บริการผู้ช่วยเสมือนในสหรัฐอเมริกาจาก Zinners ชาวอเมริกันที่ได้รับการยืนยัน

ตลาดผู้ช่วยเสมือนในสหรัฐอเมริกาเป็นอย่างไรจริงๆ

ผู้ช่วยเสมือนชาวอเมริกันเป็น ตลาดที่เน้นการคิดค่าบริการรายชั่วโมงเป็นหลักและมีรูปแบบเป็นผู้รับเหมา ผู้ช่วยชาวสหรัฐฯ ส่วนใหญ่ทำงานเป็นผู้รับเหมาอิสระให้กับลูกค้าหลายราย ออกใบแจ้งหนี้เป็นรายเดือน และจะส่งแบบฟอร์ม W-9 ให้คุณก่อนการชำระเงินครั้งแรก พวกเขาคิดราคาเป็นรายชั่วโมง คาดหวังการทำงานเป็นบล็อกสิบ ยี่สิบ หรือสี่สิบชั่วโมงต่อเดือน และปฏิเสธการจัดเตรียมแบบไม่จำกัดเวลาที่ระบุว่า "พร้อมให้บริการตลอดทั้งวัน" เว้นแต่จะมีการจองเวลาไว้ล่วงหน้า บทบาทสามอย่างที่ขายในชื่อ "VA" ได้แก่ ผู้ช่วยธุรการทั่วไป (การคัดแยกอีเมล การจัดตารางเวลา การเดินทาง การจัดเก็บเอกสาร) ผู้ช่วยผู้บริหารที่ตัดสินใจแทนคุณ และ ผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงานที่เป็นเจ้าของระบบ เช่น CRM ของคุณ การมอบหมายงานอย่างหนึ่งแต่จ่ายเงินสำหรับอีกอย่างหนึ่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความผิดหวัง

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความเหมาะสม อัตราค่าบริการของอเมริกาอยู่สูงกว่าตลาดต่างประเทศส่วนใหญ่ และสำหรับงานที่มีปริมาณมากและไม่พร้อมกัน เช่น การป้อนข้อมูลจำนวนมาก การสร้างรายการข้ามคืน การจัดรูปแบบซ้ำๆ คุณมักจะได้รับบริการที่ดีกว่าจาก ผู้ช่วยเสมือนชาวอินเดีย ผู้ช่วยเสมือนชาวปากีสถาน หรือ ผู้ช่วยเสมือนชาวมาเลเซีย ค่าบริการพรีเมียมของสหรัฐฯ ซื้อได้สามสิ่ง: การตอบสนองภายในชั่วโมงเดียวกัน การพูดภาษาอังกฤษแบบอเมริกันทางโทรศัพท์ และความคล่องแคล่วในการปฏิบัติต่อลูกค้าชาวอเมริกันตามที่พวกเขาคาดหวัง

ภาษา โทนเสียง และรายละเอียดที่ชาวอเมริกันสังเกตเห็น

สหรัฐอเมริกาเป็นประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นหลัก โดยมีภาษาสเปนเป็นภาษาที่สองที่สำคัญ ผู้ช่วยสองภาษาจึงมีคุณค่าหากคุณขายสินค้าในเท็กซัส แคลิฟอร์เนีย ฟลอริดา หรือนิวยอร์ก ส่วนที่เหลือมีขนาดเล็ก คงที่ และลูกค้ามองเห็นได้ชัดเจน ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน ใช้คำลงท้ายด้วย -ize และ -or เขียนวันที่เป็น MM/DD/YYYY จัดรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์เป็น (555) 555-5555 ย่อชื่อรัฐเป็นสองตัวอักษร และใช้รหัสไปรษณีย์ (ZIP codes) ไม่ใช่รหัสไปรษณีย์ (postcodes) เวลาอ่านเป็น 3:00 PM ET ไม่ใช่ 15:00 คำศัพท์แตกต่างกันอย่างชัดเจนในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า: vacation ไม่ใช่ holiday, shipping ไม่ใช่ postage, check ไม่ใช่ cheque, cell ไม่ใช่ mobile

หากแบรนด์ของคุณเขียนด้วยภาษาอังกฤษแบบบริติช โปรดระบุในข้อมูลสรุปและจัดเตรียมสไตล์ชีทหนึ่งหน้า มิฉะนั้นทุกอย่างจะถูกปรับให้เป็นแบบอเมริกันอย่างเงียบๆ สำหรับ งานที่ต้องใช้โทรศัพท์ ให้สอบถามเกี่ยวกับข้อตกลงเกี่ยวกับข้อความเสียงและ IVR ความสะดวกสบายในการใช้หมายเลขโทรฟรี 800 และ 888 เทียบกับสายตรงในพื้นที่ และไม่ว่าพวกเขาจะฝากข้อความที่มีโครงสร้างไว้หรือไม่ การโทรสองนาทีจะบอกคุณได้มากกว่าตัวอย่างที่เป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ

เขตเวลา การปรับเวลาตามฤดูกาล และการทำงานที่ทับซ้อนกันจริง

สหรัฐอเมริกาที่อยู่ติดกันครอบคลุมสี่เขตเวลา ได้แก่ ตะวันออก กลาง ภูเขา และแปซิฟิก โดยมีอะแลสกาและฮาวายอยู่ทางตะวันตกอีกครั้ง จากตะวันออกถึงแปซิฟิกคือช่วงเวลาสามชั่วโมง ดังนั้นผู้ช่วยคนหนึ่งจะครอบคลุมช่วงเวลาทำงานส่วนหนึ่ง ไม่ใช่ทั้งหมด การปรับเวลาตามฤดูกาลจะเริ่มตั้งแต่วันอาทิตย์ที่สองของเดือนมีนาคมถึงวันอาทิตย์แรกของเดือนพฤศจิกายน และมีสองแห่งที่ยกเลิกคือ ฮาวายและส่วนใหญ่ของแอริโซนาจะใช้เวลามาตรฐานตลอดทั้งปี ข้อเท็จจริงเดียวนี้ทำให้การเชิญเข้าร่วมปฏิทินที่เกิดซ้ำๆ เสียหายมากกว่าสิ่งอื่นใด ดังนั้นใครก็ตามที่เป็นเจ้าของไดอารี่ของคุณจะต้องรู้เรื่องนี้

ในทางปฏิบัติ ผู้ช่วยจาก ฝั่งตะวันออก ที่ทำงานตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น. จะทำให้ทีมงานชาวอังกฤษมีช่วงบ่ายที่ทับซ้อนกันอย่างเต็มที่ และใช้เวลาเดียวกันกับนิวยอร์ก บอสตัน แอตแลนตา และไมอามี ผู้ช่วยจาก ภาคกลาง ในชิคาโก ดัลลัส หรือออสติน เป็นจุดกึ่งกลางที่ใช้งานได้จริงสำหรับฐานลูกค้าทั่วประเทศ ผู้ช่วยจาก ฝั่งแปซิฟิก ในลอสแอนเจลิสหรือซีแอตเทิลจะครอบคลุมช่วงปลายวันของสหรัฐฯ และช่วงเช้าของเอเชียแปซิฟิก การครอบคลุมตั้งแต่ฝั่งตะวันออกถึงแปซิฟิกอย่างเต็มที่หมายถึงคนสองคนหรือการทำงานแบบสลับกะ ไม่ใช่คนเดียวที่ทำงานสิบเอ็ดชั่วโมงต่อวัน ตกลงช่วงเวลาการครอบคลุมและเวลาตอบสนองภายในช่วงเวลานั้นเป็นลายลักษณ์อักษร

เครื่องมือค้นหาและเครื่องมือวิจัยที่สำคัญในสหรัฐอเมริกา

งานผู้ช่วยเสมือนส่วนใหญ่เป็นการวิจัย และเครื่องมือก็เฉพาะเจาะจงกับตลาด ในสหรัฐอเมริกา Google เป็นเครื่องมือค้นหาเว็บที่โดดเด่น ดังนั้น Google และ Google Business Profile จึงเป็นพื้นฐาน Bing มีส่วนแบ่งส่วนน้อยที่แท้จริงบนเดสก์ท็อป Windows และ Edge และอยู่เบื้องหลัง Microsoft Copilot ซึ่งมีความสำคัญหากผู้ซื้อของคุณเป็นผู้ใช้เดสก์ท็อปขององค์กร สำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์ เครื่องมือค้นหาที่ใช้งานได้จริงคือ Amazon และสำหรับการยืนยันในท้องถิ่น ผู้ช่วยควรตรวจสอบ Google Business Profile, Apple Maps และ Yelp ซึ่งยังคงถูกใช้โดยผู้บริโภคชาวอเมริกันอย่างมากสำหรับธุรกิจบริการและการค้า

สำหรับการสร้างรายการ B2B ให้คาดหวังว่า LinkedIn จะเป็นแหล่งข้อมูลหลัก หน้าบริษัทและหน้าข่าวประชาสัมพันธ์สำหรับการยืนยัน และทะเบียนธุรกิจของรัฐสำหรับการตรวจสอบนิติบุคคล ยืนยันว่าทุกบันทึกมี URL แหล่งที่มาและวันที่ — รายการที่ไม่มีแหล่งที่มาจะใช้งานไม่ได้ในอีกหกสัปดาห์ต่อมา และการระบุแหล่งที่มาเป็นสัญญาณคุณภาพที่เร็วที่สุดที่การทดลองให้คุณได้

สิ่งที่การสรุปงานผู้ช่วยเสมือนที่ดีประกอบด้วย

ผู้ช่วยส่วนใหญ่ทำงานได้ไม่ดีเนื่องจากคำสั่ง ไม่ใช่ทักษะ ใส่หกสิ่ง ประการแรก สิบงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ทุกสัปดาห์ พร้อมปริมาณ — "ประมาณ 60 อีเมลขาเข้าต่อวัน, 8 ถึง 12 การประชุมที่ต้องกำหนดเวลาต่อสัปดาห์" ดีกว่า "จัดการกล่องจดหมายของฉัน" ประการที่สอง ชุดเครื่องมือที่แน่นอน และใครเป็นผู้ให้สิทธิ์เข้าถึง: Google Workspace หรือ Microsoft 365, Slack, Notion หรือ Asana, HubSpot หรือ Salesforce, QuickBooks หรือ Xero — แชร์ผ่านตัวจัดการรหัสผ่านพร้อมสิทธิ์เข้าถึงที่ได้รับมอบหมาย ไม่ใช่ทางอีเมล ประการที่สาม ครอบคลุมชั่วโมงและหน้าต่างการตอบกลับ ประการที่สี่ ขีดจำกัดการตัดสินใจและการใช้จ่าย เช่น "จองเที่ยวบินใดๆ ที่ต่ำกว่า $400 โดยไม่ต้องถาม"; ผู้ช่วยที่ไม่มีอำนาจจะกลายเป็นผู้ส่งข้อความ ประการที่ห้า คำจำกัดความของงานที่เสร็จสมบูรณ์ ต่องานพร้อมรายงานรายสัปดาห์ ประการที่หก สิ่งที่ส่งมอบได้ในสัปดาห์แรก: SOP ที่เขียนขึ้นสำหรับสองงานที่พวกเขาเพิ่งเรียนรู้

จัดการข้อมูลอย่างจริงจัง: ตกลง NDA, ตกลงว่าอะไรที่อาจออกจากระบบของคุณได้ และระบุอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งใดๆ ที่ถูกควบคุม บน Zinn Hub ทั้งหมดนี้อยู่ในคำสั่งซื้อ ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงทำงานจากขอบเขตที่เขียนไว้หนึ่งฉบับ และการปล่อยเงินประกันจะถูกตัดสินตามนั้น

วิธีตัดสินคุณภาพก่อนที่คุณจะตัดสินใจ

ซื้อ การทดลองแบบชำระเงินขนาดเล็ก แทนที่จะขอทำงานฟรี — Micro Zinn แบบครั้งเดียวหรือบล็อกสองชั่วโมงก็เพียงพอแล้ว มอบงานกล่องจดหมายจริงหรืองานวิจัยหนึ่งงาน ปริศนาการจัดตารางเวลาหนึ่งงานที่ข้ามสองเขตเวลา และคำขอให้เขียน SOP หลังจากนั้น จากนั้นตัดสินกระบวนการ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์: พวกเขาถามคำถามชี้แจงที่คมชัดสองหรือสามข้อก่อนหรือไม่ การตอบกลับเร็วแค่ไหน โทนเสียงตรงกับสไตล์ชีทของคุณหรือไม่ คำตอบการจัดตารางเวลาคำนึงถึงเวลาออมแสงและข้อยกเว้นของแอริโซนาและฮาวายหรือไม่ และบุคคลที่สามสามารถปฏิบัติตาม SOP นั้นได้หรือไม่ อ่าน รีวิวที่ได้รับการยืนยันจากการซื้อที่ยืนยันแล้ว โดยให้น้ำหนักกับรีวิวสามดาวมากที่สุด — พวกเขาอธิบายว่าใครบางคนทำงานอย่างไร

เริ่มต้นใช้งานบน Zinn Hub

เรียกดู Zinners ที่ได้รับการยืนยันในสหรัฐอเมริกาใน หมวดหมู่ผู้ช่วยเสมือน หรือจำกัดตามทักษะ — ผู้ช่วยผู้บริหาร, การจัดการกล่องจดหมาย, การจัดการปฏิทิน, การป้อนข้อมูล, การตั้งค่าการนัดหมาย, การสร้างลูกค้าเป้าหมาย, การบริการลูกค้า หรือ การทำบัญชี หากคุณต้องการให้ผู้สมัครมาหาคุณ การโพสต์โครงการฟรี งานขนาดเล็กที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนทำงานได้ดีในรูปแบบ Micro Zinns และ Zinn Finder เป็นอีกวิธีหนึ่งหากคุณไม่แน่ใจว่าจะค้นหาอะไร

Zinn Hub เก็บเงินส่วนใหญ่ไว้กับผู้ที่ทำงาน: Zinners จ่ายค่าคอมมิชชัน 0% สำหรับยอดขาย $500 แรก และในฝั่งผู้ขาย ส่วนแบ่งของ Zinner จะถูกปล่อยเมื่อชำระเงิน ในขณะที่ผู้ซื้อที่มี Zinner ที่ได้รับการคุ้มครองแพลตฟอร์ม การชำระเงินจะถูกระงับสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดจนกว่าพวกเขาจะอนุมัติการจัดส่ง ผู้ซื้อไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ไซต์แสดงผลใน 45 ภาษาของไซต์ โดยมีราคาเป็น USD ตลอด หากต้องการจ้างทีมงานในสหรัฐอเมริกาที่กว้างขึ้น โปรดดู ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกา, นักออกแบบกราฟิกในสหรัฐอเมริกา, บรรณาธิการวิดีโอในสหรัฐอเมริกา, นักพัฒนา Shopify ในสหรัฐอเมริกา, นักเขียนเนื้อหาในสหรัฐอเมริกา หรือ บริการ SEO ในสหรัฐอเมริกา หากต้องการเปรียบเทียบแพลตฟอร์มก่อน โปรดอ่าน ทางเลือก Upwork สำหรับสหรัฐอเมริกา, ทางเลือก Fiverr สำหรับสหรัฐอเมริกา หรือ ตลาดผู้ช่วยเสมือน ที่กว้างขึ้น