Mendapatkan bantuan di Zinn Hub kini dimulai dengan jawaban instan dan, hanya jika Anda masih membutuhkannya, tiket dukungan yang sudah terisi untuk Anda. Panduan ini mencakup seluruh alur — bertanya, eskalasi, membalas, melampirkan file, menindaklanjuti, dan membuka kembali.
Catatan singkat tentang kata-kata kami: Zinners adalah penjual (freelancer), Zinnectors adalah pembeli, dan Zinns adalah daftar layanan yang ditawarkan Zinners.
Cara kerja dukungan sekarang: “Tanyakan Zinnistant terlebih dahulu”
Membuka permintaan dukungan dimulai dengan Zinnistant, asisten AI Zinn Hub, bukan formulir kosong:
- Jelaskan masalah Anda dengan kata-kata Anda sendiri dan bahasa Anda sendiri.
- Dapatkan jawaban instan dan berdasar yang diambil dari Pusat Bantuan, dengan tautan sumber untuk membaca lebih lanjut.
- Kemudian pilih apa yang terjadi selanjutnya: “Itu menyelesaikannya,” “Tambahkan detail lebih lanjut,” atau “Saya masih butuh bantuan → Kirim tiket.”
Jalur manusia selalu hanya berjarak satu klik — setelah jawaban pertama Anda tiba, opsi untuk mengirimkan tiket akan terbuka dan tidak pernah terkunci kembali. Dan jika Anda melakukan eskalasi, tiket Anda sudah terisi sebelumnya dari apa yang sudah Anda ketik, sehingga tim dukungan akan menanganinya dengan konteks penuh dan Anda tidak perlu menjelaskan diri Anda dua kali.
Pertanyaan akun, penagihan, dan pembayaran langsung dialihkan ke manusia, karena hal tersebut memerlukan seseorang untuk melihat akun Anda secara pribadi.
Tempat memulai tiket
Buka bagian Dukungan di dasbor Anda (rute dalam aplikasi mengikuti pola /dashboard/{role}/support/, di mana {role} adalah pembeli, zinner, atau duta). Jelaskan masalah Anda kepada Zinnistant, lalu ikuti opsi di atas. Anda juga dapat membuka gelembung obrolan “Z” berwarna emas di Pusat Bantuan, Hubungi Kami, atau halaman dukungan mana pun untuk mengajukan pertanyaan singkat terlebih dahulu.
Apa yang harus disertakan
Semakin jelas pesan Anda, semakin cepat kami dapat membantu. Coba sertakan:
- Ringkasan masalah yang jelas
- Apa yang Anda coba lakukan
- Apa yang terjadi (atau tidak terjadi) sebagai gantinya
- Pesan kesalahan apa pun — tempel teks persisnya
- URL halaman tempat itu terjadi
- Tangkapan layar, jika Anda memilikinya
- Jika ini tentang pesanan, proyek, penawaran khusus, atau Zinn tertentu, referensi atau URL-nya — ini menghemat beberapa putaran klarifikasi
Zinn yang Anda impor tetap tertunda sementara tim memeriksanya terhadap sumber. Anda akan mendapatkan email setelah ditinjau, dan setelah disetujui akan ditayangkan di toko Anda seperti Zinn lainnya.
Dua hal terjadi sekaligus: Anda mendarat di halaman tiket dengan pesan pertama Anda sudah ada di utas, dan email mengonfirmasi bahwa tiket telah diterima, dengan tombol Lihat Tiket yang membawa Anda langsung kembali. Anda dapat kembali ke tiket Anda melalui bagian Dukungan di dasbor Anda.
Membalas tiket
Balasan terjadi di dalam utas tiket di Zinn Hub itu sendiri — bukan melalui email. Ketika tim kami merespons, Anda akan mendapatkan email dan notifikasi dalam aplikasi yang memberitahukan bahwa ada balasan yang menunggu. Klik Lihat Tiket di salah satunya, ketik balasan Anda di kotak pesan, dan kirim. Balasan Anda ditambahkan ke percakapan dan tim melihatnya segera.
Bisakah saya melampirkan file atau tangkapan layar?
Ya. Kotak balasan memiliki opsi lampiran file — seret dan lepas, atau klik untuk mengunggah. Tangkapan layar sangat berguna untuk menunjukkan kesalahan, tata letak, atau apa pun yang lebih mudah didemonstrasikan daripada dijelaskan.
Arti status tiket
- Menunggu di Zinn Hub — kami telah menerima pesan Anda dan tim sedang menanganinya.
- Menunggu Anda — kami telah membalas dan membutuhkan sesuatu dari Anda untuk menjaga semuanya tetap berjalan.
- Terselesaikan — tim telah menandai tiket terselesaikan. Anda masih dapat membalas untuk membukanya kembali.
- Ditutup — tiket telah selesai. Membalas akan membukanya kembali jika diperlukan.
Seberapa cepat Anda akan mendapatkan balasan
Kami bertujuan untuk merespons secepat mungkin. Balasan biasanya datang selama jam kerja di Inggris, dan lebih cepat untuk masalah mendesak. Baik email maupun notifikasi dalam aplikasi akan muncul saat kami membalas — perhatikan kotak masuk Anda (dan folder spam Anda, untuk berjaga-jaga).
Menindaklanjuti, dan membuka kembali
Untuk menindaklanjuti, buka tiket dan balas — pesan Anda akan mengembalikan status ke Menunggu di Zinn Hub. Harap balas di utas yang sudah ada daripada membuka tiket baru; duplikat akan memecah percakapan dan memperlambat segalanya. Untuk membuka kembali tiket yang sudah terselesaikan atau ditutup, cukup buka dan balas — utas akan terbuka kembali secara otomatis dan kami akan melanjutkan dari tempat kami berhenti. Jika masalah baru tidak terkait, tiket baru biasanya lebih cepat.
Jika Anda terkunci dan tidak bisa masuk
Jika Anda tidak dapat masuk, Anda tidak dapat mencapai layar Dukungan di dasbor — gunakan salah satu dari ini sebagai gantinya:
- Email: [email protected]
- Dukungan Telegram: t.me/ZinnDigital — jalur langsung ke tim
- Pusat Bantuan: zinnhub.com/help/ — artikel dan Zinnistant
Sebutkan alamat email di akun Zinn Hub Anda agar kami dapat menemukan Anda dengan cepat.
Beberapa tips untuk pengalaman yang paling lancar
- Satu masalah per tiket. Mencampur masalah yang tidak terkait akan memperlambat segalanya.
- Selalu balas di utas yang sudah ada untuk tindak lanjut masalah yang sama — jangan membuka duplikat.
- Gunakan email di akun Zinn Hub Anda untuk setiap rute kontak — ini menghemat bolak-balik verifikasi.
- Sertakan pesanan, proyek, penawaran khusus, atau referensi Zinn jika relevan — menempelkan URL tidak masalah.
- Coba Zinnistant terlebih dahulu — sebagian besar pertanyaan umum dijawab dalam hitungan detik, dalam bahasa Anda, kapan saja.
