Jednostavan pregled vaše ugrađene zaštite kupca — kako funkcioniraju otkazivanja, kako se rješavaju sporovi i gdje stiže vaš povrat novca.
Svaka narudžba na Zinn Hubu je zaštićena. Ako nešto ne ide po planu — vaš Zinner prestane odgovarati, isporuka ne odgovara oglašenom, ili se vi i Zinner jednostavno ne možete dogovoriti — imate dva jasna načina za rješavanje, oba ugrađena u samu stranicu narudžbe. Nema e-poruka podršci, nema brojeva narudžbi za kopiranje, nema čekanja u redovima.
https://zinnhub.com/refund-policy/..Pravna verzija nalazi se u našim Uvjetima i odredbama na
https://zinnhub.com/terms/..
Dva načina za rješavanje problemaSvaka stranica narudžbe ima dva gumba koja obrađuju različite situacije:
- Poništi narudžbuje za narudžbe koje nisu započete ili su još u tijeku. Vas dvoje se izravno dogovarate o povratu novca — u većini slučajeva nije potrebna administrativna uključenost.
- Pokreni sporje za narudžbe gdje se vi i Zinner ne možete dogovoriti, uključujući isporučeni rad koji ne odgovara popisu ili zaustavljene isporuke s Zinnerom koji ne odgovara. Sporove pregledava naš tim.
Prije nego što kliknete bilo koji gumb, prvo pošaljite poruku Zinneru. Većina problema su nesporazumi koji se riješe jednom porukom — a ako vam je potrebna revizija, ovo je najbrži način da je dobijete.
Kako funkcioniraju otkazivanja
Kada kliknete Poništi narudžbu, predlažete postotak povrata novca — 25%, 50%, 75%, ili 100% — a Zinner ima 72 sati da učini jednu od četiri stvari:
- Prihvatite predloženi postotak. Povrat novca se odmah obrađuje.
- Dajte protuponudu s drugačijim postotkom. Tada imate 72 sati za odgovor.
- Odbijte zahtjev. Narudžba se nastavlja normalno.
- Ne činite ništa. Nakon 72 sati tišine, otkazivanje se automatski odobrava po postotku koji ste predložili.
Primat ćete obavijesti putem e-pošte, unutar aplikacije i na Telegramu (ako je povezan) kako ne biste propustili rok.
Jamstvo povrata novca prije rada od 100%
Ako Zinner još nije započeo s radom, dobivate 100% natrag. Uvijek.
- Platili ste Zinn, ali još niste poslali svoje zahtjeve (Zinner nema od čega raditi).
- Zinner je propustio dogovoreni rok isporuke, a da ništa nije isporučio.
Kako funkcioniraju sporovi
Kada kliknete Pokreni spor, odabrat ćete kategoriju razloga (problem s kvalitetom, neisporuka, neslaganje oko opsega i tako dalje), napisati kratak sažetak i priložiti sve dokaze koje imate. Cijeli kontekst narudžbe automatski se bilježi — nema potrebe za upisivanjem brojeva narudžbi, nema potrebe za ponovnim pričanjem priče.
Zinner tada ima 48 sati da podnese svoju stranu. Nakon toga, naš tim za rješavanje pregledava sve: izvorni popis Zinn, cijelu povijest poruka, isporučeni rad i sve dokaze koje je bilo koja strana pružila. Možemo postaviti dodatna pitanja. Nakon što sve razmotrimo, izdajemo jedan od ovih ishoda:- Dobavljač kriv — puni povrat novca:dobivate 100% natrag u svoj Zinn Wallet. - Dobavljač kriv — djelomični povrat novca:dobivate dio natrag u svoj novčanik, iznos određuje tim. - Kupac kriv — djelomični povrat novca:dobivate nešto novca natrag kao prilagodbu u dobroj vjeri, ali se smatra da je Zinner isporučio ono što je prodano. - Kupac kriv — bez povrata novca:narudžba se dovršava i Zinner je plaćen. - Obostrano — puni povrat novca:obje strane oslobođene, narudžba poništena, 100% natrag u novčanik. - Obostrano — djelomični povrat novca:dogovoren djelomični povrat novca, bez pripisivanja krivnje. - Obostrano — bez povrata novca:Zinner je isporučio ono što je bilo razumno, narudžba se dovršava. - Odbijeno:spor se smatra neozbiljnim ili nevažećim; narudžba se vraća u prethodno stanje.
Zinnerova opcija samostalnog rješavanja
U bilo kojem trenutku tijekom spora, Zinner ga može sam zatvoriti izdavanjem punog povrata novca. Kada to učine, odmah dobivate 100% natrag u svoj novčanik i slučaj se zatvara. Ovo je opcija jednim klikom za Zinnere koji bi radije ispravili stvari nego čekali našu recenziju.
Gdje ide vaš povrat novca
s
Svaki odobreni povrat novca — bilo od otkazivanja ili spora — pripisuje se vašem Zinn novčaniku, bez obzira na to kako ste izvorno platili.
Ništa se ne oduzima od vašeg povrata novca. Nema naknada za kartice, nema naknada za procesore, nema naknada za platformu. Dobivate točno dogovoreni (ili presuđeni) postotak, primijenjen na navedenu cijenu koju ste platili.
Pravedno rješavanje, svaki put
Kada spor dođe do našeg tima, niste prepušteni na milost algoritma ili jednog užurbanog donositelja odluka. Svaki spor pregledava više od jedne osobe u našem timu kako bi se i kupci i Zinneri zaštitili od individualne pristranosti. Tamo gdje se recenzenti ne slažu, slučaj se eskalira na višu razinu pregleda prije nego što se donese konačna odluka.
Napomena o zadržavanju na platformi
Sva komunikacija o narudžbi trebala bi se odvijati putem sustava za razmjenu poruka Zinn Huba. Razgovori putem e-pošte, WhatsAppa, društvenih medija ili bilo kojeg drugog izvanplatformskog kanala možda se neće smatrati dokazom u sporu. Sve držite na platformi — to vas štiti.
Gdje pročitati više
Ovaj članak je pregled. Za potpune detalje na jednostavnom jeziku o tome kako funkcioniraju otkazivanja, sporovi i povrati novca — uključujući primjere i točnu matematiku iza svake podjele povrata novca — pogledajte našu Politiku povrata novca na https://zinnhub.com/refund-policy/..
Pravna verzija nalazi se u našim Uvjetima i odredbama na https://zinnhub.com/terms/, s otkazivanjima i sporovima obuhvaćenim u Odjeljku 10.
Ako imate specifično pitanje o narudžbi, najbrži put je gumb Poništi narudžbu ili Pokreni spor na stranici narudžbe. Za sve ostalo, kontaktirajte nas na https://zinnhub.com/contact-us/..
