When a buyer purchases your Zinn, here's how to handle the order professionally.
Διαχείριση των παραγγελιών σας
Όταν ένας αγοραστής αγοράσει το Zinn σας, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email, μια ειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου και μια ειδοποίηση στην ιστοσελίδα ορατή όταν είστε συνδεδεμένοι. Μεταβείτε στο μενού Παραγγελίες για να δείτε και να διαχειριστείτε όλες τις παραγγελίες σας.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Ο Κύκλος Ζωής της Παραγγελίας
Παραγγελία Καταχωρήθηκε— Ο αγοραστής έχει ολοκληρώσει την πληρωμή και έχετε ειδοποιηθεί. Η παραγγελία βρίσκεται τώρα στη λίστα των Παραγγελιών Υπηρεσιών σας.
Αναμονή Απαιτήσεων— Ο αγοραστής πρέπει να υποβάλει τις απαντήσεις στις απαιτήσεις του πριν μπορέσετε να ξεκινήσετε. Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε την εργασία σε αυτό το στάδιο. Εάν δεν έχει υποβάλει μετά από εύλογο χρονικό διάστημα, στείλτε ένα φιλικό μήνυμα μέσω της συνομιλίας παραγγελίας για να τον προτρέψετε. Η πλατφόρμα του στέλνει επίσης αυτόματες υπενθυμίσεις.
Απαιτήσεις ελήφθησαν— Ο αγοραστής έχει υποβάλει όλες τις πληροφορίες του και η αντίστροφη μέτρηση παράδοσης ξεκινά από αυτό το σημείο. Διαβάστε τα πάντα προσεκτικά, ελέγξτε τυχόν μεταφορτωμένα αρχεία και αν κάτι είναι ασαφές, στείλτε μήνυμα στον αγοραστή αμέσως πριν ξεκινήσετε
δουλειά.
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
Παραδόθηκε— Έχετε υποβάλει την τελική παράδοση και αναμένετε την απάντηση του αγοραστή. Μπορεί να αποδεχτεί, να ζητήσει αναθεώρηση ή να εγείρει ένα ζήτημα.
Ολοκληρώθηκε— Ο αγοραστής έχει αποδεχτεί την παράδοση και η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί. Για παραγγελίες με κάρτα και PayPal, η πληρωμή θα έχει ήδη γίνει στον λογαριασμό σας, εάν έχετε συνδέσει τον δικό σας, από τη στιγμή της αγοράς. Για παραγγελίες κρυπτονομισμάτων, η πληρωμή διεκπεραιώνεται την επόμενη Παρασκευή.
Ακυρώθηκε ή Επιστράφηκε— Η παραγγελία ακυρώθηκε ή εκδόθηκε επιστροφή χρημάτων.
Viewing Order Details
Πήγαινε στο
στον πίνακα ελέγχου σας και κάντε κλικ σε οποιαδήποτε παραγγελία για να την ανοίξετε. Θα δείτε τις πληροφορίες του αγοραστή, τι παρήγγειλε, συμπεριλαμβανομένων τυχόν επιλεγμένων Zinn Extras, τις υποβληθείσες απαιτήσεις του, το χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας και τη συνομιλία της παραγγελίας.
*Παραγγελίες*Επικοινωνία κατά τη διάρκεια των παραγγελιών
Use the order chat for all communication related to an active order. Good communication includes acknowledging receipt of requirements, providing progress updates, asking clarifying questions, and flagging any issues or delays before they become a problem.
Μερικά χρήσιμα μηνύματα που πρέπει να έχετε κατά νου:
"Got your requirements — starting work now."
Γρήγορη ερώτηση πριν προχωρήσω — θέλατε [X] ή [Y];
"Progress update: I have completed the first draft and am working on refinements now."
"Σχεδόν τελειώσαμε — θα πρέπει να έχετε την παράδοση αύριο."
Εάν οι απαιτήσεις είναι ασαφείς, μην μαντέψετε και ξεκινήσετε τη δουλειά ούτως ή άλλως. Στείλτε μήνυμα στον αγοραστή αμέσως:
Γεια σας, ευχαριστώ για την παραγγελία σας. Παρατήρησα ότι αναφέρατε [X] αλλά χρειάζομαι λίγο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το [Y] πριν ξεκινήσω — θα μπορούσατε να διευκρινίσετε;
Τήρηση της προθεσμίας σας
Η ημερομηνία παράδοσης υπολογίζεται από την υποβολή των απαιτήσεων από τον αγοραστή, όχι από την τοποθέτηση της παραγγελίας. Παρακολουθήστε προσεκτικά τις προθεσμίες σας, δώστε προτεραιότητα στις παραγγελίες ανά ημερομηνία λήξης και λάβετε υπόψη τους κύκλους αναθεώρησης στον προγραμματισμό σας.
Εάν πραγματικά δεν μπορείτε να τηρήσετε μια προθεσμία, στείλτε μήνυμα στον αγοραστή πριν περάσει, εξηγήστε την κατάσταση ειλικρινά, προτείνετε ένα νέο χρονοδιάγραμμα και λάβετε τη συμφωνία του για παράταση. Ποτέ μην αφήνετε μια προθεσμία να περάσει χωρίς επικοινωνία — αυτός είναι ένας από τους ταχύτερους τρόπους για να καταλήξετε σε διαφωνία ή αρνητική κριτική.
