Nákupní poznámky jsou jednoduchý, ale účinný způsob, jak komunikovat přímo se zákazníky poté, co si koupí váš Zinn. Tato zpráva se objeví na potvrzení nákupu, které obdrží, a poskytuje vám osobní kontaktní bod v klíčovém okamžiku cesty zákazníka.
Co je to nákupní poznámka?
Nákupní poznámka je vlastní zpráva, kterou můžete přidat k jakémukoli Zinnu. Když si zákazník zakoupí tento Zinn, vaše poznámka je automaticky zahrnuta do jeho e-mailu s potvrzením objednávky.
Představte si to jako vaši osobní zprávu, která doprovází každý prodej konkrétního Zinnu.
Kde najít možnost nákupní poznámky
Nákupní poznámky se přidávají v kroku 10 (Poslední úpravy) v
Průvodci tvorbou Zinnu. Toto je poslední krok před publikováním, kde si prohlédnete svůj Zinn, přidáte poděkování pro kupující a volitelně přidáte externí portfolio
URL.
Chcete-li přidat nebo upravit nákupní poznámku u existujícího Zinnu, přejděte na svůj
To
Zinner Dashboard, najděte Zinn, který chcete upravit, a otevřete jej v průvodci. Přejděte na krok 10, kde najdete pole pro nákupní poznámku.
Pole přijímá prostý text a HTML, takže udržujte formátování jednoduché.
K čemu můžete nákupní poznámky použít?
Existuje mnoho způsobů, jak tuto funkci efektivně využít.
Poděkujte.Jednoduchá děkovná zpráva má velký význam. Dejte zákazníkům vědět, že si vážíte jejich obchodu a těšíte se na spolupráci s nimi.
Poskytněte podrobnosti o podpoře.Zahrňte preferovaný způsob kontaktu nebo hodiny podpory. Nasměrujte zákazníky na chat k objednávce v jejich účtu pod záložkou Objednávky pro jakékoli dotazy týkající se jejich objednávky.
Sdílejte další kroky.Vysvětlete, co se stane dál. Pokud potřebujete informace od zákazníka, abyste mohli začít, připomeňte jim to zde. Pokud existuje čekací doba, nastavte očekávání předem.
Propagujte své další Zinny.Zmiňte související služby, které by je mohly zajímat. Pokud si někdo koupil váš Zinn pro návrh loga, mohl by také potřebovat návrh vizitek nebo grafiku pro sociální média.
Zahrňte důležité pokyny.Přidejte jakékoli konkrétní pokyny související s tímto Zinnem – tipy na přípravu, věci, které je třeba mít připravené, nebo jak získat přístup k dodávkám.
Budujte svou značku.Použijte konzistentní podpis nebo slogan, který posiluje identitu vaší značky napříč všemi vašimi Zinny.
Nabídněte slevový kód.Odměňte zákazníky slevou na jejich další nákup, abyste podpořili opakované obchody a budovali loajalitu.
Příklady nákupních poznámek
Jednoduché poděkování:
"Děkuji za vaši objednávku! Těším se, až začnu pracovat na vašem projektu. Ozvu se vám do 24 hodin, abychom probrali podrobnosti."
Zaměřeno na podporu:
"Děkuji, že jste si vybrali mou službu SEO auditu! Pokud máte jakékoli dotazy, než začneme, napište mi zprávu prostřednictvím chatu k objednávce ve vašem účtu pod záložkou Objednávky. Těším se, že pomohu vašemu webu dosáhnout vyššího hodnocení!"
Cross-Promotion:
"Děkuji za zakoupení mého Zinnu pro optimalizaci rychlosti webu! Jakmile zvýšíme rychlost vašeho webu, mohl by vás také zajímat můj balíček měsíční údržby, aby vše běželo hladce."
Další kroky:
"Objednávka potvrzena! Pro zahájení mi prosím zašlete soubory s logem, barvy značky a jakékoli inspirativní obrázky prostřednictvím našeho chatu k objednávce. Čím dříve je obdržím, tím rychleji vám mohu dodat vaše návrhy."
Profesionální podpis:
"Děkuji za váš obchod! Zakládám si na kvalitní práci a jasné komunikaci. Očekávejte aktualizaci ode mě do 48 hodin. Pojďme společně vytvořit něco skvělého!"
Tipy pro efektivní nákupní poznámky
Buďte struční. Zákazníci skenují svůj potvrzovací e-mail, nečtou esej. Sdělte své klíčové body
rychle.
Buďte vřelí a profesionální. Toto je často vaše první přímá komunikace s novým zákazníkem, takže udělejte dobrý dojem.
Buďte
Nastavte očekávání. Pokud existují další kroky nebo časové rámce, zmiňte je. Jasná očekávání vedou ke spokojeným zákazníkům.
Udělejte to relevantní. Přizpůsobte poznámku konkrétnímu Zinnu. Konkrétní zpráva působí mnohem osobněji než obecná.
Pravidelně aktualizujte. Pokud se váš proces změní nebo spustíte nové Zinny k propagaci, vraťte se do průvodce a aktualizujte své nákupní poznámky, aby to odrážely.
Různé poznámky pro různé Zinny
Každý Zinn může mít svou vlastní jedinečnou nákupní poznámku nastavenou v kroku 10 svého průvodce. To znamená, že můžete mít různé zprávy pro různé typy služeb, zahrnout konkrétní pokyny relevantní pro každý Zinn, strategicky křížově propagovat související Zinny a přizpůsobit svůj tón tak, aby odpovídal publiku každého Zinnu.
Shrnutí
Poznámky k nákupu jsou malý detail, který může znamenat velký rozdíl. Pomáhají vám budovat vztah se zákazníky od první transakce, stanovují jasná očekávání ohledně toho, co se bude dít dál, propagují vaše další Zinns, proaktivně poskytují informace o podpoře a posilují vaši profesionální značku.
