Wenn ein Käufer Ihr Zinn kauft, erfahren Sie hier, wie Sie die Bestellung professionell abwickeln.
Verwalten Ihrer Bestellungen
Wenn ein Käufer Ihren Zinn kauft, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, eine Dashboard-Benachrichtigung und eine sichtbare In-Site-Benachrichtigung, wenn Sie angemeldet sind. Gehen Sie zum Menü Bestellungen“, um alle Ihre Bestellungen anzuzeigen und zu verwalten.
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Der Auftragslebenszyklus
Bestellung aufgegeben— Der Käufer hat die Zahlung abgeschlossen und Sie wurden benachrichtigt. Die Bestellung befindet sich nun in Ihrer Liste der Serviceaufträge.
Warten auf Anforderungen— Der Käufer muss seine Anforderungsantworten einreichen, bevor Sie beginnen können. Sie können zu diesem Zeitpunkt nicht mit der Arbeit beginnen. Wenn er nach einer angemessenen Zeit nicht eingereicht hat, senden Sie eine freundliche Nachricht über den Bestell-Chat, um ihn daran zu erinnern. Die Plattform sendet ihm auch automatische Erinnerungen.
Anforderungen erhalten— Der Käufer hat alle seine Informationen übermittelt und Ihr Liefer-Countdown beginnt ab diesem Zeitpunkt. Lesen Sie alles sorgfältig durch, überprüfen Sie alle hochgeladenen Dateien und wenn etwas unklar ist, senden Sie dem Käufer sofort eine Nachricht, bevor Sie beginnen
Arbeit.
InBearbeitung— Sie arbeiten an der Bestellung. Halten Sie den Käufer auf dem Laufenden, wenn das Projekt Zeit in Anspruch nimmt oder wenn etwas auftritt, das die Lieferung beeinträchtigt.
Geliefert – Sie haben die endgültige Lieferung eingereicht und warten auf die Antwort des Käufers. Dieser kann annehmen, eine Überarbeitung anfordern oder ein Problem melden.
Abgeschlossen— Der Käufer hat die Lieferung akzeptiert und die Bestellung ist abgeschlossen. Bei Karten- und PayPal-Bestellungen ist die Zahlung bereits auf Ihrem Konto eingegangen, wenn Sie Ihr eigenes Konto verbunden haben, da der Kaufzeitpunkt. Bei Krypto-Bestellungen wird die Auszahlung am nächsten Freitag ausgezahlt.
Storniert oder erstattet— Die Bestellung wurde storniert oder eine Rückerstattung wurde vorgenommen.
Bestelldetails anzeigen
Gehe zu
in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf eine beliebige Bestellung, um sie zu öffnen. Sie sehen die Informationen des Käufers, was er bestellt hat, einschließlich der ausgewählten Zinn Extras, seine eingereichten Anforderungen, den Bestellzeitplan und den Bestell-Chat.
*Bestellungen*Kommunikation während der Bestellungen
Nutzen Sie den Bestell-Chat für die gesamte Kommunikation im Zusammenhang mit einer aktiven Bestellung. Gute Kommunikation umfasst die Bestätigung des Erhalts von Anforderungen, die Bereitstellung von Fortschrittsaktualisierungen, das Stellen von klärenden Fragen und das Melden von Problemen oder Verzögerungen, bevor sie zu einem Problem werden.
Einige nützliche Nachrichten, die man im Hinterkopf behalten sollte:
Habe Ihre Anforderungen erhalten – beginne jetzt mit der Arbeit.“
"Kurze Frage, bevor ich fortfahre – wollten Sie [X] oder [Y]?"
"Fortschritts-Update: Ich habe den ersten Entwurf fertiggestellt und arbeite jetzt an Verfeinerungen."
Fast fertig – Sie sollten die Lieferung morgen erhalten.“
Wenn die Anforderungen unklar sind, raten Sie nicht und beginnen Sie trotzdem mit der Arbeit. Senden Sie dem Käufer sofort eine Nachricht:
"Hallo, vielen Dank für Ihre Bestellung. Ich habe bemerkt, dass Sie [X] erwähnt haben, aber ich benötige etwas mehr Details zu [Y], bevor ich beginnen kann – könnten Sie das bitte präzisieren?"
Ihre Frist einhalten
Das Lieferdatum wird ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem der Käufer seine Anforderungen einreicht, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Verfolgen Sie Ihre Fristen sorgfältig, priorisieren Sie Bestellungen nach Fälligkeitsdatum und berücksichtigen Sie Überarbeitungsrunden in Ihrer Planung.
Wenn Sie eine Frist wirklich nicht einhalten können, benachrichtigen Sie den Käufer, bevor sie abläuft, erklären Sie die Situation ehrlich, schlagen Sie einen neuen Zeitplan vor und holen Sie dessen Zustimmung zur Verlängerung ein. Lassen Sie niemals eine Frist ohne Kommunikation verstreichen – dies ist einer der schnellsten Wege, um in einen Streit oder eine negative Bewertung zu geraten.
