When a buyer purchases your Zinn, here's how to handle the order professionally.
Upravljanje vašim narudžbama
Kada kupac kupi vaš Zinn, primit ćete obavijest e-poštom, obavijest na nadzornoj ploči i upozorenje na web mjestu vidljivo kada ste prijavljeni. Idite na izbornik Narudžbe za pregled i upravljanje svim svojim narudžbama.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Životni ciklus narudžbe
Narudžba postavljena— Kupac je izvršio plaćanje i obaviješteni ste. Narudžba je sada na vašem popisu narudžbi usluga.
Čekanje zahtjeva— Kupac mora poslati odgovore na svoje zahtjeve prije nego što možete početi. U ovoj fazi ne možete započeti rad. Ako ih ne pošalje nakon razumnog vremena, pošaljite prijateljsku poruku putem chata za narudžbu kako biste ga potaknuli. Platforma im također šalje automatske podsjetnike.
Zahtjevi primljeni— Kupac je predao sve svoje podatke i od ovog trenutka počinje odbrojavanje vaše isporuke. Pažljivo pročitajte sve, pregledajte sve učitane datoteke i ako je nešto nejasno, odmah pošaljite poruku kupcu prije početka
rad.
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
Isporučeno— Predali ste konačnu isporuku i čekate odgovor kupca. Oni mogu prihvatiti, zatražiti reviziju ili podići problem.
Dovršeno— Kupac je prihvatio isporuku i narudžba je završena. Za narudžbe karticama i PayPalom plaćanje je već bilo na vašem računu ako ste povezali svoj, od trenutka kupnje. Za kripto narudžbe isplata se obrađuje sljedećeg petka.
Otkazano ili vraćeno— Narudžba je otkazana ili je izvršen povrat novca.
Viewing Order Details
Idi na
na svojoj nadzornoj ploči i kliknite bilo koju narudžbu da biste je otvorili. Vidjet ćete podatke o kupcu, što je naručio uključujući sve odabrane Zinn dodatke, dostavljene zahtjeve, vremensku traku narudžbe i chat za narudžbu.
*Narudžbe*Komunikacija tijekom narudžbi
Use the order chat for all communication related to an active order. Good communication includes acknowledging receipt of requirements, providing progress updates, asking clarifying questions, and flagging any issues or delays before they become a problem.
Neke korisne poruke koje treba imati na umu:
"Got your requirements — starting work now."
"Brzo pitanje prije nego što nastavim — želite li [X] ili [Y]?"
"Progress update: I have completed the first draft and am working on refinements now."
"Gotovo je — isporuku biste trebali imati sutra."
Ako su zahtjevi nejasni, nemojte nagađati i započeti s radom. Odmah pošaljite poruku kupcu:
"Bok, hvala na narudžbi. Primijetio sam da ste spomenuli [X], ali trebam malo više detalja o [Y] prije nego što mogu početi — možete li pojasniti?"
Ispunjavanje vašeg roka
Datum isporuke izračunava se od trenutka kada kupac preda svoje zahtjeve, a ne od trenutka kada je narudžba poslana. Pažljivo pratite svoje rokove, prioritizirajte narudžbe prema datumu dospijeća i uračunajte krugove revizije u svoje planiranje.
Ako zaista ne možete ispuniti rok, pošaljite poruku kupcu prije nego što istekne, iskreno objasnite situaciju, predložite novi vremenski okvir i dobijte njihov pristanak za produljenje. Nikada ne dopustite da rok prođe bez komunikacije – to je jedan od najbržih načina da dođe do spora ili negativne recenzije.
