V Zinn Hub automaticky monitorujeme každý připojený účet PayPal, abychom zajistili hladký průběh plateb pro Zinners (prodejce) i Zinnectors (kupující).
Náš systém pravidelně kontroluje váš účet PayPal a podniká ochranná opatření, pokud jsou zjištěny jakékoli problémy – takže nikdy nezmeškáte prodej.Tento článek vysvětluje, co kontrolujeme, co se stane, pokud nastane problém, a co musíte udělat, abyste ho vyřešili.
Co kontrolujeme?
- Přijatelné platby – Může váš účet PayPal skutečně přijímat platby z obchodní platformy? PayPal to může zakázat, pokud má váš účet omezení, neúplné ověření identity nebo omezení.
- Primární e-mail potvrzen – Je e-mailová adresa na vašem účtu PayPal ověřena? PayPal vyžaduje potvrzení e-mailu, než můžete přijímat platby od třetích stran z tržiště.
- Produkt obchodní platformy aktivní – Je váš účet nastaven pro platby obchodní platformy (PPCP)? Toto je specifický produkt PayPal, který umožňuje tržištím jako Zinn Hub směrovat platby na váš účet.
Všechny tři musí projít, aby váš PayPal fungoval na naší platformě. Pokud některý selže, váš účet je považován za nezdravý.
Kdy se spouštějí kontroly?
Váš PayPal je automaticky kontrolován v několika bodech:
- Každých 4 hodin – Plánovaná kontrola probíhá u všech prodejců s připojenými účty PayPal.
- Když připojíte nebo znovu připojíte svůj PayPal – Okamžitá kontrola proběhne během několika sekund po propojení vašeho PayPal.
- Když přepnete na svůj vlastní PayPal – Pokud změníte platby platformy na svůj vlastní PayPal v Průvodci nastavením plateb, okamžitá kontrola stavu proběhne před vaším prvním prodejem.
- Ručně naším týmem – Náš administrátorský tým může kdykoli provést kontrolu u kteréhokoli prodejce.
Co se stane, když nastane problém?
Pokud používáte svůj vlastní PayPal (přímé platby)
Pokud váš PayPal neprojde kontrolou stavu, zatímco přijímáte platby přímo na svůj vlastní účet:
- Vaše nabídky zůstávají aktivní – Kupující od vás stále mohou nakupovat. Nic není odstraněno ani skryto.
- Jste automaticky přepnuti na platby platformy – Místo toho, aby platby šly na váš nefunkční PayPal, jsou zpracovány prostřednictvím účtu PayPal Zinn Hub. Vaše výdělky jsou sledovány a vypláceny vám prostřednictvím vaší nakonfigurované metody výplaty (výplata PayPal, bankovní převod, krypto atd.).
- Obdržíte e-mail – Zašleme vám podrobný e-mail vysvětlující přesně, co je špatně, a podrobné pokyny k nápravě.
- Náš tým je upozorněn – Správce je upozorněn, abychom mohli situaci monitorovat.
- Vaše připojení k PayPal je zachováno – Neodstraňujeme vaše údaje o připojení k PayPal. Vše je uloženo, aby mohlo být automaticky obnoveno.
Toto se nazývá pozastavení“ – je dočasné a automatické. Není to zákaz ani trest.Jednoduše to znamená, že jsme vás přepnuli na platby platformy, abychom ochránili vaše prodeje, dokud se problém nevyřeší.
Pokud již používáte platby platformy
Pokud používáte PayPal Zinn Hub při placení (režim platformy), ale máte připojený účet PayPal s problémy:
- Vaše prodeje nejsou ovlivněny – Platby platformy fungují bez ohledu na stav vašeho vlastního PayPal.
- Obdržíte jednorázový poradní e-mail – Informujeme vás o problémech, abyste si byli vědomi, ale není nutná žádná akce, pokud nechcete v budoucnu přejít na svůj vlastní PayPal.
Jak funguje automatické obnovení?
Jakmile vyřešíte problémy se svým účtem PayPal, náš systém detekuje opravu při další kontrole stavu a:
- Automaticky vás přepne zpět na přímé platby – Váš vlastní PayPal je obnoven jako platební metoda pro vaše nabídky.
- Zašle vám potvrzovací e-mail – Budete vědět, jakmile se vaše přímé platby vrátí.
- Upozorní náš tým – Abychom mohli potvrdit, že vše funguje.
V Průvodci nastavením plateb nemusíte nic dělat – vše probíhá automaticky. Pokud však dáváte přednost, můžete se kdykoli ručně znovu připojit prostřednictvím průvodce.
Co potřebuji opravit?
Nejčastější problémy a jak je vyřešit:
Primární e-mail NENÍ potvrzen“
- Přihlaste se ke svému účtu PayPal na paypal.com
- Přejděte na Nastavení → Účet
- Vyhledejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Potvrdit, pokud se zobrazuje jako nepotvrzená
- Zkontrolujte svou doručenou poštu, zda neobsahuje ověřovací e-mail od PayPal, a klikněte na odkaz
Účet nemůže přijímat platby (payments_receivable = false)“
To obvykle znamená, že PayPal uvalil na váš účet omezení. Běžné příčiny:
- Neúplné ověření identity – PayPal může vyžadovat nahrání dokladů totožnosti
- Omezení účtu z důvodu neobvyklé aktivity
- Nastavení obchodního účtu nebylo dokončeno
- Omezení země nebo měny
Jak to opravit:
- Přihlaste se do PayPal a přejděte do Centra řešení sporů
- Zkontrolujte, zda neexistují nějaké čekající akce, ověření nebo upozornění
- Dokončete všechny požadované kroky
- Pokud nic není zřejmé, kontaktujte přímo podporu PayPal a řekněte jim, že potřebujete povolit svůj účet pro platby Commerce Platform (třetí strany)
"Produkt Commerce Platform není aktivní"
Váš účet PayPal nemá povolen správný produkt pro platby na tržišti. K tomu může dojít, pokud:
- Proces registrace nebyl plně dokončen
- PayPal deaktivoval produkt z důvodu změn účtu
- Typ vašeho účtu nepodporuje Commerce Platform
Jak to opravit:
- Zkuste odpojit a znovu připojit svůj PayPal prostřednictvím Průvodce nastavením plateb na vašem Zinner Dashboardu
- Dokončete celý proces registrace po přesměrování na PayPal
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu PayPal a požádejte je o aktivaci PPCP (PayPal Commerce Platform) na vašem účtu
Často kladené otázky
Proč byl můj PayPal pozastaven?
Váš PayPal nebyl zablokován – byl dočasně přepnut na platby platformy, protože naše kontrola stavu zjistila problém, který by kupujícím bránil v dokončení nákupů prostřednictvím vašeho účtu. Zkontrolujte svůj e-mail pro podrobnosti o konkrétním problému.
Ztrácím prodeje, když jsem pozastaven?
Ne. Vaše nabídky zůstávají aktivní a kupující od vás stále mohou nakupovat. Jediný rozdíl je v tom, že platby jsou zpracovávány prostřednictvím PayPal Zinn Hubu namísto vašeho. Vaše výdělky jsou stále sledovány a vypláceny vám normálně.
Jak dlouho potrvá, než budu obnoven?
Jakmile problém vyřešíte, náš systém jej detekuje při další kontrole (maximálně do 4 hodin) a automaticky obnoví vaše přímé platby. Pokud jste jej právě opravili a nechcete čekat, můžete se znovu připojit pomocí Průvodce nastavením platby a spustit okamžitou kontrolu.
Mohu místo toho zůstat u plateb na platformě?
Ano. Pokud dáváte přednost použití PayPal Zinn Hub při placení, jednoduše přejděte na
Průvodce nastavením plateb a vyberte
"Použít PayPal Zinn Hubu". Vaše pozastavení bude zrušeno a vy zůstanete na platformových platbách dle vlastního výběru.
Budu upozorněn, až budu obnoven?
Ano. Obdržíte e-mailové potvrzení v okamžiku, kdy bude váš PayPal ověřen jako v pořádku a obnoven pro přímé platby.
Opravil jsem svůj PayPal, ale stále se zobrazuji jako pozastavený
Naše kontroly probíhají každých 4 hodin. Můžete to urychlit tím, že přejdete na
Průvodce nastavením plateb a znovu připojíte svůj PayPal, což spustí okamžitou kontrolu stavu.
Co když připojím jiný účet PayPal?
To je v pořádku. Pokud odpojíte svůj aktuální PayPal a připojíte nový prostřednictvím Průvodce nastavením plateb, náš systém provede novou kontrolu stavu nového účtu. Pokud projde, jste připraveni. Pokud má také problémy, budete umístěni na platformové platby, dokud nebudou vyřešeny.
Ovlivňuje to mé platby Stripe?
Ne. Kontroly stavu PayPal jsou zcela oddělené od Stripe. Vaše připojení ke Stripe není ovlivněno.
Ovlivňuje to platby kryptoměnami?
Ne. Platby kryptoměnami přes NOWPayments jsou vždy dostupné všem Zinnerům bez ohledu na stav PayPal.
Potřebujete pomoc?
Pokud máte potíže s řešením problému s PayPal:
- Odpovězte na e-mail o pozastavení, který jsme vám poslali – náš tým to může prošetřit
- Použijte živý chat na našich webových stránkách k rozhovoru s podporou
- Navštivte svého Průvodce nastavením plateb na vašem Zinner Dashboardu, abyste zkontrolovali svůj aktuální stav a znovu se připojili
Jsme tu, abychom vám pomohli co nejrychleji se vrátit k přímým platbám.
