Το Zinn Hub είναι μια παγκόσμια αγορά ελεύθερων επαγγελματιών και η βοήθεια δεν πρέπει ποτέ να εξαρτάται από τη γλώσσα που μιλάτε. Γι' αυτό δημιουργήσαμε το Zinnistant — τον δικό του βοηθό τεχνητής νοημοσύνης του Zinn Hub. Κάντε του μια ερώτηση στη δική σας γλώσσα και θα σας απαντήσει στη δική σας, αντλώντας τις απαντήσεις του από το πραγματικό Κέντρο Βοήθειας. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι είναι το Zinnistant, πού θα το βρείτε και τον νέο, ταχύτερο τρόπο για να λάβετε υποστήριξη.
Μια σύντομη σημείωση για τις λέξεις μας: Οι Zinners είναι πωλητές (ελεύθεροι επαγγελματίες), οι Zinnectors είναι αγοραστές και τα Zinns είναι οι καταχωρίσεις υπηρεσιών που προσφέρουν οι Zinners.
Τι είναι το Zinnistant
Το Zinnistant είναι ο ενσωματωμένος βοηθός τεχνητής νοημοσύνης του Zinn Hub. Είναι εδώ για να απαντήσει στις ερωτήσεις σας σχετικά με τη χρήση της αγοράς — αγορά, πώληση, παραγγελίες, επαλήθευση, ανάπτυξη στην πλατφόρμα, επικοινωνία με την ομάδα και πολλά άλλα. Κάποια πράγματα το καθιστούν πραγματικά χρήσιμο:
- Βασίζεται στο πραγματικό Κέντρο Βοήθειας. Ο Zinnistant απαντά από τα πραγματικά άρθρα του Κέντρου Βοήθειας του Zinn Hub, όχι από φανταστικές εικασίες. Κάθε απάντηση επιστρέφει με συνδέσμους πηγών προς το/τα σχετικά άρθρο/α, ώστε να μπορείτε να πατήσετε και να διαβάσετε όλες τις λεπτομέρειες όποτε θέλετε περισσότερα.
- Ρωτήστε σε οποιαδήποτε γλώσσα, λάβετε απάντηση στη δική σας. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας σε όποια γλώσσα νιώθετε άνετα και ο Zinnistant απαντά σε αυτή τη γλώσσα. Ολόκληρος ο βοηθός — κουμπιά, προτροπές και όλα — εμφανίζεται στη γλώσσα σας από την πρώτη στιγμή.
- Είναι προσαρμοσμένο στον ρόλο σας. Οι αγοραστές, οι πωλητές και οι πρεσβευτές λαμβάνουν ένα καλωσόρισμα και προτάσεις προσαρμοσμένες σε αυτούς.
- Δεν θα μείνετε ποτέ ξεκρέμαστοι. Αν το Zinnistant δεν μπορεί να απαντήσει ζωντανά για οποιονδήποτε λόγο, υποχωρεί ομαλά — εμφανίζοντάς σας την αναζήτηση στο Κέντρο βοήθειας και έναν σύνδεσμο Επικοινωνίας, ώστε να έχετε πάντα ένα επόμενο βήμα.
Το Zinnistant είναι ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης, οπότε αντιμετωπίστε τις απαντήσεις του ως ένα γρήγορο, καλά ενημερωμένο σημείο εκκίνησης. Για οτιδήποτε αφορά τον συγκεκριμένο λογαριασμό σας ή οτιδήποτε υψηλού κινδύνου, θα σας παραπέμψει στο σωστό άρθρο ή θα σας παραδώσει στην ομάδα ανθρώπινης υποστήριξης.
Πού να βρείτε το Zinnistant
Υπάρχουν δύο τρόποι για να επικοινωνήσετε με το Zinnistant.
1. Η αιωρούμενη φούσκα συνομιλίας
Στις σελίδες όπου είναι πιο πιθανό να αναζητάτε βοήθεια, θα δείτε μια μικρή χρυσή φούσκα με ένα λευκό Z στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης. (Σε γλώσσες από δεξιά προς αριστερά, όπως τα Αραβικά, αντικατοπτρίζεται στην κάτω αριστερή γωνία.) Πατήστε την για να ξεκινήσετε τη συνομιλία.
Εκ σχεδιασμού, η φούσκα εμφανίζεται μόνο εκεί που θα ψάχνατε για βοήθεια — το Κέντρο Βοήθειας (/help/ και τα άρθρα του), τη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας (/contact-us/) και τις σελίδες υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των οθονών υποστήριξης μέσα στον πίνακα ελέγχου σας. Αυτό διατηρεί την υπόλοιπη αγορά καθαρή, ενώ τοποθετεί τη βοήθεια ακριβώς εκεί που τη χρειάζεστε. Η φούσκα είναι ευαίσθητη στη γλώσσα, οπότε εμφανίζεται και στις τοπικές εκδόσεις αυτών των σελίδων.
2. Ο βοηθός AI πλήρους σελίδας στον πίνακα ελέγχου σας
Μέσα στον πίνακα ελέγχου σας υπάρχει μια ειδική ενότητα Βοηθός AI — αναζητήστε το εικονίδιο ✨ στην πλαϊνή σας γραμμή, ακριβώς μετά την Υποστήριξη. Σας παρέχει μια πλήρη σελίδα συνομιλίας αντί για ένα μικρό αναδυόμενο παράθυρο, με ένα καλωσόρισμα που λαμβάνει υπόψη τον ρόλο, προτεινόμενες ερωτήσεις εκκίνησης με ένα πάτημα και τσιπς συνδέσμων πηγής σε κάθε απάντηση.
Ο ευκολότερος τρόπος για να το ανοίξετε είναι ο σύνδεσμος Βοηθός AI στην πλαϊνή γραμμή του πίνακα ελέγχου σας. Η διαδρομή εντός εφαρμογής ακολουθεί το μοτίβο /dashboard/{ρόλος}/assistant/ (για παράδειγμα /dashboard/buyer/assistant/ για αγοραστές ή /dashboard/zinner/assistant/ για πωλητές).
Οι πρόσφατες συνομιλίες σας έχουν αποθηκευτεί
Ο βοηθός πλήρους σελίδας διατηρεί ένα πλαίσιο Πρόσφατες συνομιλίες — μια λίστα με τις πιο πρόσφατες συνομιλίες σας. Κάθε μία εμφανίζει μια σύντομη προεπισκόπηση, έναν σχετικό χρόνο (όπως πριν από 2 ημέρες) και μια ετικέτα αποτελέσματος, ώστε να μπορείτε να δείτε με μια ματιά πώς τελείωσε: Επιλύθηκε, Απεστάλη στην υποστήριξη, Ημιτελής ή Απαντήθηκε. Πατήστε οποιαδήποτε προηγούμενη συνομιλία για να την ανοίξετε ξανά και να συνεχίσετε από εκεί που σταματήσατε, ή πατήστε Νέα συνομιλία για να ξεκινήσετε από την αρχή. Το ιστορικό σας είναι αυστηρά δικό σας — μόνο εσείς μπορείτε να δείτε τις συνομιλίες σας.
Βαθμολογήστε κάθε απάντηση
Κάθε απάντηση φέρει μια απλή αξιολόγηση αντίχειρα πάνω / αντίχειρα κάτω. Πατήστε 👍 Αυτό το έλυσε και ο Zinnistant επιβεβαιώνει ότι χάρηκε που βοήθησε. Πατήστε 👎 Όχι, χρειάζομαι ακόμα βοήθεια και εμφανίζει αμέσως τις επόμενες επιλογές σας — να κάνετε μια ερώτηση παρακολούθησης ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Αυτό λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο στην αιωρούμενη φούσκα και στον βοηθό πλήρους σελίδας, και μας βοηθά να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τις απαντήσεις.
Ο νέος τρόπος για να λάβετε υποστήριξη: Ρωτήστε πρώτα τον Zinnistant
Εδώ είναι η μεγαλύτερη αλλαγή στην παροχή βοήθειας στο Zinn Hub. Το άνοιγμα ενός αιτήματος υποστήριξης ξεκινά τώρα με το Zinnistant αντί για μια κενή φόρμα. Όταν πηγαίνετε να ανοίξετε ένα αίτημα, σας υποδέχεται ένα πλαίσιο Ρωτήστε πρώτα τον Zinnistant που προσπαθεί να λύσει το πρόβλημά σας άμεσα — και αν δεν μπορεί, σας παραδίδει σε έναν άνθρωπο χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε ξανά τίποτα.
- Περιγράψτε το πρόβλημά σας με δικά σας λόγια και στη δική σας γλώσσα.
- Λάβετε μια άμεση, τεκμηριωμένη απάντηση από το Κέντρο Βοήθειας, με συνδέσμους πηγών για να διαβάσετε περισσότερα.
- Στη συνέχεια, επιλέξτε τι θα συμβεί μετά. Μόνο μετά από αυτήν την πρώτη απάντηση εμφανίζονται οι επιλογές σας: Αυτό το έλυσε — τελειώσατε, δεν χρειάζεται δελτίο. Προσθήκη περισσότερων λεπτομερειών — δώστε στον Zinnistant περισσότερο πλαίσιο για μια καλύτερη απάντηση. Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια → Υποβολή δελτίου — κλιμακώστε στην ομάδα ανθρώπινης υποστήριξης.
Η ανθρώπινη διαδρομή είναι πάντα ένα κλικ μακριά. Μόλις φτάσει η πρώτη σας απάντηση, η επιλογή υποβολής αιτήματος ξεκλειδώνει και δεν κλειδώνει ποτέ ξανά, και η ρητή επιλογή Χρειάζομαι ακόμα βοήθεια την ανοίγει αμέσως όποτε τη θέλετε.
Το εισιτήριό σας είναι προ-συμπληρωμένο για εσάς
Αν κλιμακώσετε, δεν ξεκινάτε ποτέ από μια κενή σελίδα. Το Zinn Hub μεταφέρει τη δική σας περιγραφή απευθείας στο αίτημα ως θέμα και σώμα του, μαζί με μια σημείωση ότι ρωτήσατε πρώτα το Zinnistant και τι είχε προτείνει. Ο ανθρώπινος πράκτορας υποστήριξης παραλαμβάνει το αίτημά σας με πλήρες πλαίσιο — έτσι δεν χρειάζεται να εξηγήσετε τον εαυτό σας δύο φορές.
Όταν η ερώτησή σας απευθύνεται απευθείας σε άνθρωπο
Ορισμένα θέματα παρακάμπτουν το βήμα του Zinnistant και πηγαίνουν απευθείας σε ένα αίτημα υποστήριξης. Ερωτήσεις λογαριασμού, χρέωσης και πληρωμής φτάνουν απευθείας σε άνθρωπο, επειδή ο Zinnistant δεν μπορεί να δει τα προσωπικά δεδομένα του λογαριασμού σας — κάτι που είναι ακριβώς αυτό που θα θέλατε για ευαίσθητα θέματα. Και αν ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε αναμονή υποστήριξης, μπορείτε ακόμα να συνομιλήσετε με τον Zinnistant για να βοηθηθείτε, αν και σε αυτή την περίπτωση θα σας παραπέμψει στη σελίδα Επικοινωνίας για να επικοινωνήσετε με την ομάδα.
Γρήγορη αναφορά
- Κάντε μια γρήγορη ερώτηση: πατήστε τη χρυσή φούσκα συνομιλίας Z στο Κέντρο Βοήθειας, στις σελίδες Επικοινωνία ή υποστήριξης — ή ανοίξτε τον Βοηθό AI (✨) στην πλαϊνή γραμμή του πίνακα ελέγχου σας.
- Για μεγαλύτερη συνομιλία ή για να ξαναδείτε παλιές: μεταβείτε στο AI Assistant στον πίνακα ελέγχου σας, όπου αποθηκεύονται οι πρόσφατες συνομιλίες σας.
- Χρειάζεστε άνθρωπο: μεταβείτε στην Υποστήριξη στον πίνακα ελέγχου σας, περιγράψτε το πρόβλημά σας, λάβετε άμεση απάντηση και — αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια — υποβάλετε ένα αίτημα που είναι ήδη συμπληρωμένο για εσάς.
- Περιηγηθείτε στο Κέντρο βοήθειας οποιαδήποτε στιγμή: /help/. Επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα: /contact-us/.
Το Zinnistant κυκλοφορεί σε όλο το Zinn Hub. Εάν δεν είναι ακόμη ορατό στον λογαριασμό σας, το Κέντρο βοήθειας και η Επικοινωνία είναι πάντα διαθέσιμα — και οι απαντήσεις του Zinnistant βασίζονται πάντα στο Κέντρο βοήθειας και παρέχονται στη γλώσσα σας.
