Cómo comunicarse durante un pedido activo.
¿Qué es la mensajería de pedidos?
Una vez que se realiza un pedido, se crea un
Chat de Pedidodedicado para ese pedido específico. Aquí es donde debe ocurrir toda la comunicación relacionada con el pedido, y se guarda junto con el pedido para que ambas partes siempre tengan el historial completo.
Acceder al Chat de Pedido
Para Compradores:
- Abre tu panel de control y ve a Pedidos: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Encuentra tu pedido y haz clic para verlo
- Abre el chat del pedido para enviar un mensaje a tu Zinner
Para Zinners:
- Abre tu Panel de Control de Zinner y ve a Pedidos: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Haz clic en el pedido
- Abre el chat del pedido para enviar un mensaje a tu comprador
Tus conversaciones de pedidos también aparecen en tu bandeja de entrada de
Mensajes(Mensajes Zinn), por lo que también puedes retomar cualquier chat desde allí — Compradores en
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/y Zinners en
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
Para qué usar el Chat de Pedido
✅
Sí discute:
- Requisitos y aclaraciones del pedido
- Actualizaciones de progreso
- Preguntas sobre el trabajo
- Compartir archivos para el proyecto
- Solicitudes de revisión
- Discusiones sobre plazos
❌
No:
- Llevar la comunicación fuera de la plataforma
- Compartir información de contacto personal innecesariamente
- Discutir asuntos no relacionados
- Usar lenguaje inapropiado
Mantener todo en el chat del pedido protege a ambas partes y mantiene un registro claro si alguna vez surge una pregunta.
Mejores prácticas de comunicación
Para compradores
- Sé receptivo— si tu Zinner hace una pregunta, responde rápidamente. Los retrasos ralentizan tu pedido.
- Sé claro— explica exactamente lo que necesitas. No asumas que pueden leer tu mente.
- Sé razonable— permite tiempo para que se complete el trabajo. No es necesario enviar mensajes repetidos exigiendo actualizaciones.
Para Zinners
- Acusa recibo— cuando lleguen los requisitos, hazle saber al comprador que los has recibido.
- Proporciona actualizaciones— para proyectos más largos, las actualizaciones ocasionales de progreso generan confianza.
- Haz preguntas temprano— si algo no está claro, pregunta antes de empezar, no después de haber completado el trabajo incorrectamente.
- Sé profesional— incluso si un comprador es difícil, mantén la cortesía.
Ejemplo de Mensajes de Chat de Pedido
Reconocimiento de requisitos:
"¡Gracias por enviar tus requisitos! Tengo todo lo que necesito para empezar. Puedes esperar la entrega para el [fecha]."
Solicitud de aclaración:
"Una pregunta rápida: mencionaste que quieres el diseño en 'azul', pero hay muchos tonos. ¿Tenías un azul específico en mente o te gustaría que te sugiriera algunas opciones?"
Actualización de progreso:
"Solo quería hacerte saber que estoy progresando mucho. He completado el primer borrador y estoy trabajando en los ajustes. ¡Todo va según lo previsto para la entrega de mañana!"
Mensaje de entrega:
"¡Tu pedido está completo! He adjuntado todos los archivos. Por favor, revísalos y házmelo saber si necesitas algún ajuste."
Notificaciones
Ambas partes reciben notificaciones de nuevos mensajes a través de:
- Notificaciones en el sitio (en la sección Notificaciones de tu panel de control)
- Notificaciones por correo electrónico
Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta y revisa regularmente para no perderte ningún mensaje.
Historial de mensajes
Todos los mensajes de pedidos se guardan y pueden consultarse más tarde, creando un registro de:
- Lo que se discutió
- Lo que se acordó
- La cronología de los eventos
Esto protege a ambas partes. Si algo sale mal y no puedes resolverlo en el chat, puedes presentar una disputa desde el pedido, y ese historial guardado ayuda a nuestro equipo a revisar lo que sucedió.
