Amerikai virtuális asszisztensi szolgáltatások ellenőrzött amerikai Zinners-től

Hogyan néz ki valójában az amerikai virtuális asszisztens piac

Az amerikai virtuális asszisztencia egy órabér-alapú, vállalkozói jellegű piac. A legtöbb amerikai asszisztens független vállalkozóként dolgozik több ügyféllel, havonta számláz, és az első fizetés előtt küld egy W-9-et. Óránkénti árat szabnak, havonta tíz, húsz vagy negyven órás blokkokat várnak el, és elutasítják a nyitott "egész nap elérhető" megállapodásokat, hacsak egy előleg nem foglalja le az időt. Három szerepet is "VA"-ként árulnak: az általános adminisztrációs asszisztens (beérkező levelek szűrése, ütemezés, utazás, iratkezelés), a vezetői asszisztens, aki az Ön nevében hoz döntéseket, és az operációs specialista, aki egy rendszert, például az Ön CRM-jét birtokolja. Az egyikre való briefelés és a másikért való fizetés a leggyakoribb csalódás forrása.

Legyen őszinte az illeszkedéssel kapcsolatban. Az amerikai árak jóval meghaladják a legtöbb offshore piacét, és a nagy volumenű, aszinkron munkákhoz – tömeges adatbevitel, éjszakai listakészítés, ismétlődő formázás – általában jobban jár indiai virtuális asszisztensekkel, pakisztáni virtuális asszisztensekkel vagy malajziai virtuális asszisztensekkel. Az amerikai prémium három dolgot vásárol: azonos órán belüli reagálóképességet, telefonos amerikai angol beszédet és folyékony ismereteket arról, hogy az amerikai ügyfelek hogyan várják el a bánásmódot.

Nyelv, hangnem és a részletek, amiket az amerikaiak észrevesznek

Az USA túlnyomórészt angolul beszél, a spanyol a második legfontosabb nyelv – egy kétnyelvű asszisztens értékes, ha Texasba, Kaliforniába, Floridába vagy New Yorkba értékesít. A többi kicsi, állandó és jól látható az ügyfelek számára. Az amerikai angol -ize és -or végződéseket használ, a dátumokat MM/DD/YYYY formátumban írja, a telefonszámokat (555) 555-5555 formátumban, az államokat két betűre rövidíti, és irányítószámokat használ, nem postai irányítószámokat. Az idő 3:00 PM ET, nem 15:00. A szókincs pontosan ott tér el, ahol az ügyfélszolgálat található: vacation nem holiday, shipping nem postage, check nem cheque, cell nem mobile.

Ha a márkája brit angolul ír, jelezze ezt a tájékoztatóban, és mellékeljen egy egyoldalas stíluslapot, különben mindent csendesen amerikanizálnak. A telefonon keresztüli munkához kérdezzen rá a hangposta és az IVR konvenciókra, a díjmentes 800 és 888 számokkal szembeni helyi közvetlen vonal kényelmére, és arra, hogy hagynak-e strukturált üzenetet. Egy kétperces hívás többet mond, mint bármilyen írásos minta.

Időzónák, nyári időszámítás és valós munkaidő-átfedés

Az összefüggő USA négy időzónát ölel fel – keleti, központi, hegyvidéki és csendes-óceáni –, Alaszka és Hawaii pedig még nyugatabbra fekszik. A keleti és a csendes-óceáni időzóna között három óra az eltérés, így egy asszisztens a munkanap egy részét fedi le, nem az egészet. A nyári időszámítás március második vasárnapjától november első vasárnapjáig tart, és két helyen nem alkalmazzák: Hawaii és Arizona nagy része egész évben a normál időszámításon marad. Ez az egyetlen tény több ismétlődő naptári meghívót tör meg, mint bármi más, ezért annak, aki a naptárát kezeli, tudnia kell ezt.

A gyakorlatban egy keleti asszisztens reggel 9-től délután 5-ig dolgozva a brit csapatnak szilárd délutáni átfedést biztosít, és egy időzónában van New Yorkkal, Bostonnal, Atlantával és Miamival. Egy központi asszisztens Chicagóban, Dallasban vagy Austinban pragmatikus középpontot jelent az országos ügyfélkör számára. Egy csendes-óceáni asszisztens Los Angelesben vagy Seattle-ben lefedi a késői amerikai napot, és érinti az ázsiai-csendes-óceáni reggelt. A teljes keleti-csendes-óceáni lefedettség két embert vagy egy eltolt műszakot jelent, soha nem egy embert tizenegy órás munkanapokon. Írásban egyezzen meg a lefedettségi időablakról és az azon belüli válaszidőről.

Keresőmotorok és kutatási eszközök, amelyek fontosak az USA-ban

Sok virtuális asszisztensi munka kutatás, és az eszközök piacspecifikusak. Az USA-ban a Google a domináns webes keresőmotor, így a Google és a Google Cégprofil az alap. A Bing valós kisebbségi részesedéssel rendelkezik a Windows és Edge asztali gépeken, és a Microsoft Copilot mögött áll, ami akkor fontos, ha a vásárlói vállalati asztali felhasználók. Termékkutatás esetén a gyakorlati keresőmotor az Amazon, és a helyi ellenőrzéshez egy asszisztensnek ellenőriznie kell a Google Cégprofilt, az Apple Maps-et és a Yelp-et, amelyet az amerikai fogyasztók még mindig széles körben használnak a vendéglátás és a szakmák terén.

B2B listák építéséhez a LinkedIn-re számítson elsődleges forrásként, a cég- és sajtóoldalakra az ellenőrzéshez, és az állami cégjegyzékekre az entitásellenőrzésekhez. Ragaszkodjon ahhoz, hogy minden rekord tartalmazza a forrás URL-jét és dátumát – egy forrás nélküli lista hat hét múlva használhatatlan, és a forrásmegjelölés a leggyorsabb minőségi jel, amit egy próba ad.

Mit tartalmaz egy jó virtuális asszisztens brief

A legtöbb asszisztens a brief miatt teljesít alul, nem a képesség miatt. Hat dolgot tartalmazzon. Először is, a tíz feladat, amelyek ténylegesen ismétlődnek hetente, mennyiségekkel – körülbelül 60 bejövő e-mail naponta, 8–12 megbeszélés ütemezése hetente” jobb, mint kezelje a bejövő leveleimet”. Másodszor, a pontos eszközkészlet és ki ad hozzáférést: Google Workspace vagy Microsoft 365, Slack, Notion vagy Asana, HubSpot vagy Salesforce, QuickBooks vagy Xero – jelszókezelőn keresztül megosztva delegált hozzáféréssel, soha nem e-mailben. Harmadszor, lefedettségi órák és válaszadási időablak. Negyedszer, döntési és költési korlátok, például foglaljon bármilyen repülőjegyet $400 alatt kérdezés nélkül”; egy asszisztens, akinek nincs felhatalmazása, üzenetközvetítővé válik. Ötödször, egy kész definíció feladatonként, plusz heti jelentés. Hatodszor, egy első heti teljesítés: az írásos SOP a két feladathoz, amit éppen megtanultak.

Kezelje komolyan az adatokat: egyezzen meg egy NDA-ról, egyezzen meg arról, mi hagyhatja el a rendszereit, és legyen egyértelmű minden szabályozott dologgal kapcsolatban. A Zinn Hubon mindez a megrendelési briefben található, így mindkét fél egy írásos hatókörből dolgozik, és a letét felszabadítását ehhez mérten ítélik meg.

Hogyan ítéljük meg a minőséget, mielőtt elkötelezzük magunkat

Vásároljon egy kis fizetős próbaverziót ahelyett, hogy ingyenes munkát kérne – egy egyszeri Micro Zinn vagy egy kétórás blokk elegendő. Adjon egy valós bejövő levelezési vagy kutatási feladatot, egy ütemezési feladványt két időzónán keresztül, és egy kérést az SOP megírására utána. Ezután ítélje meg a folyamatot, nem csak az eredményt: feltett-e először két-három élesítő kérdést, milyen gyors volt a válasz, illeszkedik-e a hangnem a stíluslapjához, figyelembe vette-e az ütemezési válasz a nyári időszámítást és az arizonai és hawaii kivételt, és egy harmadik személy követni tudná-e azt az SOP-t? Olvassa el a hitelesített véleményeket a megerősített vásárlásokról, a háromcsillagosokat súlyozva a leginkább – ezek leírják, hogyan dolgozik valaki.

Kezdés a Zinn Hubon

Böngésszen az ellenőrzött amerikai Zinners-ek között a Virtuális asszisztens kategóriában, vagy szűkítse a keresést készség szerint – vezetői asszisztens, bejövő levelek kezelése, naptárkezelés, adatbevitel, időpontfoglalás, ügyfélszerzés, ügyfélszolgálat vagy könyvelés. Ha inkább azt szeretné, hogy a jelöltek keressék meg Önt, projektet ingyenesen közzétehet. A kis, szigorúan meghatározott munkák jól működnek Micro Zinns formájában, és a Zinn Finder egy másik módja annak, ha nem biztos benne, mit keressen.

A Zinn Hub több pénzt tart meg azoknál, akik a munkát végzik: a Zinners-ek 0% jutalékot fizetnek az első $500 eladásuk után, és az eladói oldalon a Zinner részesedése a fizetéskor kerül felszabadításra, míg a vevő Platform Protected Zinner esetén a fizetés a teljes megrendelésre visszatartásra kerül, amíg jóvá nem hagyják a szállítást. A vevők nem fizetnek platformdíjat. Az oldal 45 nyelven jelenik meg, az árak USD-ben vannak feltüntetve. Szélesebb amerikai csapatot szeretne felvenni? Lásd a amerikai közösségi média menedzsereket, amerikai grafikusokat, amerikai videószerkesztőket, amerikai Shopify fejlesztőket, amerikai tartalomírókat vagy amerikai SEO szolgáltatásokat. Először összehasonlítja a platformokat? Olvassa el az Upwork alternatíváját az USA-ban, a Fiverr alternatíváját az USA-ban, vagy a szélesebb virtuális asszisztens piacteret.