When a buyer purchases your Zinn, here's how to handle the order professionally.
Správa vašich objednávek
Když kupující zakoupí váš Zinn, obdržíte e-mailové oznámení, oznámení na řídicím panelu a upozornění na webu, které je viditelné po přihlášení. Přejděte do nabídky Objednávky, kde si můžete prohlížet a spravovat všechny své objednávky.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Životní cyklus objednávky
Objednávka zadána— Kupující dokončil platbu a vy jste byli upozorněni. Objednávka je nyní ve vašem seznamu servisních objednávek.
Čekání na požadavky— Kupující musí odeslat své odpovědi na požadavky, než budete moci začít. V této fázi nemůžete začít pracovat. Pokud je neodešle po přiměřené době, pošlete mu přátelskou zprávu prostřednictvím chatu objednávky, abyste ho vyzvali. Platforma mu také zasílá automatické připomínky.
Požadavky přijaty— Kupující odeslal všechny své informace a od tohoto okamžiku začíná odpočítávání vaší dodávky. Vše si pečlivě přečtěte, zkontrolujte všechny nahrané soubory a pokud je něco nejasné, okamžitě před zahájením práce napište kupujícímu
práce.
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
Doručeno— Odeslali jste konečné doručení a čekáte na odpověď kupujícího. Může přijmout, požádat o revizi nebo vznést problém.
Dokončeno— Kupující přijal dodávku a objednávka je dokončena. U objednávek kartou a PayPalem již byla platba na vašem účtu, pokud jste si připojili svůj vlastní, od okamžiku nákupu. U krypto objednávek je výplata zpracována při příštím pátečním výplatním běhu.
Zrušeno nebo vráceno— Objednávka byla zrušena nebo byla vydána refundace.
Viewing Order Details
Jít do
na svém panelu a klikněte na libovolnou objednávku, abyste ji otevřeli. Uvidíte informace o kupujícím, co si objednal včetně vybraných Zinn Extras, jeho odeslané požadavky, časovou osu objednávky a chat k objednávce.
*Objednávky*Komunikace během objednávek
Use the order chat for all communication related to an active order. Good communication includes acknowledging receipt of requirements, providing progress updates, asking clarifying questions, and flagging any issues or delays before they become a problem.
Některé užitečné zprávy, které je třeba mít na paměti:
"Got your requirements — starting work now."
"Rychlá otázka, než budu pokračovat – chtěli jste [X] nebo [Y]?"
"Progress update: I have completed the first draft and am working on refinements now."
"Téměř hotovo – doručení byste měli mít zítra."
Pokud jsou požadavky nejasné, nehádejte a nezačínejte s prací. Okamžitě napište kupujícímu:
"Ahoj, díky za objednávku. Všiml jsem si, že jsi zmínil [X], ale potřebuji trochu více podrobností o [Y], než budu moci začít – mohl bys to upřesnit?"
Dodržení termínu
Datum dodání se počítá od okamžiku, kdy kupující předloží své požadavky, nikoli od okamžiku zadání objednávky. Pečlivě sledujte své termíny, prioritizujte objednávky podle data splatnosti a do svého plánování zahrňte kola revizí.
Pokud skutečně nemůžete dodržet termín, napište kupujícímu dříve, než vyprší, upřímně vysvětlete situaci, navrhněte nový časový plán a získejte jeho souhlas s prodloužením. Nikdy nenechte termín vypršet bez komunikace – to je jeden z nejrychlejších způsobů, jak skončit se sporem nebo negativní recenzí.
