En Zinn Hub, monitoreamos automáticamente cada cuenta PayPal conectada para asegurarnos de que los pagos funcionen sin problemas tanto para los Zinners (vendedores) como para los Zinnectors (compradores).
Nuestro sistema verifica su cuenta PayPal regularmente y toma medidas de protección si se detecta algún problema, para que nunca pierda una venta. Este artículo explica qué verificamos, qué sucede si hay un problema y qué debe hacer para solucionarlo.
¿Qué verificamos?
- Pagos recibibles: ¿Puede su cuenta PayPal realmente recibir pagos de la Plataforma de Comercio? PayPal puede deshabilitar esto si su cuenta tiene limitaciones, verificación de identidad incompleta o restricciones.
- Correo electrónico principal confirmado: ¿Está verificada la dirección de correo electrónico de su cuenta PayPal? PayPal requiere la confirmación del correo electrónico antes de que pueda recibir pagos de mercados de terceros.
- Producto de plataforma de comercio activo: ¿Está configurada su cuenta para pagos de plataforma de comercio (PPCP)? Este es el producto específico de PayPal que permite a mercados como Zinn Hub enrutar pagos a su cuenta.
Los tres deben pasar para que su PayPal funcione en nuestra plataforma. Si alguno falla, su cuenta se considera no saludable.
¿Cuándo se ejecutan las comprobaciones?
Su PayPal se verifica automáticamente en varios puntos:
- Cada 4 horas: se ejecuta una verificación programada en todos los proveedores con cuentas PayPal conectadas.
- Cuando conecta o vuelve a conectar su PayPal: se ejecuta una verificación inmediata en segundos después de vincular su PayPal.
- Cuando cambia a su propio PayPal: si cambia de pagos de plataforma a su propio PayPal en el Asistente de configuración de pagos, se ejecuta una verificación de estado instantánea antes de su primera venta.
- Manualmente por nuestro equipo: nuestro equipo de administración puede ejecutar una verificación en cualquier proveedor en cualquier momento.
¿Qué sucede si hay un problema?
Si está utilizando su propio PayPal (pagos directos)
Si su PayPal no pasa la verificación de estado mientras recibe pagos directamente en su propia cuenta:
- Sus anuncios permanecen activos: los compradores aún pueden comprarle. No se elimina ni se oculta nada.
- Se le cambia automáticamente a pagos de plataforma: en lugar de que los pagos vayan a su PayPal defectuoso, se procesan a través de la cuenta PayPal de Zinn Hub. Sus ganancias se rastrean y se le pagan a través de su método de pago configurado (pago de PayPal, transferencia bancaria, criptomonedas, etc.).
- Recibe un correo electrónico: le enviamos un correo electrónico detallado que explica exactamente qué está mal e instrucciones paso a paso para solucionarlo.
- Nuestro equipo es notificado: se alerta a un administrador para que podamos monitorear la situación.
- Su conexión PayPal se conserva: no eliminamos los detalles de su conexión PayPal. Todo se guarda para que pueda restaurarse automáticamente.
Esto se llama "suspensión", es temporal y automática. No es una prohibición ni un castigo.Simplemente significa que lo hemos cambiado a pagos de plataforma para proteger sus ventas mientras se resuelve el problema.
Si ya está en pagos de plataforma
Si está utilizando el PayPal de Zinn Hub en la caja (modo de plataforma) pero tiene una cuenta PayPal conectada con problemas:
- Sus ventas no se ven afectadas: los pagos de plataforma funcionan independientemente del estado de su propio PayPal.
- Recibe un correo electrónico de aviso único: le informamos sobre los problemas para que esté al tanto, pero no se requiere ninguna acción a menos que desee cambiar a su propio PayPal en el futuro.
¿Cómo funciona la restauración automática?
Una vez que solucione los problemas con su cuenta PayPal, nuestro sistema detecta la solución en la siguiente verificación de estado y:
- Lo vuelve a cambiar automáticamente a pagos directos: su propio PayPal se restaura como método de pago para sus anuncios.
- Le envía un correo electrónico de confirmación: sabrá el momento en que sus pagos directos estén de vuelta.
- Notifica a nuestro equipo: para que podamos confirmar que todo funciona.
No necesita hacer nada en el Asistente de configuración de pagos, todo sucede automáticamente. Sin embargo, si lo prefiere, también puede volver a conectarse manualmente a través del asistente en cualquier momento.
¿Qué necesito arreglar?
Los problemas más comunes y cómo resolverlos:
"Correo electrónico principal NO confirmado"
- Inicie sesión en su cuenta PayPal en paypal.com
- Vaya a Configuración → Cuenta
- Busca tu dirección de correo electrónico y haz clic en Confirmar si aparece como no confirmada.
- Revisa tu bandeja de entrada para ver el correo electrónico de verificación de PayPal y haz clic en el enlace.
"La cuenta no puede recibir pagos (payments_receivable = false)"
Esto suele significar que PayPal ha puesto una limitación en tu cuenta. Causas comunes:
- Verificación de identidad incompleta: es posible que PayPal necesite que subas documentos de identificación.
- Restricciones de la cuenta debido a actividad inusual.
- Configuración de la cuenta de empresa no completada.
- Restricciones de país o moneda.
Para solucionarlo:
- Inicia sesión en PayPal y ve al Centro de resoluciones
- Verifica si hay acciones pendientes, verificaciones o alertas.
- Completa cualquier paso solicitado.
- Si nada es obvio, contacta directamente con el soporte de PayPal y diles que necesitas que tu cuenta esté habilitada para pagos de la Plataforma de Comercio (terceros).
"Producto de la Plataforma de Comercio no activo"
Tu cuenta de PayPal no tiene el producto correcto habilitado para pagos de mercado. Esto puede suceder si:
- El proceso de incorporación no se completó por completo.
- PayPal desactivó el producto debido a cambios en la cuenta.
- Tu tipo de cuenta no es compatible con la Plataforma de Comercio.
Para solucionarlo:
- Intenta desconectar y volver a conectar tu PayPal a través del Asistente de Configuración de Pagos en tu Panel de Zinner.
- Completa el flujo de incorporación completo cuando seas redirigido a PayPal.
- Si el problema persiste, contacta con el soporte de PayPal y pídeles que activen PPCP (PayPal Commerce Platform) en tu cuenta.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué se suspendió mi PayPal?
Tu cuenta de PayPal no fue bloqueada, se cambió temporalmente a pagos de plataforma porque nuestra verificación de estado detectó un problema que impediría a los compradores completar las compras a través de tu cuenta. Revisa tu correo electrónico para obtener detalles sobre el problema específico.
¿Estoy perdiendo ventas mientras estoy suspendido?
No. Tus listados permanecen activos y los compradores aún pueden comprarte. La única diferencia es que los pagos se procesan a través del PayPal de Zinn Hub en lugar del tuyo. Tus ganancias aún se rastrean y se te pagan normalmente.
¿Cuánto tiempo hasta que me restablezcan?
Tan pronto como soluciones el problema, nuestro sistema lo detectará en la próxima verificación (en un máximo de 4 horas) y restaurará automáticamente tus pagos directos. Si acabas de solucionarlo y no quieres esperar, puedes volver a conectarte a través del Asistente de configuración de pagos para activar una verificación inmediata.
¿Puedo seguir usando los pagos de la plataforma?
Sí. Si prefieres usar el PayPal de Zinn Hub al pagar, simplemente ve a la
Asistente de Configuración de Pagos y selecciona
"Usar el PayPal de Zinn Hub". Tu suspensión se eliminará y permanecerás en los pagos de la plataforma por elección.
¿Se me notificará cuando me restablezcan?
Sí. Recibirás una confirmación por correo electrónico en el momento en que tu PayPal sea verificado como saludable y restaurado a pagos directos.
Arreglé mi PayPal pero sigo apareciendo como suspendido.
Nuestras comprobaciones se ejecutan cada 4 horas. Puedes acelerar las cosas yendo al
Asistente de Configuración de Pagos y volviendo a conectar tu PayPal, lo que activa una comprobación de estado inmediata.
¿Qué pasa si conecto una cuenta de PayPal diferente?
Está bien. Si desconectas tu PayPal actual y conectas uno nuevo a través del Asistente de Configuración de Pagos, nuestro sistema realiza una nueva comprobación de estado en la nueva cuenta. Si pasa, estás listo. Si también tiene problemas, se te colocarán en pagos de la plataforma hasta que se resuelvan.
¿Afecta esto a mis pagos de Stripe?
No. Las verificaciones de estado de PayPal son completamente independientes de Stripe. Tu conexión con Stripe no se ve afectada.
¿Afecta esto a los pagos con criptomonedas?
No. Los pagos con criptomonedas a través de NOWPayments siempre están disponibles para todos los Zinners, independientemente del estado de PayPal.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para resolver un problema de PayPal:
- Responde al correo electrónico de suspensión que te enviamos; nuestro equipo puede investigar.
- Usa el chat en vivo en nuestro sitio web para hablar con soporte.
- Visita tu Asistente de Configuración de Pagos en tu Panel de Zinner para verificar tu estado actual y volver a conectar.
Estamos aquí para ayudarte a volver a los pagos directos lo más rápido posible.
