ஒவ்வொரு ஃப்ரீலான்சருக்கும் ஏன் தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள் தேவை

ஒவ்வொரு ஃப்ரீலான்சருக்கும் ஏன் தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள் தேவை என்பது பெரும்பாலான ஃப்ரீலான்சர்கள் புறக்கணிக்கும் போட்டி நன்மைகள். தெளிவான தொடர்பு நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது, மேலும் நம்பிக்கை மீண்டும் மீண்டும் வேலையை வெல்லும். செழிக்கும் ஒரு ஃப்ரீலான்சருக்கும் வெறும் உயிர்வாழும் ஒரு ஃப்ரீலான்சருக்கும் உள்ள வேறுபாடு ஆச்சரியப்படும் விதமாக எளிமையான ஒன்றில் பெரும்பாலும் வந்து சேரும் – அவர்கள் எவ்வளவு சிறப்பாக தொடர்பு கொள்கிறார்கள் மற்றும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நடத்துகிறார்கள்!

நீங்கள் உங்கள் துறையில் மிகவும் திறமையான வடிவமைப்பாளர், டெவலப்பர் அல்லது எழுத்தாளராக இருக்கலாம். உங்கள் போர்ட்ஃபோலியோ போட்டியாளர்களை பொறாமையால் அழ வைக்கலாம். ஆனால் நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நாட்கணக்கில் புறக்கணித்தால், “ஆமாம், சரி, நான் அதை பின்னர் சரிசெய்வேன்” என்று சுருக்கங்களுக்கு பதிலளித்தால், அல்லது கருத்துக்களை ஒரு தனிப்பட்ட தாக்குதலாகக் கருதினால், வேலை ஏன் வறண்டுவிட்டது என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள், அதே நேரத்தில் பாதி திறமையான ஒருவர் அடுத்த கோடை வரை முழுமையாக முன்பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளார்.

ஒரு ஃப்ரீலான்சராக எனது ஆரம்ப ஆண்டுகளில் நான் விரைவாகக் கற்றுக்கொண்ட சங்கடமான உண்மை இதுதான். மேலும் பல ஆண்டுகளாக இருபுறமும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிந்த பிறகு; அவர்கள் வேலைக்கு மட்டும் பணம் செலுத்துவதில்லை - அவர்கள் நிச்சயத்தன்மைக்கு பணம் செலுத்துகிறார்கள்.

திறமை உங்களை வேலைக்கு அமர்த்துகிறது, ஆனால் நிச்சயம் உங்களை மீண்டும் வேலைக்கு அமர்த்துகிறது

தொழில்நுட்பத் திறன் முக்கியமானது, ஆனால் அது ஒரு காலத்தில் இருந்த வேறுபடுத்தும் காரணியாக இல்லை. ஒரு கிளையன்ட் தங்கள் வலைத்தளத்தை உருவாக்கக்கூடிய ஐம்பது டெவலப்பர்களில் ஒருவரைத் தேர்வுசெய்யும்போது, நியாயமான காலக்கெடுவுக்குள் மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிலளிக்கும் ஒருவரை அவர்கள் தேர்ந்தெடுப்பார்கள்.

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் இரண்டு காரணங்களுக்காக ஃப்ரீலான்சர்களை வேலைக்கு அமர்த்துகிறார்கள்: அவர்களுக்கு உங்கள் நிபுணத்துவம் தேவை, மேலும் ஒவ்வொரு அடியையும் துரத்தவோ, நிர்வகிக்கவோ அல்லது இரண்டாவது யூகிக்கவோ தேவையில்லாமல் வேலையைச் செய்ய விரும்புகிறார்கள். எனவே நீங்கள் மூன்று நாட்களுக்கு மறைந்துவிட்டால், “கிட்டத்தட்ட முடிந்தது” போன்ற தெளிவற்ற புதுப்பிப்புகளை அனுப்பினால், அல்லது ஒரு வார்த்தையில் “சரி” என்று பதிலளித்தால் (இது அச்சுறுத்தலின் புகழ்பெற்ற நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது, மூலம்), நீங்கள் தற்செயலாக அவர்கள் தவிர்க்க முயன்ற ஒரு விஷயத்தை அவர்களுக்குக் கொடுக்கிறீர்கள்: நிச்சயமற்ற தன்மை.

ஃப்ரீலான்சிங் அடிப்படையில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மிகவும் எளிமையானது: வாடிக்கையாளரை பாதுகாப்பாகவும், தகவலறிந்தவராகவும், கவனிக்கப்பட்டவராகவும் உணரச் செய்யுங்கள். நம்பகமான, நம்பகமான மற்றும் தொழில்முறை.

ஒரு நல்ல ஃப்ரீலான்சர் தொடர்பு எப்படி இருக்கும்

நாம் குறிப்பிட்டதாக இருப்போம், ஏனெனில் “சிறப்பாகத் தொடர்புகொள்வது” என்பது ஆலோசனைக்கு எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும். கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு துறையிலும் வேலையை வெல்லும் தரநிலை ஐந்து விஷயங்களுக்கு வருகிறது:

1. செயலில் கேட்பது (எனவே நீங்கள் தவறான விஷயத்தை உருவாக்க மாட்டீர்கள்)

• நீங்கள் கேட்டதை சுருக்கமாகக் கூறுங்கள்: “உறுதிப்படுத்த, நீங்கள் X ஐ விரும்புகிறீர்கள், ஏனெனில் Y…”
• டெலிவரி பாதியிலேயே இல்லாமல், ஆரம்பத்திலேயே தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்
• நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன் முன்னுரிமைகள் மற்றும் வெற்றி அளவுகோல்களை உறுதிப்படுத்தவும்

2. தெளிவு மற்றும் சுருக்கம் (இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை டிகோட் செய்ய வேண்டியதில்லை)

• நேரடியாக விஷயத்திற்கு வந்து எளிய மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள்
• மேலோட்டமாகப் பார்ப்பதற்கு புல்லட் பாயிண்டுகள் மற்றும் சிறிய பத்திகளைப் பயன்படுத்தவும்
• தெளிவான அடுத்த படி மற்றும் காலக்கெடுவுடன் செய்திகளை முடிக்கவும்

3. விரைவான ஒப்புதல் (இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் கவனிக்கப்படுவதாக உணர்கிறார்கள்)

• அதே வேலை நாளில் செய்திகளை ஒப்புக்கொள்ளவும்
• உங்களால் முழுமையாகப் பதிலளிக்க முடியாவிட்டால், நீங்கள் பதிலளிக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தைக் கொடுங்கள்
• ஒரு சிறிய “புரிந்தது – நாளை மாலை 3 மணிக்குள் உங்களுக்குத் திரும்புகிறேன்” கூட பதட்டத்தைக் குறைக்கிறது

4. எதிர்பார்ப்பு-அமைப்பு மற்றும் கணிக்கக்கூடிய புதுப்பிப்புகள் (எனவே ஆச்சரியங்கள் இல்லை)

• ஒப்பந்த டெலிவரிகள், காலவரிசை, மறுஆய்வு புள்ளிகள் மற்றும் “முடிந்தது” என்பதன் பொருள்
• எல்லைகளை அமைக்கவும்: என்ன வரம்பிற்குள் உள்ளது, என்ன கூடுதல், மற்றும் மாற்றங்கள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன
• “முடிந்தது / அடுத்து / தடுக்கப்பட்டது / ETA” ஐப் பயன்படுத்தி வழக்கமான புதுப்பிப்புகளை வழங்கவும்

5. பச்சாதாபம் மற்றும் நம்பிக்கையான தொழில்முறை (குறிப்பாக விஷயங்கள் பதட்டமாக இருக்கும்போது)

• அவர்களின் பக்கத்தில் உள்ள அழுத்தத்தை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள்: “இது நேரம் உணர்திறன் கொண்டது என்று எனக்குத் தெரியும்…”
• பிரச்சனைகள் தோன்றும் போது உங்கள் தொனியை அமைதியாகவும், தீர்வு சார்ந்ததாகவும் வைத்திருங்கள்
• அகங்காரம் இல்லாமல் நம்பிக்கையுடன் இருங்கள்: விருப்பங்களை வழங்குங்கள், பரிந்துரைகளைச் செய்யுங்கள், தொடர்ந்து செயல்படுங்கள்

நல்ல தொடர்பு என்பது 24/7 கிடைக்கும் என்று அர்த்தமல்ல. இது எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பது, தெளிவான புதுப்பிப்புகளை வழங்குவது மற்றும் பின்பற்றுவது என்று அர்த்தம். நல்ல தொடர்பு என்பது நிலையான தொடர்பு அல்ல - இது கட்டமைக்கப்பட்ட தொடர்பு.

உடனடியாகப் பதிலளிப்பது என்பது கடிகாரத்தைச் சுற்றி உங்கள் இன்பாக்ஸுடன் பிணைக்கப்பட்டிருப்பதைக் குறிக்காது. இது யதார்த்தமான எதிர்பார்ப்புகளை அமைத்து அவற்றைச் சந்திப்பதைக் குறிக்கிறது. ஒவ்வொரு செய்தியையும் அதே வேலை நாளுக்குள் ஒப்புக்கொள்ளுங்கள், உங்களால் இன்னும் செயல்பட முடியாவிட்டாலும் கூட. உங்களுக்கு உடனடியாக முழுமையான பதில் தேவையில்லை; உங்களுக்கு ஒரு சமிக்ஞை தேவை.

ஒரு வாடிக்கையாளரை காத்திருக்க வைப்பதற்குப் பதிலாக, “நன்றி – இதைப் பெற்றுவிட்டேன். இன்று மாலை வரை நான் பிஸியாக இருக்கிறேன், ஆனால் நான் மதிப்பாய்வு செய்து நாளை மாலை 3 மணிக்குள் ஒரு திட்டத்துடன் வருவேன்.” என்று சொல்ல முயற்சிக்கவும். அந்த கடைசிப் பகுதி முக்கியமானது: ஒரு குறிப்பிட்ட நேரம். “விரைவில்” அல்ல. “முடிந்தவரை விரைவில்” அல்ல. ஒரு உண்மையான நேரம்!

தெளிவாகவும் முழுமையாகவும் இருப்பது அனைவருக்கும் நேரத்தைச் சேமிக்கிறது. நீங்கள் ஒரு திட்டப் புதுப்பிப்பை அனுப்பும்போது, நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள், அடுத்து என்ன, அவர்களிடம் இருந்து உங்களுக்கு ஏதாவது தேவையா என்பதையும் சேர்க்கவும். அடிப்படைத் தகவலுக்காக வாடிக்கையாளர்களை உங்களைத் துரத்த விடாதீர்கள். இப்போதைய இரண்டு நிமிட மின்னஞ்சல் பின்னர் பதினைந்து நிமிட தொலைபேசி அழைப்பைத் தடுக்கிறது.

எதிர்பார்ப்புகளை முன்கூட்டியே நிர்வகிப்பது என்பது பல ஃப்ரீலான்சர்கள் மிக மோசமாகத் தவறிழைக்கும் இடமாகும். ஒரு காலக்கெடு தவறிவிட்டால், உடனடியாகச் சொல்லுங்கள் - அது வர வேண்டிய நாளுக்கு முந்தைய நாள் அல்ல. ஒரு கோரிக்கை திட்டத்தின் எல்லைக்கு வெளியே இருந்தால், அதைத் தெளிவாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் விளக்குங்கள், மேலும் எப்படி தொடரலாம் என்பதற்கான விருப்பங்களுடன். வாடிக்கையாளர்கள் கெட்ட செய்திகளைக் கையாள முடியும்; அவர்களால் கையாள முடியாதது, அவர்களின் சொந்த திட்டமிடலைத் தகர்க்கும் ஆச்சரியங்கள்.

எல்லாவற்றையும் மாற்றும் புதுப்பிப்பு வடிவம்

வாடிக்கையாளர்கள் பிஸியாக இருக்கிறார்கள். அவர்களுக்கு ஒரு நாவல் தேவையில்லை. அவர்கள் பணியமர்த்தும் ஃப்ரீலான்சரிடமிருந்து பத்து வினாடிகளுக்குள் உறுதியை விரும்புகிறார்கள்.

திட்ட புதுப்பிப்புகளுக்கு இந்த வடிவமைப்பைப் பயன்படுத்தவும்: முடிந்தது / அடுத்து / தடுக்கப்பட்டது / ETA

உதாரணமாக:

• முடிந்தது: முகப்புப் பக்க வரைவு v1, தலைப்பு விருப்பங்கள்
• அடுத்து: பிரிவுகள் 2-4ஐச் செம்மைப்படுத்தவும், சான்றுகளைச் சேர்க்கவும்
• தடுக்கப்பட்டது: தலைப்பு A அல்லது B இல் உங்கள் தேர்வு தேவை
• ETA: வெள்ளிக்கிழமை பிற்பகல் 2 மணி

அது வாடிக்கையாளர் சேவை. அது திட்ட மேலாண்மையும் கூட. ஆம், அதற்கு நீங்கள் அதிகமாக கட்டணம் வசூலிக்கலாம். வாடிக்கையாளர்கள் கேட்காமலேயே விஷயங்கள் எங்கு நிற்கின்றன என்பதைத் துல்லியமாகத் தெரிந்துகொள்ளும்போது, அவர்கள் நிம்மதியாக உணர்கிறார்கள். அவர்கள் உங்களை நம்புகிறார்கள், மீண்டும் வருகிறார்கள்.

மோசமான தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களின் அலை விளைவு

இந்த சூழ்நிலையைக் கவனியுங்கள்: ஒரு வாடிக்கையாளர் திங்கட்கிழமை காலை உங்களுக்கு ஒரு திட்ட சுருக்கத்தை அனுப்புகிறார். நீங்கள் பிஸியாக இருக்கிறீர்கள், எனவே புதன்கிழமை மதியம் வரை சில தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளுடன் நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை. அவர்கள் வியாழக்கிழமை பதிலளிக்கிறார்கள். நீங்கள் மீண்டும் அமைதியாகிவிடுகிறீர்கள். அடுத்த வாரத்திற்குள், அவர்கள் எதுவும் கேட்கவில்லை, திட்டம் தொடங்கிவிட்டதா, அவர்களின் தேவைகளை நீங்கள் புரிந்துகொண்டீர்களா அல்லது நீங்கள் இன்னும் ஆர்வமாக இருக்கிறீர்களா என்று அவர்களுக்குத் தெரியவில்லை.

உங்கள் பார்வையில், நீங்கள் விடாமுயற்சியுடன் உழைத்து வருகிறீர்கள். அவர்களின் பார்வையில், நீங்கள் ஒரு வெற்றிடத்தில் மறைந்துவிட்டீர்கள், அவர்களை கவலையுடனும் நிச்சயமற்ற நிலையிலும் விட்டுவிட்டீர்கள். நீங்கள் அற்புதமான வேலையை வழங்கினாலும், உறவு சேதமடைந்துள்ளது. அவர்கள் ஒரு வாரம் புறக்கணிக்கப்பட்டதாக உணர்ந்தார்கள், அந்த உணர்ச்சி அனுபவம் அதன்பிறகு வரும் அனைத்தையும் பாதிக்கும்.

இப்போது மாற்று வழியை கற்பனை செய்து பாருங்கள்: திங்கள் மதியம் நீங்கள் ரசீதை உறுதிப்படுத்தி பதிலளிக்கிறீர்கள், சுருக்கத்தைப் பற்றிய உங்கள் புரிதலை கோடிட்டுக் காட்டுகிறீர்கள், உங்கள் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்கிறீர்கள், மேலும் ஒரு தோராயமான காலக்கெடுவை வழங்குகிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் உடனடியாக சரியான தேர்வு செய்ததாக உணர்கிறார். முதல் தொடர்பிலிருந்தே நம்பிக்கை உருவாகிறது, மேலும் அந்த நம்பிக்கை ஒரு உற்பத்திமிக்க பணி உறவுக்கு அடித்தளமாகிறது.

சிக்கலான சூழ்நிலைகளுக்கான ஸ்கிரிப்டுகள்

நீங்கள் நட்பாகவும் மனிதநேயத்துடனும் இருக்கலாம், ஆனாலும் ஒரு இறுக்கமான கப்பலை இயக்கலாம். பெரும்பாலான ஃப்ரீலான்சர்களை தடுமாற வைக்கும் தருணங்களுக்கான டெம்ப்ளேட்டுகள் இங்கே.

நீங்கள் பின்தங்கியிருக்கும்போது (பலவீனமாகத் தோன்றாமல்):

“விரைவான அறிவிப்பு: நான் [காரணம்] காரணமாக தாமதமாகிறேன். புதிய டெலிவரி நேரம் [நாள்/நேரம்]. இது உங்கள் தரப்பில் எதையும் பாதித்தால், முன்னுரிமையை எனக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், நான் சரிசெய்வேன்.”

சுருக்கம் தெளிவாக இல்லாதபோது (வாடிக்கையாளரைக் குறை கூறாமல்):

“நான் தவறான விஷயத்தை நம்பிக்கையுடன் உருவாக்குவதற்கு முன், ஒரு முடிவை உறுதிப்படுத்த முடியுமா: நாம் A அல்லது B க்கு உகந்ததாக்குகிறோமா?”

நோக்கம் அதிகரிக்கும் போது (போரைத் தொடங்காமல்):

“அதைச் சேர்ப்பதில் மகிழ்ச்சி – இது அசல் நோக்கத்திற்கு வெளியே உள்ளது. இரண்டு விருப்பங்கள்: அதை X உடன் மாற்றவும், அல்லது £[தொகை] மற்றும் [காலக்கெடு] சேர்க்கவும். எது உங்களுக்கு சிறப்பாக வேலை செய்யும்?”

உங்களுக்கு கருத்து தேவைப்படும்போது (மற்றும் என்றென்றும் துரத்த விரும்பவில்லை):

“உங்களுக்கு ஒரு கணம் கிடைக்கும்போது, ​​[இணைப்பை] மதிப்பாய்வு செய்து, [தேதி]க்குள் ‘அங்கீகரிக்கப்பட்டது’ அல்லது மாற்றங்களின் புல்லட் பட்டியலுடன் பதிலளிக்க முடியுமா?”

நீங்கள் உடன்படாதபோது (மற்றும் தொழில்முறையாக இருக்க விரும்பினால்):

“நீங்கள் அதை ஏன் விரும்புகிறீர்கள் என்று எனக்குப் புரிகிறது. எனது கவலை [தாக்கம்]. நான் [விருப்பம்] பரிந்துரைக்கிறேன், ஏனெனில் [காரணம்]. நீங்கள் ஒப்பிட்டுப் பார்க்க நான் இரண்டையும் விரைவாகப் போலியாக உருவாக்க வேண்டுமா?”

பொதுவான தவறுகள் மற்றும் சிறந்த மாற்று வழிகள்

1. தவறு: “சும்மா சரிபார்க்கிறேன்…”

சிறந்தது: ஒரு காலக்கெடுவுடன் ஒரு முடிவைக் கேளுங்கள். “வெள்ளிக்கிழமை டெலிவரியை நான் அடைய புதன்கிழமை மதியம் 2 மணிக்குள் A அல்லது B ஐ உறுதிப்படுத்த முடியுமா?”

2. தவறு: “கிட்டத்தட்ட முடிந்தது”

சிறந்தது: என்ன முடிந்தது, என்ன மீதமுள்ளது என்று சொல்லுங்கள். “வரைவு முடிந்துவிட்டது. நான் இப்போது 3-5 பிரிவுகளை மெருகூட்டி உதாரணங்களைச் சேர்க்கிறேன். மாலை 4 மணிக்கு அனுப்புகிறேன்.”

3. தவறு: மன அழுத்த செய்திகளுக்கு உணர்ச்சிவசப்பட்டு பதிலளிப்பது

சிறந்தது: தொனிக்கு அல்ல, பிரச்சனைக்கு பதிலளிக்கவும். “புரிந்தது. நான் இன்று என்ன செய்ய முடியும், உங்களிடமிருந்து எனக்கு என்ன தேவை, அடுத்த பதிப்பு உங்களுக்கு எப்போது கிடைக்கும் என்பது இங்கே.”

4. தவறு: எல்லைகளை நிர்ணயிக்க மிகவும் “நல்லவராக” இருப்பது

சிறந்தது: தெளிவாகவும் அன்பாகவும் இருங்கள். “உதவ மகிழ்ச்சி – இங்கே இரண்டு விருப்பங்கள் மற்றும் ஒவ்வொன்றின் விலையும்.”

நாகரீகமான தெளிவு எப்போதும் நாகரீகமான தெளிவின்மையை வெல்லும்.

நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குதல்

ஃப்ரீலான்சிங்கின் கணிதம் கையகப்படுத்துதலை விட தக்கவைப்பை பெரிதும் ஆதரிக்கிறது. புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிய டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங், முன்மொழிவுகள், பேச்சுவார்த்தைகள் மற்றும் ஒருவருடன் முதல் முறையாக வேலை செய்வதில் உள்ள அனைத்து நிச்சயமற்ற தன்மைகளும் தேவை. உங்களை நம்பும் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வருவார்கள், பெரும்பாலும் பெரிய திட்டங்கள் மற்றும் சிறந்த பட்ஜெட்டுகளுடன். அவர்கள் உங்களை சக ஊழியர்களுக்குப் பரிந்துரைப்பார்கள். அவர்கள் பிரகாசமான சான்றுகளை எழுதுவார்கள். அவர்கள், உண்மையில், உங்கள் சார்பாக வேலை செய்யும் ஊதியம் பெறாத விற்பனைக் குழுவாக மாறுகிறார்கள்.

இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் பணிபுரிவதை உண்மையாக ரசிக்கும்போது மட்டுமே இது நடக்கும்! தொழில்நுட்பத் திறன் உங்கள் காலை கதவுக்குள் கொண்டு செல்லும்; தகவல்தொடர்பு மற்றும் சேவை உங்களை அங்கேயே வைத்திருக்கும்.

எளிய விஷயங்கள் மிகப்பெரிய வித்தியாசத்தை உருவாக்குகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளரின் வணிகம் அல்லது விருப்பங்களைப் பற்றிய விவரங்களை நினைவில் வைத்திருப்பது. ஒரு திட்டம் தொடங்கப்பட்ட பிறகு அது எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் பார்க்க சரிபார்ப்பது. வேலை வாய்ப்புக்கு அவர்களுக்கு நன்றி தெரிவிப்பது. அவர்களின் தொழிலுக்கு பொருத்தமான ஒன்றைக் காணும்போது ஒரு சுருக்கமான செய்தியை அனுப்புவது. இந்த தொடுதல்கள் குறைந்தபட்ச முயற்சியை எடுக்கும், ஆனால் அதிகபட்ச தாக்கத்தை உருவாக்குகின்றன, ஏனெனில் அவை பெருகிய முறையில் அரிதான ஒன்றைக் காட்டுகின்றன: நீங்கள் உண்மையில் அக்கறை கொள்கிறீர்கள்.

நல்லதை விட சிறந்தது: ஃப்ளைவீல் விளைவு

எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வதற்கும், அவற்றை மீறுவதற்கும் இடையே ஒரு அர்த்தமுள்ள வேறுபாடு உள்ளது. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துகிறது. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அவர்களை ஆதரவாளர்களாக மாற்றுகிறது.

இது ஃபிளைவீல் விளைவு என்று அழைக்கப்படுவதை உருவாக்குகிறது: விதிவிலக்கான சேவை நேர்மறையான அனுபவங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது, இது மீண்டும் வணிகத்தை உருவாக்குகிறது, இது மேலும் நேர்மறையான அனுபவங்களை உருவாக்குகிறது, இது பரிந்துரைகள் மற்றும் மதிப்புரைகளைத் தூண்டுகிறது – மற்றும் உத்வேகம் தானாகவே உருவாகிறது. ஒருமுறை சுழலத் தொடங்கியதும், இந்த ஃபிளைவீல் உங்கள் மிக சக்திவாய்ந்த (மற்றும் மலிவான) சந்தைப்படுத்தல் இயந்திரமாக மாறும்.

பெரும்பாலான ஃப்ரீலான்சர்கள் தவறவிடும் விஷயம் இதுதான்: சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு கொள்வதற்கு முன் உங்கள் பெயரைத் தேடும் ஒரு காலகட்டத்தில், உங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயர் மிக முக்கியமானது. மதிப்புரைகள், சான்றுகள் மற்றும் சமூக ஆதாரம் அத்தியாவசிய முடிவெடுக்கும் கருவிகளாக மாறிவிட்டன. உங்களை வேலைக்கு அமர்த்துவதைக் கருத்தில் கொண்ட ஒருவர் உங்கள் LinkedIn பரிந்துரைகளைச் சரிபார்த்து, உங்களுடன் பணிபுரிந்த மற்றவர்களுக்கு நேர்மறையான அனுபவங்கள் இருந்ததற்கான ஆதாரங்களைத் தேடுவார்.

இருப்பினும் பெரும்பாலான ஃப்ரீலான்சர்கள் ஒருபோதும் சான்றுகளைக் கேட்பதில்லை. அவர்கள் ஒரு திட்டத்தை முடித்து, விலைப்பட்டியலை அனுப்பிவிட்டு, அடுத்த திட்டத்திற்குச் செல்கிறார்கள் – அந்த சாத்தியமான சமூக ஆதாரங்கள் அனைத்தையும் மேசையில் விட்டுவிடுகிறார்கள்.

இது குறித்து செயலற்றவராக இருக்க வேண்டாம். ஒரு திட்டம் வெற்றிகரமாக முடிந்ததும், கேளுங்கள். ஒரு எளிய “எனது இணையதளத்தில் நான் பயன்படுத்தக்கூடிய ஒரு விரைவான சான்றை எழுத உங்களுக்கு ஆட்சேபனை இல்லையா?” அல்லது “வேலையில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக இருந்தால், LinkedIn இல் ஒரு பரிந்துரையை நான் மிகவும் பாராட்டுவேன்” என்பது மட்டுமே தேவை. பெரும்பாலான திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உதவ மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள்; அவர்களுக்கு தூண்டுதல் மட்டுமே தேவை.

இன்னும் சிறப்பாக, அவர்களுக்கு எளிதாக்குங்கள். அவர்கள் திருத்தக்கூடிய ஒன்றை வரைவதற்கு முன்மொழியுங்கள் அல்லது “ஒன்றாக வேலை செய்வதன் முக்கிய நன்மை என்ன?” போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்வியைக் கேளுங்கள். ஒரு வெற்றுப் பக்கத்திலிருந்து எழுதுவதை விட, ஒரு தூண்டுதலுக்கு பதிலளிப்பது மக்களுக்கு மிகவும் எளிதாக இருக்கும்.

இந்த சான்றுகள் காலப்போக்கில் பெருகும். ஒரு வருடம் கழித்து, நீங்கள் உண்மையான வாடிக்கையாளர் பாராட்டுகளால் நிரப்பப்பட்ட ஒரு போர்ட்ஃபோலியோ பக்கத்தைக் கொண்டிருக்கலாம் - அல்லது உங்களுக்கு எதுவும் இல்லாமல் இருக்கலாம். ஒரே வித்தியாசம் நீங்கள் கேட்டீர்களா என்பதுதான்.

எளிய இயக்க முறைமை

உங்களுக்கு ஆறு பயன்பாடுகளும் இரண்டாவது மூளையும் தேவையில்லை. உங்களுக்குத் தேவையானது நிலைத்தன்மை மட்டுமே.

ஒரு தொலைபேசி விதி. நீங்கள் ஒரு அழைப்பைத் தவறவிட்டால், அதே வேலை நாளில் அதைத் திருப்பித் தரவும் - நாளை நீங்கள் சரியாக மீண்டும் அழைப்பீர்கள் என்று சொல்வதாக இருந்தாலும் கூட. பதிலளிக்கப்படாத குரல் அஞ்சல்கள் புறக்கணிக்கப்படுவது போல் உணர்கின்றன. ஒரு விரைவான அழைப்பு, ஒரு குறுகிய அழைப்பாக இருந்தாலும், நீங்கள் அதில் இருக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.

முடிவுகள் எடுக்கப்படும் ஒரே இடம். பகிரப்பட்ட ஆவணம், ஒரு மின்னஞ்சல் இழை, ஒரு திட்டப் பலகை – எதுவாக இருந்தாலும், நீங்களும் வாடிக்கையாளரும் ஒப்புக்கொண்டதை குறிப்பிடக்கூடிய ஒரே இடமாக இருக்க வேண்டும்.

ஒரு புதுப்பிப்பு தாளம். ஒவ்வொரு வெள்ளிக்கிழமையும் வாராந்திர புதுப்பிப்புகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், அல்லது வேகமாக நகரும் திட்டங்களுக்கு வாரத்திற்கு இருமுறை. புதுப்பிப்புகள் கேட்காமலேயே வரும் என்பதை அறிந்தால் வாடிக்கையாளர்கள் நிம்மதியாக இருப்பார்கள்.

ஒரு உட்கொள்ளல் சரிபார்ப்பு பட்டியல். எந்தவொரு திட்டத்தையும் தொடங்குவதற்கு முன், உறுதிப்படுத்தவும்: இலக்கு, பார்வையாளர்கள், அவர்கள் விரும்புவது மற்றும் விரும்பாததற்கான எடுத்துக்காட்டுகள், தேவையான சொத்துக்கள் மற்றும் அணுகல், காலக்கெடு மற்றும் முக்கிய தேதிகள், வெற்றி எவ்வாறு அளவிடப்படும், மற்றும் யார் இறுதி ஒப்புதல் அளிப்பார்கள்.

ஒரு ஒப்படைப்பு செயல்முறை. டெலிவரியில், அனைத்தையும் சேர்க்கவும்: அனைத்து கோப்புகள் மற்றும் இணைப்புகள், நீங்கள் வழங்கியதை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது, அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும், மற்றும் நீங்கள் எதிர்காலத்தில் என்ன ஆதரவை வழங்குகிறீர்கள். ஒரு பூனை ஒரு எலியை வழங்குவது போல ஒரு கோப்புறையை விட்டுவிட்டு கைதட்டலை எதிர்பார்க்க வேண்டாம்.

ஒரு ஃப்ரீலான்சரின் உண்மையான போட்டி நன்மை ஏன் தொடர்பு

பெரும்பாலான ஃப்ரீலான்சர்கள் தங்கள் கைவினைத்திறனை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். வடிவமைப்பாளர்கள் புதிய கருவிகளைக் கற்றுக்கொள்கிறார்கள், டெவலப்பர்கள் புதிய கட்டமைப்புகளைப் பெறுகிறார்கள், எழுத்தாளர்கள் SEO ஐப் படிக்கிறார்கள். இவை அனைத்தும் மதிப்புமிக்கவை - ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் பணிபுரிவதை ரசிக்கவில்லை என்றால் இவை எதுவும் முக்கியமில்லை.

தொடர்பு என்பது பெருக்கி. நீங்கள் செய்யும் மற்ற அனைத்தையும் இது மிகவும் மதிப்புமிக்கதாக்குகிறது.

நன்றாகத் தொடர்புகொள்ளும் ஃப்ரீலான்சர்கள்:

வேகமாக பணம் பெறுங்கள். எதிர்பார்ப்புகள் தெளிவாகவும் புதுப்பிப்புகள் வழக்கமானதாகவும் இருக்கும்போது, ​​விலைப்பட்டியல் நேரத்தில் “நீங்கள் இதைத்தான் அர்த்தப்படுத்தினீர்கள் என்று நினைத்தேன்…” என்ற நாடகம் இருக்காது. வேலை ஒப்புக்கொண்டவற்றுடன் பொருந்துகிறது, வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார், மேலும் சங்கடமான துரத்தல் இல்லாமல் பணம் பின்தொடர்கிறது.

சிறந்த சுருக்கங்களைப் பெறுங்கள். ஏனெனில் அவை ஆரம்பத்திலேயே சிறந்த கேள்விகளைக் கேட்கின்றன. தொடக்கத்தில் ஒரு ஐந்து நிமிட தெளிவுபடுத்தல் அழைப்பு பின்னர் பல நாட்கள் மறுவேலையைச் சேமிக்கிறது. உங்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் உண்மையிலேயே புரிந்துகொள்ள நேரம் எடுக்கும்போது வாடிக்கையாளர்கள் கவனிக்கிறார்கள்.

குறைவான திருத்தச் சுற்றுகளைப் பெறுங்கள். ஏனெனில் முதல் நாளிலிருந்தே எதிர்பார்ப்புகள் தெளிவாக அமைக்கப்பட்டன. வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன கிடைக்கும், எப்போது கிடைக்கும் என்று தெரிந்தால், எந்தவிதமான மோசமான ஆச்சரியங்களும் இருக்காது - மேலும் கடைசி நிமிடத்தில் “உண்மையில், எல்லாவற்றையும் மாற்ற முடியுமா” என்ற தருணங்களும் இருக்காது.

அதிக பரிந்துரைகளைப் பெறுங்கள். ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் சேவை செய்யப்படுவதை விட, கவனிக்கப்படுவதாக உணர்ந்தார்கள். நீங்கள் அவர்களை எப்படி உணர வைத்தீர்கள் என்பதை மக்கள் நினைவில் கொள்கிறார்கள். ஒரு மென்மையான, மன அழுத்தமில்லாத திட்டம் மனதில் நிற்கிறது - மேலும் ஒரு சக ஊழியர் “X செய்பவர் யாரையாவது தெரியுமா?” என்று கேட்கும்போது குறிப்பிடப்படுகிறது.

அவர்கள் தங்கள் கட்டணங்களை உயர்த்தலாம். ஏனெனில் அவர்கள் நம்பிக்கையை விற்கிறார்கள், வெறும் டெலிவரிகளை அல்ல. தங்கள் மன அழுத்தத்தைக் குறைக்கும், முன்கூட்டியே தொடர்பு கொள்ளும், மற்றும் முழு செயல்முறையையும் எளிதாக்கும் ஒருவருக்கு வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் செலுத்துவார்கள். அது ஒரு பிரீமியத்திற்கு மதிப்புள்ளது.

பெரும்பாலான மக்கள் எதை தவறாகப் புரிந்துகொள்கிறார்கள் என்பது இங்கே: நல்ல தொடர்பு என்பது வெளிப்படையாக இருப்பதையோ, அல்லது நெட்வொர்க்கிங்கை விரும்புவதையோ, அல்லது “எப்போதும் ஆன்” ஆக இருப்பதையோ அவர்கள் நினைக்கிறார்கள். அது அப்படி இல்லை. அதற்கு மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய ஒரு அமைப்பு மற்றும் அதனுடன் ஒட்டிக்கொள்ளும் ஒழுக்கம் தேவை. டெம்ப்ளேட்கள், சரிபார்ப்புப் பட்டியல்கள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்கள் கவர்ச்சியை ஒவ்வொரு முறையும் வெல்லும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது போலியான மகிழ்ச்சியைப் பற்றியது அல்ல. அது நம்பகத்தன்மையைப் பற்றியது. நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள் என்று சொன்னீர்களோ, அதை எப்போது செய்வீர்கள் என்று சொன்னீர்களோ, அப்போது அதைச் செய்வது, மற்றும் வழியில் மக்களுக்குத் தொடர்ந்து தகவல் தெரிவிப்பது.

அவ்வளவுதான்! மந்திரம் இல்லை, நல்ல தொடர்பு மட்டுமே!

7 நாள் சவால்

நீங்கள் சிறந்த பழக்கங்களை உருவாக்க விரும்பினால், இதை ஒரு வாரத்திற்கு முயற்சிக்கவும்:

1. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் செய்தியையும் அது வந்த அதே நாளில் ஒப்புக்கொள்ளவும்
2. ஒவ்வொரு செய்தியையும் ஒரு தெளிவான அடுத்த படி மற்றும் ஒரு காலக்கெடுவுடன் முடிக்கவும்
3. குறைந்தது இரண்டு “முடிந்தது / அடுத்து / தடுக்கப்பட்டது / ETA” புதுப்பிப்புகளை அனுப்பவும்

அவ்வளவுதான். பெரும்பாலான ஃப்ரீலான்சர்கள் அதையும் செய்ய மாட்டார்கள். நீங்கள் செய்தால், நீங்கள் உடனடியாக தனித்து தெரிவீர்கள் – நீங்கள் சத்தமாக இருப்பதால் அல்ல, நீங்கள் தெளிவாக இருப்பதால்.

நீங்கள் கட்டுப்படுத்தும் போட்டி நன்மை

நிச்சயமற்ற பொருளாதாரத்தில், ஃப்ரீலான்சர்கள் தங்கள் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட விஷயங்களைப் பற்றி கவலைப்படுகிறார்கள்: பட்ஜெட்டுகள், போட்டி, AI கருவிகள், சந்தை நிலைமைகள், போட்டி. சரியான கவலைகள் – ஆனால் மிகவும் செயல்படக்கூடியவை அல்ல.

தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை, மாறாக, முற்றிலும் உங்கள் கட்டுப்பாட்டில் உள்ளது. வேகமாகப் பதிலளிக்கவும், தெளிவாகத் தொடர்பு கொள்ளவும், ஒவ்வொரு தொடர்பையும் தொழில்முறைத் தன்மையை வெளிப்படுத்தும் வாய்ப்பாகக் கருதவும் இன்று நீங்கள் முடிவு செய்யலாம். புதிய கருவிகள் தேவையில்லை. மறு கண்டுபிடிப்பு இல்லை. அடிப்படைகளை அற்புதமாகச் செய்வது மட்டுமே.

வளர்ச்சியடையும் ஃப்ரீலான்சர்கள் எப்போதும் தொழில்நுட்ப ரீதியாக மிகவும் திறமையானவர்களாக இருக்க மாட்டார்கள். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் வேலை செய்ய விரும்பும் நபர்களாக இருப்பார்கள்: பதிலளிக்கக்கூடியவர்கள், நம்பகமானவர்கள், இனிமையானவர்கள் மற்றும் தொழில்முறை. திறமை மிகுதியான உலகில், உண்மையிலேயே வேலை செய்ய நல்லவராக இருப்பது ஒருபோதும் பாணியிலிருந்து வெளியேறாது.

நல்ல தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களைக் கொண்ட ஒரு ஃப்ரீலான்சராக உங்கள் முறை: இந்த இடுகையிலிருந்து ஒரு மேம்பாட்டைத் தேர்ந்தெடுத்து ஒரு வாரத்திற்கு அதைக் கடைப்பிடிக்கவும். என்ன மாற்றங்கள் ஏற்படுகின்றன என்பதைக் கண்காணிக்கவும் - விரைவான ஒப்புதல்கள், குறைவான திருத்தங்கள், அமைதியான வாடிக்கையாளர்கள், விரைவான கட்டணங்கள். சிறிய பழக்கவழக்கங்கள் விரைவாகக் கூடுகின்றன.

மேலும் நீங்கள் தொழில்முறை மதிக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தேடும் ஒரு ஃப்ரீலான்சராக இருந்தால் – அல்லது நம்பகமான திறமைகளைத் தேடும் ஒரு வணிகமாக இருந்தால் – Zinn Hub இருவரும் ஒருவரையொருவர் கண்டறிய உதவுகிறது.