Získání pomoci na Zinn Hub nyní začíná okamžitou odpovědí, a pouze pokud ji stále potřebujete, s již vyplněným lístkem podpory. Tento průvodce pokrývá celý proces – dotazování, eskalaci, odpovídání, připojování souborů, sledování a znovuotevírání.
Krátká poznámka k našim slovům: Zinners jsou prodejci (freelanceři), Zinnectors jsou kupující a Zinns jsou nabídky služeb, které Zinners nabízejí.
Jak nyní funguje podpora: Nejprve se zeptejte Zinnistanta“
Otevření žádosti o podporu začíná s Zinnistantem, asistentem AI Zinn Hubu, spíše než s prázdným formulářem:
- Popište svůj problém vlastními slovy a ve svém jazyce.
- Získejte okamžitou, podloženou odpověď čerpanou z Centra nápovědy, s odkazy na zdroje pro další čtení.
- Poté si vyberte, co se stane dál: To to vyřešilo,“ Přidat další podrobnosti,“ nebo Stále potřebuji pomoc → Odeslat lístek.“
Cesta k člověku je vždy na jedno kliknutí – jakmile dorazí vaše první odpověď, možnost odeslat lístek se odemkne a už se nikdy nezamkne. A pokud eskalujete, váš lístek je předvyplněn z toho, co jste již napsali, takže tým podpory ho převezme s plným kontextem a vy nemusíte nic vysvětlovat dvakrát.
Dotazy týkající se účtu, fakturace a výplat jdou přímo k člověku, protože ty vyžadují, aby se někdo soukromě podíval na váš účet.
Kde založit lístek
Otevřete sekci Podpora na svém řídicím panelu (cesta v aplikaci sleduje vzor /dashboard/{role}/support/, kde {role} je kupující, zinner nebo ambasador). Popište svůj problém Zinnistantovi a poté postupujte podle výše uvedených možností. Můžete také otevřít zlatou chatovací bublinu Z“ na jakékoli stránce Centra nápovědy, Kontaktujte nás nebo podpory a nejprve položit rychlou otázku.
Co zahrnout
Čím jasnější je vaše zpráva, tím rychleji vám můžeme pomoci. Zkuste zahrnout:
- Jasné shrnutí problému
- Co jste se snažili udělat
- Co se stalo (nebo nestalo) místo toho
- Jakékoli chybové zprávy – vložte přesný text
- URL stránky, kde se to stalo
- Snímky obrazovky, pokud je máte
- Pokud se jedná o konkrétní objednávku, projekt, vlastní nabídku nebo Zinn, referenci nebo URL – ušetří to několik kol objasňování
Váš importovaný Zinn zůstává v režimu čekání, zatímco ho tým kontroluje proti zdroji. Po zkontrolování obdržíte e-mail a po schválení se objeví ve vašem obchodě jako každý jiný Zinn.
Dvě věci se stanou najednou: dostanete se na stránku lístku s vaší první zprávou již ve vlákně a e-mail potvrdí, že lístek byl přijat, s tlačítkem Zobrazit lístek, které vás přivede přímo zpět. Ke kterémukoli ze svých lístků se můžete vrátit prostřednictvím sekce Podpora na svém řídicím panelu.
Odpověď na lístek
Odpovědi se dějí uvnitř vlákna lístku na samotném Zinn Hubu – nikoli e-mailem. Když náš tým odpoví, dostanete e-mail a oznámení v aplikaci, které vám oznámí, že čeká odpověď. Klikněte na Zobrazit lístek v obou případech, napište svou odpověď do pole zprávy a odešlete. Vaše odpověď je přidána do konverzace a tým ji okamžitě uvidí.
Mohu připojit soubory nebo snímky obrazovky?
Ano. Pole pro odpověď má možnost připojení souboru – přetáhněte a pusťte, nebo klikněte pro nahrání. Snímky obrazovky jsou obzvláště užitečné pro zobrazení chyb, rozložení nebo čehokoli, co je snazší demonstrovat než popsat.
Co znamenají stavy lístků
- Čeká se na Zinn Hub – máme vaši zprávu a tým na ní pracuje.
- Čeká se na vás – odpověděli jsme a potřebujeme od vás něco, abychom udrželi věci v pohybu.
- Vyřešeno – tým označil lístek jako vyřešený. Stále můžete odpovědět a znovu jej otevřít.
- Uzavřeno – lístek je uzavřen. Odpověď jej v případě potřeby znovu otevře.
Jak rychle se vám ozveme
Snažíme se reagovat co nejrychleji. Odpovědi obvykle přicházejí během britských pracovních hodin a rychleji u naléhavých problémů. Když odpovíme, dorazí e-mail i oznámení v aplikaci – sledujte svou doručenou poštu (a pro jistotu i složku se spamem).
Sledování a znovuotevírání
Chcete-li sledovat, otevřete lístek a odpovězte – vaše zpráva vrátí stav zpět na Čeká se na Zinn Hub. Odpovězte prosím v existujícím vlákně, spíše než otevírat nový lístek; duplikát rozdělí konverzaci a vše zpomalí. Chcete-li znovu otevřít vyřešený nebo uzavřený lístek, stačí jej otevřít a odpovědět – vlákno se automaticky znovu otevře a my navážeme tam, kde jsme skončili. Pokud je nový problém nesouvisející, nový lístek je obvykle rychlejší.
Pokud jste zablokováni a nemůžete se přihlásit
Pokud se nemůžete přihlásit, nemůžete se dostat na obrazovku podpory na řídicím panelu – místo toho použijte jednu z těchto možností:
- Email: [email protected]
- Podpora Telegramu: t.me/ZinnDigital – přímá linka na tým
- Centrum nápovědy: zinnhub.com/help/ – články a Zinnistant
Uveďte e-mailovou adresu svého účtu Zinn Hub, abychom vás rychle našli.
Několik tipů pro co nejhladší zážitek
- Jeden problém na jeden tiket. Míchání nesouvisejících problémů vše zpomaluje.
- Vždy odpovídejte ve stávajícím vlákně pro následné dotazy ke stejnému problému – neotevírejte duplikát.
- Použijte e-mail ze svého účtu Zinn Hub pro jakoukoli kontaktní cestu – ušetříte si tak ověřovací kolečka.
- Uveďte číslo objednávky, projektu, vlastní nabídky nebo referenci Zinn, pokud je to relevantní – vložení URL je v pořádku.
- Nejprve vyzkoušejte Zinnistant – na většinu běžných otázek odpoví během několika sekund, ve vašem jazyce a kdykoli.
