Είμαι επαγγελματίας στην Υποστήριξη Πελατών και Εικονική Βοηθός με περισσότερα από 15 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο BPO και της απομακρυσμένης εργασίας. Καθ' όλη τη διάρκεια της καριέρας μου, έχω διαχειριστεί την εξυπηρέτηση πελατών, την επίλυση παραπόνων, τη διοικητική υποστήριξη, την αναφορά και τον συντονισμό ομάδων τόσο για τοπικούς όσο και για διεθνείς πελάτες. Έχω αναπτύξει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, πολλαπλών εργασιών και επίλυσης προβλημάτων μέσα από χρόνια εργασίας σε περιβάλλοντα με γρήγορους ρυθμούς.

Προηγουμένως εργάστηκα στην HSBC ως Βοηθός Διευθυντής Παραπόνων, όπου ήμουν υπεύθυνη για την επίλυση παραπόνων πελατών, την ανάλυση της βασικής αιτίας των παραπόνων, την προετοιμασία αναφορών, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και την υποστήριξη των καθημερινών λειτουργιών. Μέρος του ρόλου μου περιλάμβανε επίσης την παροχή βοήθειας στις συνεντεύξεις υποψηφίων, την καθοδήγηση των μελών της ομάδας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, εργάστηκα εξ αποστάσεως για αρκετά χρόνια, γεγονός που με βοήθησε να προσαρμοστώ πλήρως στις ρυθμίσεις εργασίας από το σπίτι και στα εργαλεία απομακρυσμένης συνεργασίας.

Εκτός από το εταιρικό μου υπόβαθρο, απέκτησα επίσης εμπειρία ως freelancer στην επεξεργασία βίντεο και δεδομένων, την υποστήριξη πελατών και τη βασική δημιουργία funnel χρησιμοποιώντας το GoHighLevel. Αυτές οι εμπειρίες βελτίωσαν την προσοχή μου στη λεπτομέρεια, την ακρίβεια και την ικανότητά μου να ακολουθώ προσεκτικά τις διαδικασίες. Είμαι επίσης εξοικειωμένη με εργαλεία όπως το Google Workspace, το Microsoft Office, το HubSpot, το Trello, το Notion, το Discord, τα συστήματα CRM, τα υπολογιστικά φύλλα και άλλες πλατφόρμες επικοινωνίας και παραγωγικότητας που χρησιμοποιούνται σε περιβάλλοντα απομακρυσμένης εργασίας.

Θεωρώ τον εαυτό μου προσανατολισμένο στη λεπτομέρεια, αξιόπιστο, οργανωμένο και εύκολο στη συνεργασία. Μπορώ να εργαστώ ανεξάρτητα με ελάχιστη επίβλεψη, διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα και την ακρίβεια σε κάθε εργασία που μου ανατίθεται. Είμαι άνετη στη διαχείριση επαναλαμβανόμενων εργασιών, τη διαχείριση πολλαπλών προτεραιοτήτων και την επαγγελματική επικοινωνία με πελάτες και μέλη της ομάδας.

Είμαι πάντα πρόθυμη να μάθω νέα εργαλεία και διαδικασίες που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της παραγωγικότητας και στην πιο αποτελεσματική υποστήριξη των επιχειρηματικών λειτουργιών. Στόχος μου είναι να συνεχίσω να αναπτύσσομαι επαγγελματικά, παρέχοντας παράλληλα αξιόπιστη υποστήριξη και ποιοτικές υπηρεσίες σε πελάτες και ομάδες. Εκτιμώ επίσης την ομαδική εργασία, τον επαγγελματισμό και τη συνεχή βελτίωση σε κάθε ρόλο που αναλαμβάνω.