How to handle requests for changes to delivered work.
Co je to revize?
Revize je požadavek na úpravu dodané práce. NENÍ to:
- Zcela nový projekt
- Práce mimo původní rozsah
- Přidávání věcí, které nebyly objednány
Revision Expectations
Pro kupující
Co můžete požadovat:
- Adjustments to delivered work
- Fixing errors or omissions
- Změny na základě původních požadavků
- Drobné úpravy dle vašich preferencí
Co byste neměli požadovat:
- Entirely new directions
- Funkce nejsou v původním pořadí
- Unlimited changes indefinitely
- Kompletní předělávky
For Zinners
Nastavte jasné zásady:
- Uveďte počet kol revizí ve svém seznamu
- Definujte, co se počítá jako revize
- Vysvětlete změny mimo rozsah
Example listing text:
Tento balíček zahrnuje 2 kol revizí. Kolo revizí zahrnuje přiměřené úpravy dodané práce. Velké změny nebo nové směry mohou vyžadovat dodatečnou objednávku.“
Jak požádat o revizi (kupující)
- Přejít na objednávku
- Pečlivě zkontrolujte dodávku
- Použijte Chat k objednávceke komunikaci
- Be specific about what needs changing
- Odkazujte na své původní požadavky
Good revision request:
"Thanks for the delivery! I love the overall design. Could you please:
- Změňte barvu písma z modré na tmavě modrou
- Posuňte logo mírně doleva
- Zmenšit text sloganu
Všechno ostatní je perfektní!"
Špatná žádost o revizi:
Nelíbí se mi to. Udělejte to lépe.“
Jak řešit revize (Zinners)
- Pečlivě si přečtěte zpětnou vazbu
- V případě potřeby položte objasňující otázky
- Zkontrolujte, zda jsou požadavky v rozsahu
- Rychle dokončete přiměřené revize
- Znovu doručit se zprávou
Scope Creep
Scope creep nastává, když požadavky na revize překročí původní objednávku.
Známky plíživého rozšiřování rozsahu:
- "Můžete také přidat..."
- "Co takhle zahrnout..."
- "Rozmyslel jsem si to, uděláme..."
- Požadavky neuvedené v požadavcích
Jak zacházet (Zinners):
"Díky za další nápady! To by byly skvělé doplňky. To by však bylo mimo náš původní rozsah. Rád bych s tím pomohl v následné objednávce. Chtěli byste, abych vytvořil vlastní nabídku?"
Neomezené revize?
Někteří Zinners nabízejí neomezené revize“. To obvykle znamená:
- Unlimited changes within the original scope
- Not unlimited new work
- Přiměřené požadavky na revize
- Konečný projekt, nikoli neomezená podpora
Kdy podat spor
Vznesete spor, pokud:
- Požadavky na revize jsou zjevně nepřiměřené
- Existuje neshoda ohledně rozsahu
- Komunikace se zhroutila
- Pokusili jste se o řešení bez úspěchu
