Zinn Hub je globální tržiště pro freelancery a pomoc by nikdy neměla záviset na tom, jakým jazykem mluvíte. Proto jsme vytvořili Zinnistant – vlastního AI asistenta Zinn Hub. Položte mu otázku ve svém jazyce a on vám odpoví ve vašem, přičemž čerpá odpovědi ze skutečného Centra nápovědy. Tento průvodce vysvětluje, co je Zinnistant, kde ho najít a nový, rychlejší způsob, jak získat podporu.
Krátká poznámka k našim slovům: Zinners jsou prodejci (freelanceři), Zinnectors jsou kupující a Zinns jsou nabídky služeb, které Zinners nabízejí.
Co je Zinnistant
Zinnistant je vestavěný AI asistent Zinn Hubu. Je tu, aby odpovídal na vaše otázky týkající se používání tržiště – nákupu, prodeje, objednávek, ověřování, růstu na platformě, kontaktování týmu a dalších. Několik věcí ho činí skutečně užitečným:
- Je to založeno na skutečném Centru nápovědy. Zinnistant odpovídá z článků skutečného Centra nápovědy Zinn Hub, nikoli z vymyšlených odhadů. Každá odpověď obsahuje odkazy na zdroje k příslušným článkům, takže si můžete kdykoli klepnout a přečíst si celé podrobnosti, pokud chcete vědět více.
- Ptejte se v jakémkoli jazyce, odpověď dostanete ve svém. Napište svou otázku v jakémkoli jazyce, ve kterém se cítíte pohodlně, a Zinnistant odpoví v tomto jazyce. Celý asistent – tlačítka, výzvy a vše – se objeví ve vašem jazyce od prvního okamžiku.
- Je to přizpůsobeno vaší roli. Kupující, prodejci a ambasadoři dostanou uvítání a návrhy, které jim vyhovují.
- Nikdy vás nenechá v úzkých. Pokud Zinnistant z jakéhokoli důvodu nemůže odpovědět živě, elegantně ustoupí – zobrazí vám vyhledávání v Centru nápovědy a odkaz Kontaktujte nás, takže vždy máte další krok.
Zinnistant je asistent AI, takže jeho odpovědi berte jako rychlý, dobře informovaný výchozí bod. Pro cokoli týkajícího se vašeho konkrétního účtu nebo cokoli s vysokými sázkami vás nasměruje na správný článek nebo vás předá týmu lidské podpory.
Kde najít Zinnistant
Existují dva způsoby, jak se dostat k Zinnistantovi.
1. Plovoucí chatová bublina
Na stránkách, kde s největší pravděpodobností hledáte pomoc, uvidíte v pravém dolním rohu obrazovky malou zlatou bublinu s bílým Z“. (U jazyků psaných zprava doleva, jako je arabština, se zrcadlí do levého dolního rohu.) Klepnutím na ni zahájíte chat.
Bublina se záměrně zobrazuje pouze tam, kde byste hledali pomoc – v Centru nápovědy (/help/ a jeho články), na stránce Kontaktujte nás (/contact-us/) a na stránkách podpory, včetně obrazovek podpory uvnitř vašeho panelu. Díky tomu zůstává zbytek tržiště čistý a pomoc je přesně tam, kde ji potřebujete. Bublina je jazykově citlivá, takže se zobrazuje i na lokalizovaných verzích těchto stránek.
2. Celostránkový AI asistent na vašem panelu
Ve vašem panelu je vyhrazená sekce AI Assistant“ – hledejte ikonu ✨ na postranním panelu, hned za Podporou. Poskytuje vám celou chatovací stránku namísto malého vyskakovacího okna, s uvítáním s ohledem na roli, navrhovanými úvodními otázkami jedním klepnutím a čipy s odkazy na zdroje u každé odpovědi.
Nejjednodušší způsob, jak jej otevřít, je odkaz AI Assistant na postranním panelu vašeho řídicího panelu. Cesta v aplikaci sleduje vzor /dashboard/{role}/assistant/ (například /dashboard/buyer/assistant/ pro kupující nebo /dashboard/zinner/assistant/ pro prodejce).
Vaše nedávné chaty jsou uloženy
Asistent na celé stránce obsahuje panel Nedávné chaty“ – seznam vašich nejnovějších konverzací. Každá zobrazuje krátký náhled, relativní čas (například před 2 dny“) a štítek výsledku, abyste na první pohled viděli, jak to skončilo: Vyřešeno, Odesláno podpoře, Nedokončeno nebo Zodpovězeno. Klepnutím na jakýkoli minulý chat jej znovu otevřete a pokračujete tam, kde jste skončili, nebo klepnutím na Nový chat“ začnete znovu. Vaše historie je přísně vaše – vaše konverzace vidíte pouze vy.
Ohodnoťte každou odpověď
Každá odpověď má jednoduché hodnocení palec nahoru / palec dolů. Klepněte na 👍 To to vyřešilo“ a Zinnistant potvrdí, že je rád, že pomohl; klepněte na 👎 Ne, stále potřebuji pomoc“ a okamžitě se zobrazí vaše další možnosti – položit doplňující otázku nebo kontaktovat podporu. To funguje stejně v plovoucí bublině i na celostránkovém asistentovi a pomáhá nám neustále zlepšovat odpovědi.
Nový způsob získání podpory: Nejprve se zeptejte Zinnistant“
Zde je největší změna v získávání pomoci na Zinn Hubu. Otevření tiketu podpory nyní začíná u Zinnistanta namísto prázdného formuláře. Když se chystáte otevřít tiket, uvítá vás panel Nejprve se zeptejte Zinnistanta“, který se pokusí vyřešit váš problém okamžitě – a pokud to nedokáže, předá vás člověku, aniž byste museli cokoli přepisovat.
- Popište svůj problém vlastními slovy a ve svém jazyce.
- Získejte okamžitou, podloženou odpověď z Centra nápovědy, včetně odkazů na zdroje pro další čtení.
- Poté zvolte, co se stane dál. Teprve po první odpovědi se zobrazí vaše možnosti: Vyřešeno“ – hotovo, není potřeba žádný tiket.; Přidat další podrobnosti“ – poskytněte Zinnistantovi více kontextu pro lepší odpověď.; Stále potřebuji pomoc → Odeslat tiket“ – eskalujte na tým lidské podpory.
Lidská cesta je vždy jedno kliknutí daleko. Jakmile dorazí vaše první odpověď, možnost odeslat tiket se odemkne a už se nikdy nezamkne, a explicitní volba Stále potřebuji pomoc“ ji okamžitě otevře, kdykoli budete chtít.
Váš lístek je pro vás předvyplněn
Pokud eskalujete, nikdy nezačínáte od prázdné stránky. Zinn Hub přenese váš vlastní popis přímo do tiketu jako jeho předmět a tělo, spolu s poznámkou, že jste se nejprve zeptali Zinnistanta a co navrhl. Lidský agent podpory převezme váš tiket s plným kontextem – takže se nemusíte vysvětlovat dvakrát.
Když vaše otázka jde přímo k člověku
Některá témata přeskočí krok Zinnistant a jdou přímo na tiket podpory. Dotazy k účtu, fakturaci a výplatám se dostanou přímo k člověku, protože Zinnistant nemůže vidět vaše soukromá data účtu – což je přesně to, co byste chtěli pro citlivé záležitosti. A pokud je váš účet aktuálně pozastaven podporou, stále můžete chatovat se Zinnistantem, abyste si pomohli, i když v takovém případě budete přesměrováni na stránku Kontaktujte nás, abyste se dostali k týmu.
Rychlá reference
- Položte rychlou otázku: klepněte na zlatou chatovací bublinu Z“ na stránkách Centra nápovědy, Kontaktujte nás nebo podpory – nebo otevřete AI asistenta (✨) na postranním panelu řídicího panelu.
- Mějte delší chat nebo se vraťte k minulým: přejděte na AI Asistent na svém panelu, kde jsou uloženy vaše nedávné konverzace.
- Potřebujete člověka: přejděte na Podporu na svém panelu, popište svůj problém, získejte okamžitou odpověď a – pokud stále potřebujete pomoc – odešlete již vyplněný tiket.
- Procházejte Centrum nápovědy kdykoli: /help/. Kontaktujte tým přímo: /contact-us/.
Zinnistant se zavádí napříč Zinn Hub. Pokud ještě není viditelný na vašem účtu, Centrum nápovědy a Kontaktujte nás jsou vždy k dispozici – a odpovědi Zinnistant jsou vždy založeny na Centru nápovědy a dodávány ve vašem jazyce.
