Jak komunikovat během aktivní objednávky.
Co je zpráva o objednávce?
Jakmile je objednávka zadána, vytvoří se vyhrazený
Chat k objednávce pro konkrétní objednávku. Zde by měla probíhat veškerá komunikace související s objednávkou a je uložena u objednávky, takže obě strany mají vždy celou historii.
Přístup k chatu k objednávce
Pro kupující:
- Otevřete svůj panel a přejděte na Objednávky: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Najděte svou objednávku a klikněte na ni pro zobrazení
- Otevřete chat k objednávce a pošlete zprávu svému Zinnerovi
Pro Zinners:
- Otevřete svůj Zinner Dashboard a přejděte na Objednávky: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Klikněte na objednávku
- Otevřete chat k objednávce a pošlete zprávu svému kupujícímu
Vaše konverzace k objednávkám se také zobrazují ve vaší
Schránce zpráv (Zinn Zprávy), takže si odtud můžete vyzvednout jakýkoli chat – kupující na
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/ a Zinners na
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
K čemu použít chat k objednávce
✅
Diskutujte:
- Požadavky a objasnění objednávky
- Aktualizace průběhu
- Dotazy k práci
- Sdílení souborů pro projekt
- Žádosti o revize
- Diskuse o časové ose
❌
Nedělejte:
- Přesouvejte komunikaci mimo platformu
- Zbytečně sdílejte osobní kontaktní údaje
- Diskutujte o nesouvisejících záležitostech
- Používejte nevhodný jazyk
Udržování veškeré komunikace v chatu k objednávce chrání obě strany a udržuje jasný záznam, pokud by kdykoli vyvstala otázka.
Osvědčené postupy komunikace
Pro kupující
- Buďte vnímaví – pokud váš Zinner položí otázku, odpovězte okamžitě. Zpoždění zpomalují vaši objednávku.
- Buďte jasní – vysvětlete přesně, co potřebujete. Nepředpokládejte, že vám dokážou číst myšlenky.
- Buďte rozumní – dopřejte čas na dokončení práce. Není třeba posílat opakované zprávy s požadavky na aktualizace.
Pro Zinners
- Potvrďte příjem – když obdržíte požadavky, dejte kupujícímu vědět, že jste je obdrželi.
- Poskytujte aktualizace – u delších projektů občasné aktualizace průběhu budují důvěru.
- Ptejte se včas – pokud je něco nejasné, zeptejte se, než začnete, ne až poté, co jste práci dokončili nesprávně.
- Buďte profesionální – i když je kupující obtížný, udržujte zdvořilost.
Příklady zpráv v chatu k objednávce
Potvrzení požadavků:
Děkuji za zaslání vašich požadavků! Mám vše, co potřebuji k zahájení práce. Dodání můžete očekávat do [data].“
Žádost o upřesnění:
Rychlá otázka – zmínili jste, že chcete design v modré“, ale existuje mnoho odstínů. Měli jste na mysli konkrétní modrou, nebo byste chtěli, abych navrhl(a) nějaké možnosti?“
Aktualizace průběhu:
Jen jsem vám chtěl(a) dát vědět, že dělám velký pokrok. Dokončil(a) jsem první návrh a pracuji na vylepšeních. Dodání zítra je na dobré cestě!“
Zpráva o doručení:
Vaše objednávka je kompletní! Přiložil(a) jsem všechny soubory. Prosím, zkontrolujte je a dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké úpravy.“
Notifications
Obě strany dostávají oznámení o nových zprávách prostřednictvím:
- Oznámení na webu (v sekci Oznámení na vašem panelu)
- E-mailová oznámení
Ujistěte se, že je vaše e-mailová adresa správná a pravidelně ji kontrolujte, abyste nikdy nezmeškali žádnou zprávu.
Historie zpráv
Všechny zprávy o objednávkách jsou uloženy a lze na ně odkazovat později, čímž se vytváří záznam o:
- Co bylo projednáno
- Co bylo dohodnuto
- Časová osa událostí
To chrání obě strany. Pokud se něco pokazí a nemůžete to vyřešit v chatu, můžete vznést spor z objednávky a tato uložená historie pomůže našemu týmu zkontrolovat, co se stalo.
