/..
Versi hukumnya ada di Syarat & Ketentuan kami di https://zinnhub.com/terms/, dengan pembatalan dan sengketa yang tercakup dalam Bagian 10.
Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik tentang pesanan, jalur tercepat adalah tombol Batalkan Pesanan atau Ajukan Sengketa di halaman pesanan. Untuk hal lain, hubungi kami di https://zinnhub.com/contact-us/..
