Αποκτήστε έναν αφοσιωμένο, έμπειρο πράκτορα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και email που χειρίζεται καθημερινά τα μηνύματα των πελατών σας — έτσι κάθε ερώτηση απαντάται άμεσα, επαγγελματικά και σύμφωνα με το brand.
Θα είμαι ο πράκτορας υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και εξυπηρέτησης πελατών σας
Βασική υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και email για επιχειρήσεις που ξεκινούν με εξωτερική επικοινωνία πελατών.
- Έως 50 μηνύματα πελατών διαχειρίζονται
- Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και απάντησης μέσω email
- Απαντήσεις διαμορφωμένες με τη φωνή της επωνυμίας σας
- Κάλυψη σε όλη την επιλεγμένη πλατφόρμα σας (Facebook, Instagram, Twitter, email)
- Καθημερινή διαθεσιμότητα μεσημέρι–μεσάνυχτα Ανατολική ώρα
- Επικοινωνία μέσω συνομιλίας παραγγελίας καθ' όλη τη διάρκεια
Ένα πληρέστερο μπλοκ υποστήριξης δύο εβδομάδων για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις με σταθερή ροή ερωτήσεων πελατών.
- Έως 100 μηνύματα πελατών διαχειρίζονται
- Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και απάντησης μέσω email
- Απαντήσεις διαμορφωμένες με τη φωνή της επωνυμίας σας
- Κάλυψη σε πολλαπλές πλατφόρμες όπως απαιτείται
- Καθημερινή διαθεσιμότητα μεσημέρι–μεσάνυχτα Ανατολική ώρα
- Συνεχής συντονισμός παραγγελίας-συνομιλίας καθ' όλη τη διάρκεια της συνεργασίας
Μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης πελατών 30 ημερών με ρύθμιση ραντεβού και πλήρη αναφορά σύνοψης αλληλεπίδρασης.
- Έως 300 μηνύματα πελατών που διαχειρίζονται καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα
- Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και απάντησης μέσω email
- Περιλαμβάνεται ο καθορισμός ραντεβού
- Γραπτή συνοπτική αναφορά όλων των αλληλεπιδράσεων που παραδόθηκαν κατά το κλείσιμο
- Κάλυψη σε όλες τις ενεργές πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών σας
- Αφιερωμένη καθημερινή διαθεσιμότητα από το μεσημέρι έως τα μεσάνυχτα Eastern για ολόκληρη την περίοδο των 30 ημερών
Ζητήστε Προσαρμοσμένη Προσφορά
Συνδεθείτε για να ζητήσετε Προσαρμοσμένη Προσφορά
Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό ή συνδεθείτε για να ζητήσετε μια εξατομικευμένη προσφορά από αυτόν τον Zinner.
Σύνδεση / ΕγγραφήΚάντε μια ερώτηση πριν την πώληση
Συνδεθείτε για να κάνετε μια ερώτηση
Για τη μείωση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων στην πλατφόρμα, τα μηνύματα πριν την πώληση μπορούν να σταλούν μόνο από συνδεδεμένους χρήστες.
Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό ή συνδεθείτε για να στείλετε μήνυμα απευθείας σε αυτόν τον Zinner.
Σύνδεση / ΕγγραφήΑπαιτείται σύνδεση
Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό ή συνδεθείτε για να στείλετε μήνυμα σε αυτόν τον Zinner.
Σύνδεση / ΕγγραφήΑπαιτείται σύνδεση
Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό ή συνδεθείτε για να ζητήσετε μια εξατομικευμένη προσφορά.
Σύνδεση / ΕγγραφήΜε μια ματιά
Βασικές λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία για να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε. Δημιουργήθηκε από το Zinn Hub, όχι από τον πωλητή.
Θέση Αξίας
Επίπεδο Εμπειρίας
Όγκος μηνυμάτων
Κάλυψη καναλιών
Χρονοδιάγραμμα Παράδοσης
Τι θα λάβετε
Πλήρης Περιγραφή
Οι πελάτες σας περιμένουν γρήγορες, φιλικές, ανθρώπινες απαντήσεις — και κάθε αναπάντητο μήνυμα είναι μια χαμένη ευκαιρία. Είτε διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, είτε μια κοινότητα στο Facebook, είτε απλά χρειάζεστε κάποιον αξιόπιστο για να χειρίζεται τις εισερχόμενες ερωτήσεις, αυτή η υπηρεσία σας παρέχει έναν έμπειρο επαγγελματία εξυπηρέτησης πελατών κάθε μέρα.
Με 12 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών στην πρώτη γραμμή και τέσσερα χρόνια διαχείρισης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου σε κοινωνικές και ψηφιακές πλατφόρμες, ο πράκτοράς σας φέρνει πραγματικές δεξιότητες επικοινωνίας σε κάθε αλληλεπίδραση. Με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο και διαθέσιμος καθημερινά, αυτό δεν είναι ένα αυτοματοποιημένο bot ή μια γενική υπηρεσία προτύπων — είναι ένα πραγματικό άτομο που διαβάζει, κατανοεί και απαντά στους πελάτες σας με προσοχή και ακρίβεια.
**Τι περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο:**
Όλες οι βαθμίδες καλύπτουν τη διαχείριση ζωντανής συνομιλίας, τη σύνθεση εξερχόμενων μηνυμάτων και email εκ μέρους σας, και την εξυπηρέτηση σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης ή ανταλλαγής μηνυμάτων χρησιμοποιείτε — Facebook, Instagram, Twitter ή απευθείας email. Ο πράκτοράς σας εργάζεται για να αντιπροσωπεύει με ακρίβεια τη φωνή της επωνυμίας σας, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι τους ακούνε και τους εκτιμούν σε κάθε σημείο επαφής.
Τα πακέτα Standard και Full επεκτείνουν σημαντικά τον όγκο των μηνυμάτων, και το πακέτο Full προσθέτει επίσης ρύθμιση ραντεβού και μια γραπτή αναφορά σύνοψης στο τέλος της περιόδου — δίνοντάς σας ορατότητα για το τι διεκπεραιώθηκε και τι μπορεί να χρειάζεται την προσοχή σας.
**Πώς λειτουργεί:**
Αφού κάνετε την παραγγελία σας, μοιραστείτε τα στοιχεία της πλατφόρμας σας, τυχόν σημειώσεις για τον τόνο φωνής και τους τύπους ερωτήσεων που λαμβάνετε συνήθως. Ο πράκτοράς σας ξεκινά να εργάζεται εντός του παραθύρου παράδοσης, χειριζόμενος τα εισερχόμενα μηνύματα και συντάσσοντας εξερχόμενες απαντήσεις εκ μέρους σας. Οποιεσδήποτε ερωτήσεις προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αντιμετωπίζονται μέσω των μηνυμάτων παραγγελίας.
**Σε ποιους απευθύνεται:**
Αυτή η υπηρεσία είναι ιδανική για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, δημιουργούς περιεχομένου, διαχειριστές ομάδων Facebook και επιχειρηματίες που είναι πολύ απασχολημένοι για να διαχειρίζονται μόνοι τους κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη, αλλά δεν μπορούν ακόμη να αντέξουν οικονομικά μια ομάδα υποστήριξης πλήρους απασχόλησης. Εάν χρειάζεστε κάποιον αξιόπιστο για να είναι η φιλική, επαγγελματική φωνή που απαντά στο κοινό σας, αυτό είναι φτιαγμένο για εσάς.
**Γιατί αυτός ο πωλητής:**
Σχεδόν πέντε χρόνια σε αυτή την πλατφόρμα, 12 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών και καθημερινή διαθεσιμότητα καθιστούν αυτή μία από τις πιο αξιόπιστες υπηρεσίες διαχείρισης εισερχομένων που είναι διαθέσιμες. Η επικοινωνία γίνεται εξ ολοκλήρου γραπτώς μέσω της πλατφόρμας — σαφής, τεκμηριωμένη και επαγγελματική σε κάθε βήμα.
Εγγύηση Ποιότητας Zinner
Κάθε Zinner ελέγχεται και εγκρίνεται πριν ενταχθεί στην πλατφόρμα.
Όλες οι υπηρεσίες υποστηρίζονται από τη δέσμευσή μας για διασφάλιση ποιότητας.
Η πληρωμή σας προστατεύεται μέχρι να εγκρίνετε την ολοκληρωμένη εργασία.
Σύγκριση Πακέτων
| Χαρακτηριστικό | Αρχικό | Τυπικό | Ολόκληρος ο μήνας |
|---|---|---|---|
| Χρόνος παράδοσης | 5 ημέρες | 14 ημέρες | 30 ημέρες |
| Αναθεωρήσεις | Δ/Υ | Δ/Υ | Δ/Υ |
| Έως 50 μηνύματα πελατών διεκπεραιώνονται | ✓ | ✕ | ✕ |
| Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και απάντησης μέσω email | ✓ | ✓ | ✓ |
| Απαντήσεις διαμορφωμένες με τη φωνή της επωνυμίας σας | ✓ | ✓ | ✕ |
| Κάλυψη σε όλη την επιλεγμένη πλατφόρμα σας (Facebook, Instagram, Twitter, email) | ✓ | ✕ | ✕ |
| Καθημερινή διαθεσιμότητα από το μεσημέρι έως τα μεσάνυχτα ώρα Ανατολικής Ακτής | ✓ | ✓ | ✕ |
| Επικοινωνία μέσω συνομιλίας παραγγελίας καθ' όλη τη διάρκεια | ✓ | ✕ | ✕ |
| Έως 100 μηνύματα πελατών διεκπεραιώνονται | ✕ | ✓ | ✕ |
| Κάλυψη σε πολλαπλές πλατφόρμες όπως απαιτείται | ✕ | ✓ | ✕ |
| Συνεχής συντονισμός παραγγελιών-συνομιλιών καθ' όλη τη διάρκεια της συνεργασίας | ✕ | ✓ | ✕ |
| Έως 300 μηνύματα πελατών διαχειρίζονται καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα | ✕ | ✕ | ✓ |
| Περιλαμβάνεται ο καθορισμός ραντεβού | ✕ | ✕ | ✓ |
| Γραπτή συνοπτική αναφορά όλων των αλληλεπιδράσεων που παραδίδονται κατά το κλείσιμο | ✕ | ✕ | ✓ |
| Κάλυψη σε όλες τις ενεργές πλατφόρμες σας που απευθύνονται σε πελάτες | ✕ | ✕ | ✓ |
| Αφιερωμένη καθημερινή διαθεσιμότητα από το μεσημέρι έως τα μεσάνυχτα ώρα Ανατολής για ολόκληρη την περίοδο των 30 ημερών | ✕ | ✕ | ✓ |
Χαρτοφυλάκιο
Παραδείγματα εργασίας του πωλητή που σχετίζονται με αυτό το Zinn.
Γίνετε ο πράκτορας υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και εξυπηρέτησης πελατών σας
Γίνετε ο πράκτορας υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και εξυπηρέτησης πελατών σας
Επιπλέον πληροφορίες
Γιατί να με επιλέξετε
Ιδανικό για
Η Διαδικασία μου
Συχνές Ερωτήσεις
Ένα μήνυμα σημαίνει μία αλληλεπίδραση πελάτη: ένας πελάτης σας στέλνει μια ερώτηση και ο πράκτοράς σας στέλνει μία απάντηση. Αυτή η ανταλλαγή μετράει ως ένα μήνυμα. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ρωτήσει για την πολιτική επιστροφών σας και εσείς απαντήσετε — αυτό είναι ένα μήνυμα που χρησιμοποιήθηκε. Μια συζήτηση μπρος-πίσω με τον ίδιο πελάτη για το ίδιο θέμα εντός της ίδιας συνεδρίας θα μετρούσε συνήθως ως μία αλληλεπίδραση. Εάν δεν είστε σίγουροι εάν ο όγκος σας ταιριάζει σε ένα πακέτο, μη διστάσετε να ρωτήσετε πριν παραγγείλετε.
Ο πράκτοράς σας μπορεί να χειριστεί μηνύματα στο Facebook (σελίδες και ομάδες), Instagram, Twitter και απευθείας email. Απλά ενημερώστε μας ποια πλατφόρμα ή πλατφόρμες χρειάζεστε να καλύψουμε όταν κάνετε την παραγγελία σας, και θα εργαστούμε εντός αυτών των καναλιών.
Ναι. Η σύνταξη και αποστολή email εκ μέρους σας περιλαμβάνεται σε όλα τα πακέτα. Θα χρειαστεί να παρέχετε πρόσβαση στο σχετικό εισερχόμενο ή λογαριασμό, ώστε να μπορούν να αποστέλλονται μηνύματα στο όνομά σας.
Ο πράκτοράς σας είναι διαθέσιμος να χειριστεί μηνύματα μεταξύ 12:00 μ.μ. και 12:00 π.μ. Ώρα Ανατολικής Ζώνης τις εργάσιμες ημέρες. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη την ημέρα των Χριστουγέννων ή την Πρωτοχρονιά. Εκτός των ωρών ενεργού χειρισμού, όλη η επικοινωνία μέσω μηνυμάτων παραγγελίας παρακολουθείται και απαντάται άμεσα.
Όχι. Όλη η επικοινωνία και η παροχή υπηρεσιών γίνεται εξ ολοκλήρου γραπτώς μέσω μηνυμάτων παραγγελίας, γεγονός που διατηρεί τα πάντα τεκμηριωμένα, σαφή και αποτελεσματικά. Αυτό σημαίνει επίσης ότι έχετε πλήρες γραπτό αρχείο για όλα όσα συζητήθηκαν και συμφωνήθηκαν.
Για να ξεκινήσετε, παρακαλούμε μοιραστείτε την πλατφόρμα που χρειάζεστε να καλύψετε, τυχόν στοιχεία σύνδεσης ή πρόσβασης που απαιτούνται, σημειώσεις σχετικά με τον τόνο φωνής ή τις οδηγίες της επωνυμίας σας, και τους τύπους ερωτήσεων που λαμβάνετε συνήθως. Όσο περισσότερο πλαίσιο παρέχετε, τόσο πιο ακριβώς μπορεί ο πράκτοράς σας να αντιπροσωπεύσει την επωνυμία σας από την πρώτη μέρα.
Εάν τα εισερχόμενά σας είναι πιο απασχολημένα από το αναμενόμενο, μπορείτε να προσθέσετε το πρόσθετο Επιπλέον 10 Μηνύματα ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας. Για συνεχιζόμενες ανάγκες υψηλού όγκου, το πακέτο Full Month είναι η πιο οικονομική επιλογή — μπορείτε επίσης να στείλετε μήνυμα πριν την παραγγελία για να συζητήσετε τον τυπικό ημερήσιο όγκο σας, ώστε να μπορέσουμε να προτείνουμε την κατάλληλη επιλογή.
Στο τέλος της περιόδου των 30 ημερών, λαμβάνετε μια γραπτή αναφορά που συνοψίζει τα μηνύματα που διαχειρίστηκαν, τους τύπους των ερωτήσεων που ελήφθησαν και τυχόν στοιχεία που μπορεί να απαιτούν την άμεση προσοχή ή παρακολούθησή σας. Έχει σχεδιαστεί για να σας δώσει μια σαφή εικόνα της επικοινωνίας με τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια του μήνα, χωρίς να χρειάζεται να εξετάσετε κάθε ανταλλαγή μόνοι σας.
Κριτικές Πελατών
Δείτε τι λένε οι πελάτες μας για αυτό το Zinn
Μόνο συνδεδεμένοι πελάτες που έχουν αγοράσει αυτό το προϊόν μπορούν να αφήσουν μια κριτική.
Κατηγορίες
Πολιτικές Zinner
Σχετικά Zinns
