Una descripción general sencilla de su protección al comprador integrada: cómo funcionan las cancelaciones, cómo se resuelven las disputas y dónde se deposita su reembolso.
Cada pedido en Zinn Hub está protegido. Si algo no sale según lo planeado (su Zinner deja de responder, la entrega no coincide con lo anunciado, o usted y el Zinner simplemente no pueden ponerse de acuerdo), tiene dos formas claras de resolverlo, ambas integradas en la propia página del pedido. Sin correos electrónicos de soporte, sin números de pedido que copiar, sin esperas en colas.
https://zinnhub.com/refund-policy/..La versión legal se encuentra en nuestros Términos y Condiciones en
https://zinnhub.com/terms/..
Las dos formas de resolver un problemaCada página de pedido tiene dos botones que manejan diferentes situaciones:
- Cancelar Pedido es para pedidos que no han comenzado o que aún están en curso. Ustedes dos acuerdan directamente un reembolso; en la mayoría de los casos, no se necesita la intervención de un administrador.
- Abrir Disputaes para pedidos en los que usted y el Zinner no pueden ponerse de acuerdo, incluido el trabajo entregado que no coincide con el listado o las entregas estancadas con un Zinner que no responde. Las disputas son revisadas por nuestro equipo.
Antes de hacer clic en cualquiera de los botones, envíe un mensaje al Zinner primero. La mayoría de los problemas son malentendidos que se resuelven con un solo mensaje, y si lo que necesita es una revisión, esta es la forma más rápida de obtenerla.
Cómo funcionan las cancelaciones
Cuando hace clic en Cancelar Pedido, propone un porcentaje de reembolso (25%, 50%, 75% o 100%) y el Zinner tiene 72 horas para hacer una de cuatro cosas:
- Aceptar el porcentaje propuesto. El reembolso se realiza de inmediato.
- Hacer una contraoferta con un porcentaje diferente. Luego tiene 72 horas para responder.
- Rechazar la solicitud. El pedido continúa normalmente.
- No hacer nada. Después de 72 horas de silencio, la cancelación se concede automáticamente con el porcentaje que propuso.
Recibirás notificaciones por correo electrónico, en la aplicación y en Telegram (si está conectado) para no perderte ninguna fecha límite.
La garantía de reembolso del 100% antes del trabajo
Si el Zinner aún no ha comenzado a trabajar, recupera el 100%. Siempre.
- Ha pagado un Zinn pero aún no ha enviado sus requisitos (el Zinner no tiene nada con lo que trabajar).
- El Zinner ha incumplido su plazo de entrega comprometido sin entregar nada.
Cómo funcionan las disputas
Cuando haga clic en Abrir disputa, elegirá una categoría de motivo (problema de calidad, falta de entrega, desacuerdo sobre el alcance, etc.), escribirá un breve resumen y adjuntará cualquier evidencia que tenga. El contexto completo del pedido se captura automáticamente, sin números de pedido que escribir, sin historia que volver a contar.
El Zinner tiene entonces 48 horas para presentar su versión. Después de eso, nuestro equipo de resolución revisa todo: el listado original de Zinn, el historial completo de mensajes, el trabajo entregado y cualquier evidencia proporcionada por cualquiera de las partes. Podemos hacer preguntas de seguimiento. Una vez que hemos considerado todo, emitimos uno de estos resultados:
- Vendedor culpable — reembolso completo: recibe el 100% de vuelta en su Zinn Wallet. - Vendedor culpable — reembolso parcial: recibe una parte de vuelta en su billetera, la cantidad la establece el equipo. - Comprador culpable — reembolso parcial: recibe algo de dinero de vuelta como un ajuste de buena fe, pero se considera que el Zinner ha entregado lo que se vendió. - Comprador culpable — sin reembolso: el pedido se completa y se le paga al Zinner. - Mutuo — reembolso completo: ambas partes quedan libres, el pedido se anula, el 100% vuelve a la billetera. - Mutuo — reembolso parcial: se acuerda un reembolso parcial, sin atribución de culpa. - Mutuo — sin reembolso: el Zinner entregó lo que era razonable, el pedido se completa. - Desestimado: la disputa se considera frívola o inválida; el pedido vuelve a su estado anterior.
La opción de auto-resolución del Zinner
En cualquier momento durante una disputa, el Zinner puede optar por cerrarla él mismo emitiendo un reembolso completo. Cuando lo hace, usted recibe el 100% de vuelta en su billetera inmediatamente y el caso se cierra. Esta es una opción de un solo clic para los Zinners que prefieren arreglar las cosas que esperar nuestra revisión.
Dónde va su reembolso
Cada reembolso aprobado, ya sea por una cancelación o una disputa, se acredita en su Zinn Wallet, independientemente de cómo haya pagado originalmente.
Nada se deduce de su reembolso. Sin tarifas de tarjeta, sin tarifas de procesador, sin tarifas de plataforma. Recibe exactamente el porcentaje acordado (o dictaminado), aplicado al precio de lista que pagó.
Resolución justa, siempre
Cuando una disputa llega a nuestro equipo, usted no está a merced de un algoritmo o de un único tomador de decisiones apresurado. Cada disputa es revisada por más de una persona de nuestro equipo para proteger tanto a los compradores como a los Zinners de sesgos individuales. Cuando los revisores no están de acuerdo, el caso se escala para una revisión superior antes de que se finalice cualquier decisión.
Una nota sobre mantenerlo en la plataforma
Toda la comunicación del pedido debe realizarse a través del sistema de mensajería de Zinn Hub. Las conversaciones por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal fuera de la plataforma pueden no considerarse como evidencia en una disputa. Mantenga todo en la plataforma, lo protege a usted.
Dónde leer más
Este artículo es una descripción general. Para obtener todos los detalles en lenguaje sencillo sobre cómo funcionan las cancelaciones, las disputas y los reembolsos, incluidos los ejemplos prácticos y las matemáticas exactas detrás de cada división de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolso en https://zinnhub.com/refund-policy/..
La versión legal se encuentra en nuestros Términos y Condiciones en https://zinnhub.com/terms/,, con las cancelaciones y disputas cubiertas en la Sección 10.
Si tiene una pregunta específica sobre un pedido, la ruta más rápida es el botón Cancelar Pedido o Abrir Disputa en la página del pedido. Para cualquier otra cosa, contáctenos en https://zinnhub.com/contact-us/..
