Entender cuándo y cómo se pueden cancelar los pedidos.
Escenarios de cancelación de pedidos
Antes de enviar los requisitos
Si usted (comprador) no ha enviado los requisitos:
- La cancelación puede ser sencilla
- Contacte con el Zinner o con el soporte
- Normalmente es posible un reembolso completo
Después de los requisitos, antes de la entrega
Una vez que el trabajo ha comenzado:
- La cancelación es más compleja
- Es posible que se haya realizado un trabajo parcial
- La resolución depende de las circunstancias
- Contacte con el soporte para obtener ayuda
Después de la entrega
Después de que el Zinner entregue:
- El enfoque debe estar en las revisiones primero
- Los reembolsos son más difíciles de justificar
- Contacte con el soporte para disputas
Solicitar cancelación (compradores)
- First, contact your Zinner
- Explique por qué desea cancelar
- Intente llegar a un acuerdo mutuo
- Si no puede resolverlo, contacte con el soporte
Razones válidas para la cancelación:
- Pedido no entregado antes de la fecha límite (sin comunicación)
- Zinner no responde
- Servicio claramente no como se describe
- Acuerdo mutuo para cancelar
Generalmente no válidas:
- Cambio de opinión
- Encontró una alternativa más barata
- Project no longer needed (after work was done)
- Preferencias de calidad subjetivas
Cancellation Request Management (Zinners)
Si un comprador solicita la cancelación:
- Comprenda su razón
- Intente resolver el problema
- Considere si la cancelación es justa
- Si está de acuerdo, el pedido puede ser cancelado
- Si no está de acuerdo, explique por qué y/o involucre al soporte
Cancelación mutua
La cancelación más sencilla es cuando ambas partes están de acuerdo. Esto suele resultar en:
- Reembolso completo al comprador
- Sin impacto negativo en el Zinner
- Resolución limpia para todos
Cancelaciones disputadas
Cuando las partes no están de acuerdo:
- Cualquiera de las partes puede escalar al soporte
- El soporte revisa la situación
- La decisión se toma en base a la evidencia
- Se consideran los detalles del pedido, los mensajes y las entregas
Procesamiento de reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso:
- Los fondos regresan al método de pago original
- El tiempo de procesamiento varía (normalmente de 5 a 10 días hábiles)
- Recibirás una confirmación
Nota sobre criptomonedas:
Los pagos con criptomonedas están cubiertos por la protección total de la plataforma, al igual que cualquier otro método de pago. Y cualquier reembolso se realiza instantáneamente a su Zinn Wallet.
Impact on Zinners
Las cancelaciones pueden afectar:
- Tasa de finalización
- Estado de la cuenta (si es excesivo)
- Reseñas (a veces los compradores aún pueden dejar una reseña)
Los Zinners deben:
- Comunicarse proactivamente
- Entregar a tiempo
- Manejar los problemas profesionalmente
- Evitar situaciones que justifiquen una cancelación
Prevención de cancelaciones
Para compradores
- Lea los listados cuidadosamente
- Envíe mensajes a los vendedores antes de ordenar
- Envíe requisitos claros
- Comuníquese durante el pedido
- Utilice las revisiones antes de solicitar la cancelación
Para Zinners
- Establezca descripciones precisas
- Establezca tiempos de entrega realistas
- Comunicar el progreso
- Entregue trabajo de calidad
- Maneje bien las solicitudes de revisión
