Béreljen Fülöp-szigeteki virtuális asszisztenseket — Ellenőrzött, angolul folyékonyan beszélő támogatás

Amit egy Fülöp-szigeteki virtuális asszisztens valójában csinál

A virtuális asszisztens egy olyan munkakör, amely a feladatok hatalmas skáláját rejti, ezért olyan sok első felvétel okoz csalódást. A sikeres szerepek négy sávba csoportosulnak. A vezetői sáv az e-mail fiók kezelése, a naptár kezelése és a napló koordinálása. Az ügyfél sáv az ügyfélszolgálat e-mailen, helpdesken és élő chaten keresztül, beleértve a visszatérítéseket, visszaküldéseket és azokat a jegyeket, amelyeket senki sem akar.

Az operációs sáv az, ahol az e-kereskedelmi eladók a legnagyobb értéket kapják: terméklistázás és katalógus karbantartás, rendelésfeldolgozás, beszállítók felkutatása és készlet-egyeztetés. A növekedési sáv magában foglalja a listák építését a lead generáláshoz, időpont egyeztetést, közösségi média ütemezést és könnyű könyvelési támogatást, például a nyugták kódolását. Válasszon egy sávot az első felvételhez; az asszisztensek, akiket mind a négy sávra kérnek, ritkán válnak jóvá bármelyikben.

Miért a Fülöp-szigetek, és honnan származik az igazi előny

A nyilvánvaló válasz az angol, és ez igaz is: hivatalos nyelv, a legtöbb felsőoktatásban az oktatás nyelve, és az írásos anyagok gyakran kevés szerkesztést igényelnek, mielőtt az ügyfél látja őket. A mélyebb előny a üzleti folyamat kiszervezési szektor. A Fülöp-szigetek évtizedek óta végez kiszervezett támogatási, értékesítési és back-office munkát nyugati vállalatok számára, így nagy a létszámú olyan ember, aki már érti a jegykezelő rendszereket, a válaszidő-célokat és az eszkalációs útvonalakat.

A harmadik tényező a kulturális. A Fülöp-szigeteki asszisztensek gyakran inkább kapcsolatorientált, mint tranzakciós módon dolgoznak, ami általában türelmes ügyfélválaszokban és hetek helyett évekig tartó munkakapcsolatokban nyilvánul meg. A kompromisszum az, hogy egy nagyon udvarias asszisztens aluljelenthet egy akadályt, hogy elkerülje az Ön csalódását, ezért építse be az eszkalációs útvonalat a leírásba, és mondja ki kifejezetten, hogy a probléma korai felvetése a kívánt viselkedés.

Időzónák: A PHT soha nem változik

A Fülöp-szigeteki standard idő egész évben egy órát tart, nincs nyári időszámítás, így a Manilai óra, amiben januárban megállapodnak, júliusban is ugyanaz. Az ausztrál vállalkozások számára ez szoros egyezés – Manila délelőttje Sydney ebédideje –, bár a különbség két és három óra között mozog, amikor az ausztrál nyári időszámítás érvényben van, Perth pedig pontosan ugyanazon az órán van. Szingapúr és Malajzia esetében ez pontos átfedés; a szárazföldi Délkelet-Ázsia, beleértve Thaiföldet, Vietnamot és Nyugat-Indonéziát, egy órával hátrébb van. Ezért illeszkedik olyan jól a Fülöp-szigetek olyan piacokhoz, mint Szingapúr és Indonézia.

Az Egyesült Királyság számára egy asszisztens, aki nagyjából 14:00 és 23:00 óra között dolgozik manilai idő szerint, az Ön egész délelőttjén és kora délutánján elérhető, ami általában elegendő egy támogatási sorhoz. Az Egyesült Államok számára a valós idejű átfedés éjszakai műszakot igényel Manilában – és mivel sok helyi alkalmazott pontosan ezt tette a kiszervezési számlák esetében, ez normális kérés. A felvétel előtt írásban egyezzen meg a műszakról.

Feladat alapú, részmunkaidős vagy teljes munkaidős?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

Váltson részmunkaidős órákra, amint van egy dokumentált folyamata, amely heti több órát ér – egy támogatási beérkező levelek mappája, egy listázási folyamat, egy heti jelentési ciklus. Csak akkor váltson teljes munkaidőre, ha egy személy birtokol egy funkciót a kezdetektől a végéig, és van elegendő mennyiségű munkája ahhoz, hogy elfoglalja őket anélkül, hogy munkát kellene kitalálnia. Az órák megvásárlása, mielőtt van egy folyamata azok kitöltésére, a leggyakoribb első felvételi hiba.

Feladatleírás és SOP írása

Egy működő leírás eredményt és döntési szabályt tartalmaz, nem kívánságot. Hét részből álljon: a cél egy mondatban; a feladatot elindító kiváltó ok; az érintett eszközök és fiókok; a rendezett lépések; a nehéz esetekre vonatkozó döntési szabályok; hogy néz ki a kész munka; és az eszkalációs pont, ahol az asszisztensnek inkább Öntől kell kérdeznie, mintsem találgatnia. Ez az utolsó rész különbözteti meg a leírást a teendőlistától.

Egy ismétlődő leírásból alakítson ki standard működési eljárást (SOP) a második alkalommal, amikor futtatja. Egy jó SOP egy oldalas, számozott lépésekből áll, egy-két képernyőképpel, az asszisztens tulajdonában van, és frissül, ahogy új esetekkel találkozik. Heteken belül olyan dokumentációja lesz, amelyet átadhat egy második asszisztensnek – ez teszi lehetővé, hogy a szerepkör túlélje a szabadságot.

Átadásra szolgáló eszközök, amelyek elvégzik a nehéz munkát

Három eszközkategória végzi el az átadás szinte teljes egészét. Az első a képernyőfelvétel: rögzítse magát, amint egyszer elvégzi a feladatot, a döntéseket narrálva, nem a kattintásokat. Egy öperces Loom felvétel egy oldalnyi prózát helyettesít. A második a megosztott dokumentumok: tartsa az SOP könyvtárat egy megosztott meghajtón vagy wikiben, amelyet az asszisztens szerkeszthet, nem pedig egy mellékletben, amely elavul azon a napon, amikor elküldi.

A harmadik egy jelszókezelő, és ez nem opcionális. Soha ne küldjön bejelentkezési adatokat chaten. Használjon megosztott tárolókkal és elemenkénti hozzáféréssel rendelkező kezelőt, így pontosan azokat a fiókokat adhatja meg, amelyekre a szerepkörnek szüksége van, és később egyetlen művelettel visszavonhatja azokat. Ha egy platform natív delegált hozzáférést kínál – alfelhasználót, személyzeti fiókot, megosztott beérkező levelek helyét –, használja azt helyette.

Hogyan csökkenti a letéti őrzés és az ellenőrzött vélemények az első felvétel kockázatát

Az első távoli felvétel valódi kockázata nem az ár, hanem az, hogy pénzt és időt fektet valakibe, akit még nem tud felmérni. Minden Zinner személyazonossága és képzettsége ellenőrzött, és az értékelések csak megerősített vásárlásokból származnak – az értékelés a teljesített munkát tükrözi, nem névtelen véleményt.

A fizetését ezután letétben tartjuk, és csak akkor utaljuk ki, ha Ön megerősíti, hogy a szállítás megfelel a leírásnak, így egy csalódást keltő első feladat csak időbe, nem pénzbe kerül. Az eladó oldalán a Zinner részesedése a fizetéskor kerül kiutalásra. A vásárlók számára nincs platformdíj, és több mint 100 lehetőséggel fizethet, beleértve a kártyát, a PayPal-t és a kriptovalutát. Az új vásárlók ingyenesen vehetik igénybe első megrendelésüket, a teljes összeget a teljesítés után visszatérítjük. Böngésszen a Virtuális asszisztens kategóriában, a szélesebb virtuális asszisztens piactéren, vagy olyan szakembereket keressen, mint egy ügyvezető asszisztens vagy egy Shopify virtuális asszisztens.

Amikor a munka túlnő az adminisztráción, ugyanaz a Fülöp-szigeteki tehetségbázis lefedi a Fülöp-szigeteki videószerkesztőket, a Fülöp-szigeteki WordPress fejlesztőket, a Fülöp-szigeteki webdesign, a Fülöp-szigeteki tartalomírást, a Fülöp-szigeteki SEO szolgáltatásokat és a Fülöp-szigeteki linképítést. Ha először a platformokat mérlegeli, olvassa el az Upwork alternatíváját a Fülöp-szigeteken és a Fiverr alternatíváját a virtuális asszisztensek számára, vagy böngéssze az összes piacot a Helyszínek oldalon.