Cómo escribir reseñas útiles y justas.
Por qué importan las reseñas
- Ayudar a los compradores a tomar decisiones
- Construir reputación de vendedor
- Mantener la calidad del mercado
- Proporcionar comentarios para mejorar
Cuando puedes revisar
Los compradorespueden revisar después de:
- Aceptando entrega final
- Finalización del pedido
Los Zinners pueden calificar a los compradores dependiendo de las características de la plataforma.
Escribir buenas reseñas
Sé honesto
Califica según tu experiencia real. No infles ni desinfles las calificaciones.
Sé específico
Menciona lo que funcionó bien y lo que no. Las reseñas genéricas no son útiles.
Sé justo
Considerar:
- Lo prometido vs. lo entregado
- Precio
- Calidad de la comunicación
- Cumplimiento de plazos
Sea constructivo
Las críticas deben ayudar a otros a tomar decisiones, no atacar a la persona.
Revisar las Directrices de Contenido
Incluir:
- Lo que pediste
- Calidad de la comunicación
- Si se cumplieron las expectativas
- Puntualidad
- Satisfacción general
No incluir:
- Ataques personales
- Groserías
- Lenguaje discriminatorio
- Afirmaciones falsas
- Quejas no relacionadas
- Información personal
Calificaciones de estrellas
⭐
1 Estrella:Problemas graves, no entregado o fraudulento
⭐⭐
2 Estrellas:Por debajo de las expectativas, problemas significativos
⭐⭐⭐
3 Estrellas:Promedio, solo cumplió los requisitos básicos
⭐⭐⭐⭐
4 Estrellas:Bueno, por encima de las expectativas
⭐⭐⭐⭐⭐
5 Estrellas:Excelente, experiencia excepcional
Respondiendo a las reseñas
For Zinners
Algunas plataformas permiten responder a las reseñas:
- Agradecer a los críticos positivos
- Aborda las preocupaciones profesionalmente
- No discutas ni ataques
- Demuestra que te importa la retroalimentación
Prácticas de revisión prohibidas
- Reseñas falsas (compra/venta de reseñas)
- Revisando tus propios servicios
- Extorsión ("dame más o dejaré una mala reseña")
- Eliminar reseñas negativas mediante amenazas
- Trading reviews
Denunciar abuso de reseñas
Si crees que una reseña infringe las directrices:
- Contactar con soporte
- Explicar la infracción
- Proporcione la revisión en cuestión
- Investigaremos
Las reseñas pueden ser eliminadas si violan las políticas.
