Jsem profesionál v oblasti zákaznické podpory a virtuální asistence s více než 15 lety zkušeností v BPO a odvětví práce na dálku. Během své kariéry jsem se zabýval zákaznickým servisem, řešením stížností, administrativní podporou, reportingem a koordinací týmů pro lokální i mezinárodní klienty. Díky letům práce v rychle se měnícím prostředí jsem si vyvinul silné komunikační schopnosti, schopnost multitaskingu a řešení problémů.

Dříve jsem pracoval pro HSBC jako asistent manažera pro stížnosti, kde jsem byl zodpovědný za řešení stížností zákazníků, provádění analýzy kořenových příčin stížností, přípravu zpráv, monitorování výkonu týmu a podporu každodenních operací. Součástí mé role byla také pomoc s pohovory s uchazeči, koučování členů týmu a zajištění souladu s firemními zásadami a postupy. Během pandemie jsem několik let pracoval na dálku, což mi pomohlo stát se vysoce adaptabilním na nastavení práce z domova a nástroje pro vzdálenou spolupráci.

Kromě mé korporátní zkušenosti jsem také získal zkušenosti na volné noze v oblasti anotace videí a dat, zákaznické podpory a základního vytváření funnelů pomocí GoHighLevel. Tyto zkušenosti zlepšily mou pozornost k detailům, přesnost a schopnost pečlivě dodržovat procesy. Jsem také obeznámen s nástroji jako Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM systémy, tabulky a další komunikační a produktivní platformy používané v prostředích práce na dálku.

Považuji se za detailistu, spolehlivého, organizovaného a snadno se mnou pracuje. Dokážu pracovat samostatně s minimálním dohledem, přičemž si udržuji kvalitu a přesnost v každém mi přiděleném úkolu. Jsem schopen zvládat opakující se úkoly, řídit více priorit a profesionálně komunikovat s klienty a členy týmy.

Jsem vždy ochoten učit se nové nástroje a procesy, které mohou pomoci zlepšit produktivitu a efektivněji podporovat obchodní operace. Mým cílem je pokračovat v profesním růstu a zároveň poskytovat spolehlivou podporu a kvalitní služby klientům a týmům. Také si cením týmové práce, profesionality a neustálého zlepšování v každé roli, kterou zastávám.