จ้างผู้ช่วยเสมือนชาวฟิลิปปินส์ — ได้รับการยืนยัน, พูดภาษาอังกฤษคล่องแคล่ว

สิ่งที่ผู้ช่วยเสมือนชาวฟิลิปปินส์ทำจริง

ผู้ช่วยเสมือนเป็นตำแหน่งงานที่ซ่อนงานหลากหลายประเภท ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการจ้างงานครั้งแรกจำนวนมากจึงน่าผิดหวัง บทบาทที่ประสบความสำเร็จจะแบ่งออกเป็นสี่ประเภท ประเภทผู้บริหารคือ การจัดการกล่องจดหมาย, การจัดการปฏิทิน และการประสานงานตารางเวลา ประเภทลูกค้าคือ การสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล, ระบบช่วยเหลือ และ แชทสด รวมถึงการคืนเงิน, การส่งคืนสินค้า และตั๋วที่ไม่มีใครต้องการ

ช่องทางการดำเนินงานคือส่วนที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์สูงสุด: การลงรายการสินค้าและการดูแลแคตตาล็อก, การประมวลผลคำสั่งซื้อ, การติดตามซัพพลายเออร์และการกระทบยอดสต็อก ส่วน ช่องทางการเติบโตครอบคลุมการสร้างรายการเพื่อ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย, การนัดหมาย, การตั้งเวลาโพสต์โซเชียลมีเดีย และการสนับสนุน การทำบัญชีเบื้องต้น เช่น การจัดหมวดหมู่ใบเสร็จ เลือกช่องทางเดียวสำหรับการจ้างงานครั้งแรก ผู้ช่วยที่ถูกขอให้ดูแลทั้งสี่ช่องทางมักจะไม่เก่งในช่องทางใดเลย

ทำไมต้องฟิลิปปินส์ และข้อได้เปรียบที่แท้จริงมาจากไหน

คำตอบที่ชัดเจนคือภาษาอังกฤษ และเป็นความจริง: เป็นภาษาราชการ, เป็นสื่อการสอนในระดับอุดมศึกษาเกือบทั้งหมด, และผลงานเขียนมักไม่จำเป็นต้องแก้ไขมากนักก่อนที่ลูกค้าจะเห็น ข้อได้เปรียบที่ลึกซึ้งกว่าคือ ภาคการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ ฟิลิปปินส์ได้ให้บริการสนับสนุน, การขาย และงานหลังบ้านแบบเอาท์ซอร์สสำหรับบริษัทตะวันตกมานานหลายทศวรรษ ดังนั้นจึงมีกลุ่มคนจำนวนมากที่เข้าใจคิวตั๋ว, เป้าหมายเวลาตอบสนอง และเส้นทางการส่งต่อปัญหาอยู่แล้ว

ปัจจัยที่สามคือวัฒนธรรม ผู้ช่วยชาวฟิลิปปินส์มักจะทำงานในลักษณะที่เน้นความสัมพันธ์มากกว่าการทำธุรกรรม ซึ่งมักจะแสดงออกมาในรูปแบบของการตอบกลับลูกค้าอย่างอดทนและความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดำเนินไปเป็นเวลาหลายปีมากกว่าหลายสัปดาห์ ข้อเสียคือผู้ช่วยที่สุภาพมากอาจรายงานปัญหาต่ำกว่าความเป็นจริงเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้คุณผิดหวัง ดังนั้น ให้ระบุเส้นทางการส่งต่อปัญหาไว้ในข้อกำหนด และระบุอย่างชัดเจนว่าการแจ้งปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นพฤติกรรมที่พึงประสงค์

เขตเวลา: PHT ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

เวลามาตรฐานฟิลิปปินส์ใช้เวลาเดียวตลอดทั้งปี โดยไม่มีการปรับเวลาตามฤดูกาล ดังนั้นเวลาในมะนิลาที่คุณตกลงในเดือนมกราคมจะเหมือนกันในเดือนกรกฎาคม สำหรับธุรกิจในออสเตรเลียจะใกล้เคียงกันมาก — กลางเช้าในมะนิลาคือเวลาอาหารกลางวันในซิดนีย์ — แม้ว่าช่องว่างจะเคลื่อนที่ระหว่างสองถึงสามชั่วโมงเมื่อมีการปรับเวลาตามฤดูกาลของออสเตรเลีย และเพิร์ธใช้เวลาเดียวกันเป๊ะ สำหรับสิงคโปร์และมาเลเซียจะทับซ้อนกันพอดี; เอเชียตะวันออกเฉียงใต้แผ่นดินใหญ่ รวมถึงไทย, เวียดนาม และอินโดนีเซียตะวันตก จะช้ากว่าหนึ่งชั่วโมง นั่นคือเหตุผลที่ฟิลิปปินส์เข้ากันได้ดีกับตลาดอย่างสิงคโปร์และอินโดนีเซีย

สำหรับสหราชอาณาจักร ผู้ช่วยที่ทำงานประมาณ 14:00 ถึง 23:00 น. ตามเวลาในมะนิลาจะทำงานตลอดช่วงเช้าของคุณและต่อเนื่องไปจนถึงช่วงบ่าย ซึ่งมักจะเพียงพอสำหรับคิวสนับสนุน สำหรับสหรัฐอเมริกา การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์จำเป็นต้องมีการทำงานกะกลางคืนในมะนิลา — และเนื่องจากพนักงานท้องถิ่นจำนวนมากได้ทำเช่นนั้นสำหรับบัญชีเอาท์ซอร์ส จึงเป็นเรื่องปกติที่จะขอ ตกลงเรื่องกะเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่คุณจะจ้าง

ตามงาน, พาร์ทไทม์ หรือ เต็มเวลา?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

เปลี่ยนไปใช้ชั่วโมงทำงานนอกเวลาเมื่อคุณมีกระบวนการที่จัดทำเป็นเอกสารแล้วซึ่งมีมูลค่าหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ เช่น กล่องจดหมายสนับสนุน, ท่อส่งรายการ, รอบการรายงานรายสัปดาห์ เปลี่ยนไปใช้เต็มเวลาก็ต่อเมื่อมีคนคนหนึ่งเป็นเจ้าของฟังก์ชันตั้งแต่ต้นจนจบและคุณมีปริมาณงานที่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขายุ่งโดยไม่ต้องสร้างงาน การซื้อชั่วโมงก่อนที่คุณจะมีกระบวนการเพื่อเติมเต็มชั่วโมงเหล่านั้นเป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการจ้างงานครั้งแรก

วิธีการเขียนคำแนะนำงานและ SOP

สรุปงานที่ใช้ได้จะอ่านเป็น ผลลัพธ์บวกกับกฎการตัดสินใจ ไม่ใช่ความปรารถนา ให้แบ่งออกเป็นเจ็ดส่วน: วัตถุประสงค์ในหนึ่งประโยค; ตัวกระตุ้นที่เริ่มงาน; เครื่องมือและบัญชีที่เกี่ยวข้อง; ขั้นตอนที่จัดลำดับ; กฎการตัดสินใจสำหรับกรณีที่ยุ่งยาก; สิ่งที่ เสร็จสิ้น มีลักษณะอย่างไร; และจุดที่ต้องแจ้งเมื่อผู้ช่วยควรสอบถามคุณแทนที่จะคาดเดา ส่วนสุดท้ายนี้คือสิ่งที่แยกแยะสรุปงานออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำ

เปลี่ยนสรุปงานที่ทำซ้ำให้เป็น ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน ในครั้งที่สองที่คุณดำเนินการ SOP ที่ดีคือหน้าเดียวที่มีขั้นตอนเป็นตัวเลขพร้อมภาพหน้าจอหนึ่งหรือสองภาพ ซึ่งผู้ช่วยเป็นเจ้าของและอัปเดตเมื่อพบกรณีใหม่ ภายในไม่กี่สัปดาห์คุณจะมีเอกสารที่คุณสามารถมอบให้ผู้ช่วยคนที่สองได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้บทบาทนี้อยู่รอดได้ในช่วงวันหยุด

เครื่องมือส่งมอบที่ช่วยลดภาระงานหนัก

เครื่องมือสามประเภทที่ช่วยในการส่งมอบเกือบทั้งหมด การบันทึกหน้าจอ เป็นอย่างแรก: บันทึกตัวเองทำงานนั้นหนึ่งครั้ง โดยบรรยายการตัดสินใจแทนการคลิก วิดีโอ Loom ห้านาทีแทนที่หน้ากระดาษ เอกสารที่แชร์ เป็นอย่างที่สอง: เก็บไลบรารี SOP ไว้ในไดรฟ์ที่แชร์หรือวิกิที่ผู้ช่วยสามารถแก้ไขได้ ไม่ใช่ในไฟล์แนบที่ล้าสมัยในวันที่คุณส่ง

อย่างที่สามคือ ตัวจัดการรหัสผ่าน และไม่สามารถเลือกได้ ห้ามส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบในการแชทเด็ดขาด ใช้ตัวจัดการที่มีห้องนิรภัยที่แชร์และการเข้าถึงต่อรายการ เพื่อให้คุณสามารถให้สิทธิ์บัญชีที่บทบาทต้องการได้อย่างแม่นยำและเพิกถอนได้ในภายหลังด้วยการกระทำเดียว หากแพลตฟอร์มมีการเข้าถึงแบบมอบสิทธิ์โดยกำเนิด เช่น ผู้ใช้ย่อย บัญชีพนักงาน หรือที่นั่งกล่องจดหมายที่แชร์ ให้ใช้สิ่งนั้นแทน

วิธีที่ Escrow และรีวิวที่ได้รับการยืนยันช่วยลดความเสี่ยงในการจ้างงานครั้งแรก

ความเสี่ยงที่แท้จริงในการจ้างงานระยะไกลครั้งแรกไม่ใช่เรื่องอัตรา แต่เป็นการผูกมัดเงินและเวลาให้กับคนที่คุณยังไม่สามารถประเมินได้ Zinner ทุกคนได้รับการยืนยันตัวตนและทักษะ และรีวิวมาจากเฉพาะการซื้อที่ยืนยันแล้วเท่านั้น — คะแนนสะท้อนถึงงานที่ส่งมอบ ไม่ใช่ความคิดเห็นที่ไม่ระบุชื่อ

การชำระเงินของคุณจะถูกเก็บไว้ในบัญชีเอสโครว์และจะถูกปล่อยเมื่อคุณยืนยันว่าการส่งมอบตรงตามข้อกำหนดเท่านั้น ดังนั้นงานแรกที่น่าผิดหวังจะทำให้คุณเสียเวลาแต่ไม่เสียเงิน สำหรับฝั่งผู้ขาย ส่วนแบ่งของ Zinner จะถูกปล่อยเมื่อชำระเงิน ไม่มีค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มสำหรับผู้ซื้อ และคุณสามารถชำระเงินด้วยตัวเลือกมากกว่า100รายการ รวมถึงบัตร PayPal และสกุลเงินดิจิทัล ผู้ซื้อใหม่สามารถสั่งซื้อครั้งแรกได้ฟรี โดยจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเมื่อเสร็จสิ้น เรียกดูหมวดหมู่ผู้ช่วยเสมือน ตลาดผู้ช่วยเสมือนที่กว้างขึ้น หรือผู้เชี่ยวชาญเช่นผู้ช่วยผู้บริหารหรือผู้ช่วยเสมือน Shopify

เมื่องานเกินกว่างานธุรการ กลุ่มผู้มีความสามารถชาวฟิลิปปินส์เดียวกันนี้ครอบคลุมถึง บรรณาธิการวิดีโอชาวฟิลิปปินส์, นักพัฒนา WordPress ชาวฟิลิปปินส์, การออกแบบเว็บไซต์ชาวฟิลิปปินส์, การเขียนเนื้อหาชาวฟิลิปปินส์, บริการ SEO ชาวฟิลิปปินส์ และ การสร้างลิงก์ชาวฟิลิปปินส์ หากคุณกำลังพิจารณาแพลตฟอร์มก่อน ให้ดู ทางเลือก Upwork สำหรับฟิลิปปินส์ และ ทางเลือก Fiverr สำหรับผู้ช่วยเสมือน หรือเรียกดูทุกตลาดบน ตำแหน่งที่ตั้ง