Sera ya Kurejesha Pesa & Ulinzi wa Mnunuzi

Kila Agizo Limelindwa

Unaponunua Zinn, hutumi tu pesa kwa mgeni na kutumaini bora. Zinn Hub inasimamia kila agizo kwenye jukwaa, bila kujali jinsi unavyochagua kulipa au unachonunua. Ulinzi hufanya kazi kwa njia sawa kwa urekebishaji wa nembo ya $5 kama inavyofanya kwa kampeni ya SEO ya $500.

Hapa kuna ahadi kuu: malipo yako yanalindwa na Zinn Hub. Zinner haoni hata senti moja ya pesa zako hadi agizo litakapowasilishwa na kukubaliwa (au kukubaliwa kiotomatiki baada ya muda wa kawaida wa ukaguzi). Ikiwa kuna tatizo kabla ya hapo, unaweza kuwasilisha mzozo au kuomba kurejeshewa pesa — na kurejeshewa pesa yoyote iliyoidhinishwa huingia kwenye Zinn Wallet yako mara moja, tayari kutumika kwenye Zinn tofauti au Zinner tofauti ya chaguo lako.

Kila aina ya agizo, kila aina ya malipo

Sera hii inatumika bila ubaguzi katika jukwaa lote:

Aina za agizo za baadaye tunazoongeza kwenye jukwaa — vifurushi, miradi ya Zinners wengi, mikataba inayoendelea, na ofa nyingine yoyote inayolipwa — pia inafunikwa na sera hii tangu wakati zinapoanza kutumika.

Ukurasa huu unaelezea kila sehemu ya jinsi inavyofanya kazi. Ikiwa ungependa kusoma toleo la kisheria, Sehemu yetu kamili ya Masharti na Masharti 10 inashughulikia marejesho na mizozo kwa undani wa kisheria. Kwa maswali maalum ya pochi, angalia makala yetu ya Kituo cha Usaidizi cha Zinn Wallet.

Malipo Salama Katika Kila Hatua

Kila malipo kwenye Zinn Hub huchakatwa kupitia miundombinu ya malipo ya kiwango cha sekta, iliyodhibitiwa, na inayotii PCI. Zinn Hub haihifadhi kamwe maelezo ghafi ya kadi kwenye seva zetu — vitambulisho vyote vya malipo huwekwa tokeni na mchakato wa malipo wakati wa kuingia, na mawasiliano yote kati ya kivinjari chako na Zinn Hub yamesimbwa kwa njia fiche kupitia TLS 1.3 (usimbaji fiche sawa unaotumika kwa benki ya mtandaoni).

Pesa Zilizoshikiliwa Hadi Agizo Lako Litakapokamilika

Kwa Malipo ya Jukwaa — chaguo-msingi kwa maagizo mengi kwenye Zinn Hub — pesa zako hukusanywa wakati wa ununuzi lakini zinashikiliwa na Zinn Hub kwa niaba yako. Zinner hapokei malipo yako hadi agizo likamilike na kukubaliwa (au kukubaliwa kiotomatiki, angalia hapa chini). Hii inamaanisha una dirisha la ulinzi lililojengwa ndani ambalo marejesho bado yanaweza kutolewa.

Kwa Malipo ya Moja kwa Moja (ambapo Zinner ameunganisha akaunti yake ya Stripe au PayPal), ulinzi sawa wa mnunuzi unatumika kupitia mchakato wa Zinn Hub wa kutatua migogoro na kurejesha pesa — mbinu za ufadhili hutofautiana nyuma ya pazia, lakini ulinzi unaopata kama mnunuzi ni sawa.

Jinsi Kukamilisha Agizo Kunavyofanya Kazi

Kila agizo kwenye Zinn Hub hufuata mzunguko wa maisha unaotabirika. Kujua jinsi hii inavyofanya kazi hukusaidia kuelewa ni lini hasa unalindwa na ni lini agizo linakuwa la mwisho.

1. Unaweka agizo. Malipo hukusanywa mara moja. Kwa maagizo ya Malipo ya Jukwaa, pesa zako hushikiliwa na Zinn Hub. Kwa maagizo ya Malipo ya Moja kwa Moja, kichakataji kilichounganishwa cha Zinner hupokea fedha, lakini bado unalindwa na mchakato wa Zinn Hub wa kutatua migogoro na kurejesha pesa.
2. Zinner anatoa kazi ndani ya muda uliokubaliwa. Unapokea arifa mara tu utoaji unapotokea.
3. Dirisha lako la ukaguzi wa siku 5 linafunguka. Una siku tano za kalenda kukagua utoaji, kuomba marekebisho ikiwa orodha inatoa, bofya Inua Mzozo ikiwa kuna kitu kibaya, au ukubali utoaji ikiwa unafurahi.
4. Agizo linakamilika. Ama unapobofya "Kubali Uwasilishaji" au dirisha la ukaguzi wa siku 5 linapoisha (kukubali kiotomatiki). Katika hatua hii, muamala ni wa mwisho na Zinner anapokea mapato yake.

Wakati Marejesho Yanapatikana

Ustahiki wa kurejeshewa pesa unakaguliwa kwa kila kesi na unapatikana tu kabla agizo halijakubaliwa au kukubaliwa kiotomatiki. Sheria hizo hizo zinatumika kwa kila njia ya malipo — hakuna ubaguzi unaotegemea njia ya malipo, na maagizo ya crypto hupokea ulinzi sawa na maagizo ya kadi.

Marejesho yanaweza kutolewa wakati:

• Agizo halikuwasilishwa kufikia tarehe ya mwisho iliyokubaliwa, bila mawasiliano au makubaliano ya kuongezewa muda kutoka kwa Zinner
• Zinner hajibu kabisa baada ya jaribio la busara la kuwasiliana naye
• Huduma iliyotolewa kimsingi hailingani na ilivyoelezwa kwenye orodha — si suala dogo la ubora, bali kutolingana kwa kimsingi kati ya kilichotangazwa na kilichotolewa

Marejesho HAYAPATIKANI kwa:

• Mabadiliko ya mawazo baada ya kuweka agizo
• Mapendeleo ya kibinafsi (ulitaka mtindo tofauti, ungekuwa umeifanya tofauti)
• Huduma zilitolewa kama ilivyoelezwa lakini si kwa ladha ya kibinafsi
• Maombi ambayo hayako ndani ya wigo wa agizo la asili (ulitaka zaidi ya ulivyoagiza)
• Maagizo ambayo tayari yamekubaliwa au yamekubaliwa kiotomatiki — wakati huo shughuli ni ya mwisho

Hii ndiyo sababu tunapendekeza sana kukagua kila Zinn kwa uangalifu kabla ya kununua. Soma maelezo kamili, angalia hakiki na ukadiriaji wa muuzaji, angalia mifano ya kazi zao za awali, na uwatumie ujumbe moja kwa moja ikiwa kuna chochote kisicho wazi. Kuweka matarajio wazi mapema ndiyo njia bora zaidi ya kuepuka migogoro baadaye.

Mahali Marejesho Yanapoenda: Zinn Wallet Yako, Kila Wakati

Huu ni sera ya makusudi ya jukwaa, si kikwazo, na inatumika kwa uthabiti katika kila agizo kwenye Zinn Hub. Marejesho yanapoidhinishwa, salio huwekwa kwenye pochi yako mara moja na inapatikana kutumia kwenye Zinn yoyote, Ofa Maalum, au Mradi. Kuna sababu tatu thabiti tunazofanya hivi:

Salio la pochi huonyeshwa kwa USD na huakisi thamani halisi ya muamala. Haziwezi kutolewa kwenda akaunti ya nje, lakini zinaweza kutumika kwenye Zinn yoyote, Ofa Maalum, au Mradi kwenye jukwaa zima — na hazina muda wa kuisha. Kwa mwongozo kamili wa pochi yako, ikiwemo jinsi ya kuongeza salio, kutuma zawadi, na kutumia salio wakati wa kulipa, angalia makala yetu ya Kituo cha Usaidizi cha Zinn Wallet.

Sarafu ya Siri: Ulinzi Huu Huu, Marejesho Huu Huu

Ikiwa umetumia sarafu-fiche kwenye majukwaa mengine, labda umeambiwa kuwa malipo ya crypto ni ya mwisho na hayawezi kurejeshwa. Hiyo si kweli kwenye Zinn Hub.

Tunachakata sarafu ya kidijitali kupitia NOWPayments, mtoa huduma wa malipo ya sarafu ya kidijitali aliyedhibitiwa, mwenye leseni ya EU, na tunachukulia maagizo yote ya sarafu ya kidijitali kama Malipo ya Jukwaa. Hiyo inamaanisha sarafu yako ya kidijitali inashikiliwa na Zinn Hub hadi agizo likamilike — kama vile malipo ya kadi — na inarejeshwa kikamilifu kwenye Zinn Wallet yako ikiwa hali ya kurejesha pesa inayostahiki inatumika.

Tofauti pekee kati ya kurejesha pesa kwa crypto na kadi ni pochi unayotumia, si ulinzi: kwa sababu miamala ya sarafu ya crypto haiwezi kubadilishwa na muundo wa blockchain, marejesho yako yanaingia kwenye Zinn Wallet yako kwa USD badala ya kurudi kwenye pochi yako ya crypto. Thamani ya mwisho kwako ni sawa — na tofauti na kurudi kwenye pochi yako ya crypto, hakuna ada za mtandao zinazokatwa, hakuna ucheleweshaji wa uthibitisho, na hakuna mabadiliko ya kiwango cha ubadilishaji. Marejesho yako yanadhibitiwa na wewe papo hapo.

Kughairi au Kubishania Agizo

Kila agizo kwenye Zinn Hub lina udhibiti wa kughairi na kutatua mizozo — hakuna haja ya kutuma barua pepe kwa usaidizi, kufungua tiketi, au kusubiri kwenye foleni. Vifungo husika viko kwenye ukurasa wako wa agizo, tayari kutumika mara tu kitu kinapohisi si sawa. Huu hapa jinsi mtiririko wa hatua nne unavyofanya kazi:

1. Zungumza na Zinner kwanza. Tumia mfumo wa ujumbe wa Zinn Hub kwenye ukurasa wa agizo kueleza suala hilo na kujaribu kulitatua moja kwa moja. Matatizo mengi ni kutokuelewana ambayo hutatuliwa kwa ujumbe mmoja — na ikiwa marekebisho ndiyo unayohitaji, hii ndiyo njia ya haraka zaidi ya kuipata.
2. Tumia kitufe kinachofaa kwenye ukurasa wa agizo. Ikiwa mazungumzo ya moja kwa moja hayatatui mambo, bofya Ghairi Agizo (kwa maagizo ambayo hayajaanza au yanaendelea) au Fungua Mgogoro (kwa maagizo yaliyotolewa ambayo hayalingani na orodha, au utoaji uliokwama na Zinner asiyejibu). Vifungo vinakamata muktadha kamili wa agizo kiotomatiki — hakuna nambari ya agizo ya kunakili, hakuna hadithi ya kusimulia tena.
3. Tunaendeleza kesi. Kwa kughairi, upande mwingine unapata saa 72 kukubali marejesho uliyopendekeza, kutoa ofa mbadala, kukataa, au kukaa kimya (katika hali ambayo inajiruhusu yenyewe). Kwa migogoro, kesi inaingia kwenye foleni yetu ya ukaguzi: tunaangalia agizo, historia ya ujumbe, kazi iliyowasilishwa, na ushahidi wowote ambao pande zote mbili zinatoa. Tunaweza kuomba habari za ziada kutoka upande mmoja au pande zote mbili.
4. Kesi inafungwa. Kughairi hufungwa wakati pande zote mbili zinakubaliana, wakati dirisha la saa 72 linatoa ruhusa kiotomatiki, au wakati kesi inapanuka na kuwa mzozo. Migogoro hufungwa wakati timu yetu ya utatuzi inapofikia uamuzi, wakati Zinner anajitatua mwenyewe kwa kurejeshewa pesa kamili, au unapoondoa mzozo. Ikiwa urejeshaji wa pesa utaidhinishwa na njia yoyote kati ya hizi, huwekwa kwenye Zinn Wallet yako mara moja.

Lini utumie Ghairi Agizo dhidi ya Kuibua Mzozo

Vifungo viwili vinashughulikia hali tofauti:

• Ghairi Agizo — kwa maagizo ambayo hayajaanza au yanaendelea, ambapo wewe na Zinner mnafanya makubaliano ya kurejeshewa pesa moja kwa moja. Kughairi kunakubaliwa kati ya pande mbili kupitia dirisha la mazungumzo la saa 72 — angalia "Jinsi Kughairi Kunavyofanya Kazi kwa Undani" hapa chini.
• Inua Mzozo — kwa maagizo ambapo wewe na Zinner hamwezi kukubaliana, ikiwemo kazi iliyowasilishwa ambayo hailingani na orodha, makataa yaliyokosa bila majibu, au masuala ya msingi ya ubora. Migogoro inakaguliwa na timu ya utatuzi ya Zinn Hub, na dirisha la majibu la saa 48 kwa upande mwingine — tazama "Jinsi Migogoro Inavyofanya Kazi kwa Undani" hapa chini.

Kwa maagizo mengi, hakuna kughairiwa au mzozo unaohitajika. Idadi kubwa ya Zinns kwenye jukwaa huwasilishwa kwa usafi na kukubaliwa bila suala. Vifungo vya Kughairi Agizo na Kuibua Mzozo vipo kama nyavu za usalama zilizojengwa ndani wakati mambo yanapoenda vibaya — na hufanya kazi haraka.

Jinsi Kughairi Kazi kwa Undani

Kitufe cha Ghairi Agizo kinakupa wewe na Zinner mtiririko wa mazungumzo uliopangwa ili kukubaliana juu ya kurejeshewa pesa bila ushiriki wa msimamizi. Kesi nyingi hutatuliwa katika raundi moja. Hivi ndivyo inavyofanya kazi.

Nani anaweza kughairi na lini

Wewe au Zinner mnaweza kuomba kughairi, lakini chaguo hili linapatikana tu katika hatua fulani za agizo:

• Kabla ya mahitaji kutumwa — pande zote mbili zinaweza kughairi wakati wowote. Kwa sababu hakuna kazi iliyoanza bado, marejesho yamefungwa kwa 100%.
• Wakati kazi inaendelea — unaweza kughairi ikiwa utoaji wako umekataliwa angalau mara mbili (ili Zinner apewe nafasi nzuri ya kutoa kabla hujaweza kujiondoa). Zinner anaweza kughairi wakati wowote katika hatua hii.
• Ikiwa tarehe ya mwisho imekosa bila utoaji — unaweza kughairi kwa ajili ya kurejeshewa 100% pesa. Zinner hawezi kughairi katika hali hii.
• Baada ya utoaji na kukubalika — hakuna upande unaoweza kughairi. Agizo ni la mwisho.

Majadiliano: hadi raundi tatu, saa 72 kila moja

Ombi la kughairi linapowasilishwa, unapendekeza asilimia ya kurejesha pesa — 25%, 50%, 75%, au 100% (huku kufuli ya 100% ikitumika wakati hakuna kazi iliyoanza). Chama kingine kina 72 saa za kufanya mojawapo ya mambo manne:

1. Kubali asilimia iliyopendekezwa — michakato ya kurejesha pesa mara moja na kuingia kwenye Zinn Wallet yako ndani ya sekunde.
2. Ofa-kinyume na asilimia tofauti — inafungua duru ya 2. Kisha una saa 72 za kujibu.
3. Kataa ombi — agizo linaendelea kawaida. Kukataa kwa pili kwa kughairiwa kulikoinuliwa tena huongezeka kiotomatiki hadi mzozo.
4. Usifanye chochote — baada ya saa 72 za ukimya, ombi linakubaliwa kiotomatiki kwa asilimia iliyopendekezwa.

Ikiwa mazungumzo yataendelea bila makubaliano, unaweza kutumia hadi raundi tatu kwa jumla. Ikiwa raundi ya tatu pia itakwenda kimya, kesi itaongezeka kiotomatiki hadi mzozo kwa ukaguzi wa msimamizi. Hali hiyo hiyo hutokea ikiwa upande wowote utaongeza kikamilifu wakati wowote. Katika kipindi chote cha mazungumzo, pande zote mbili hupokea arifa — kwa barua pepe, ndani ya programu, na (ikiwa imeunganishwa) kwenye Telegram — ili hakuna upande unaokosa tarehe ya mwisho.

Dhamana ya kurejesha pesa ya 100% kabla ya kazi

Dhamana hii imejengwa kwenye jukwaa — huwezi kukubali kimakosa marejesho ya sehemu katika mojawapo ya hali hizi, na Zinner hawezi kutoa ofa ya chini ya 100% katika mojawapo ya hali hizi. Mfumo unatekeleza sheria kwa pande zote mbili, kila wakati.

Nini kitatokea ikiwa wewe na Zinner hamuwezi kukubaliana

Kikomo cha raundi 3 huzuia mazungumzo yasiyo na kikomo. Ikiwa hakuna upande utakaokubali, kukataa mara kwa mara, au kuruhusu makataa kupita kwenye raundi ya tatu, kesi inakuwa mzozo kiotomatiki na inakabidhiwa kwa timu ya utatuzi ya Zinn Hub. Kutoka hapo, inafuata mchakato wa mzozo ulioelezwa katika sehemu inayofuata. Huhitaji kuchukua hatua tofauti — mfumo unashughulikia kuongezeka.

Jinsi Migogoro Inavyofanya Kazi kwa Undani

Mzozo hutokea wakati kughairiwa hakukubaliwi kati ya pande mbili, au wakati huduma iliyotolewa haifanani na ilivyotangazwa. Mizozo hukaguliwa na timu ya utatuzi ya Zinn Hub badala ya kujadiliwa kati yako na Zinner.

Kuanzisha mzozo

Bofya Inua Mzozo kwenye ukurasa wa agizo. Utaulizwa:

• Chagua kategoria ya sababu — suala la ubora, kutokuletea, suala la malipo, kuvunjika kwa mawasiliano, kutokubaliana kwa wigo, au nyingine
• Andika muhtasari wazi wa kile kilichoharibika
• Ambatisha ushahidi wowote — picha za skrini, faili, marejeleo ya ujumbe — unaounga mkono kesi yako

Mukhtasari kamili wa agizo unanaswa kiotomatiki. Huhitaji kunakili nambari yako ya agizo, kubandika viungo, au kurudia chochote ambacho tayari kiko kwenye mfumo.

Dirisha la majibu la saa 48

Wakati mzozo unapoibuka, upande mwingine unapokea arifa na una 48 saa za kuwasilisha upande wao wa hadithi. Masaa ishirini na nne kabla ya tarehe hiyo ya mwisho, wanapokea ukumbusho. Baada ya masaa 48 ya ukimya, kesi inaendelea na mapitio ya msimamizi bila mchango zaidi kutoka kwa upande usiojibu.

Hii ni maelezo muhimu: kutojibu hakufanyi mzozo uishe. Msimamizi atatoa uamuzi kulingana na ushahidi uliopo, na chama kisichojibu kwa ujumla hufanya vibaya zaidi kuliko kile kinachoshiriki.

Jinsi msimamizi anavyofikia uamuzi

Timu ya azimio inakagua orodha asili ya Zinn, historia kamili ya ujumbe kati yako na Zinner, kazi iliyowasilishwa (ikiwa ipo), na ushahidi wowote uliotolewa na pande zote mbili. Wanaweza kuuliza maswali ya kufuatilia kwa upande mmoja au pande zote mbili. Mara tu wanapozingatia kila kitu, wanatoa moja ya matokeo haya:

• Muuzaji ana makosa — marejesho kamili — mnunuzi anapokea 100% kurudi kwenye pochi
• Muuzaji ana makosa — marejesho ya sehemu — mnunuzi anapokea sehemu kurudi kwenye pochi, kiasi kimewekwa na msimamizi
• Mnunuzi ana makosa — marejesho ya sehemu — mnunuzi anapokea pesa kidogo kama marekebisho ya nia njema, lakini Zinner anahukumiwa kuwa ametoa kile kilichouzwa
• Mnunuzi ana makosa — hakuna marejesho — agizo linakamilika, malipo hutolewa kwa Zinner
• Pamoja — marejesho kamili — pande zote mbili zimeondolewa lawama, agizo limebatilishwa, 100% kurudi kwenye pochi
• Pamoja — marejesho ya sehemu — marejesho ya sehemu yaliyokubaliwa na msimamizi, hakuna lawama
• Pamoja — hakuna marejesho, mradi umekamilika — Zinner alitoa kilichokuwa cha busara, agizo linakamilika kawaida
• Imetupiliwa mbali — mzozo unahukumiwa kuwa usio na msingi au batili; agizo linarudi kwenye hali yake ya awali

Chaguo la kujitatua la Zinner

Muuzaji anasema viungo vya nyuma ni vya kudumu 100%, kumaanisha hukodishi nafasi — viungo vinakusudiwa kubaki hai kwa muda usiojulikana bila ada zinazojirudia.

Kuondoa mzozo

Ikiwa umewasilisha mzozo na kuamua hutaki tena kuendelea nao (labda umefikia makubaliano na Zinner), unaweza kuondoa mzozo mwenyewe wakati wowote kabla haujatatuliwa. Utaulizwa kutoa sababu fupi — angalau herufi 20 — na kesi itafungwa. Agizo litarudi kwenye mtiririko wake wa kawaida.

Mara tu mzozo utakapopatiwa ufumbuzi

Baada ya azimio kufikiwa — iwe kwa uamuzi wa msimamizi, kurejesha pesa kwa muuzaji mwenyewe, au kujiondoa kwa mnunuzi — agizo limefungwa. Hakuna upande unaoweza kuibua mzozo mpya au kughairi agizo hilo hilo. Ikiwa unaamini kuwa ubaguzi unahitajika kweli (kwa mfano, ushahidi mpya unatokea), wasiliana na msimamizi wa Zinn Hub na tutapitia kama tutafungua agizo kwa hatua mpya.

Kinachokatwa: Mtazamo wa Uwazi wa Hesabu ya Marejesho

Marejesho kwenye Zinn Hub ni rahisi kutoka upande wako: kiasi kilichokubaliwa kinaingia kwenye pochi yako. Lakini kwa sababu tunataka kuwa wazi kabisa kuhusu jinsi jukwaa linavyofanya kazi, hapa ndio hasa kinachotokea kwa pesa nyuma ya pazia.

Sheria ya kichwa

Kwa hivyo ukilipa $100 kwa Zinn na 50% marejesho yamekubaliwa, unapokea $50 kwenye Zinn Wallet yako. Ikiwa marejesho ni 100%, unapokea $100. Asilimia ya marejesho huhesabiwa kila wakati kwa jumla iliyoorodheshwa — bei uliyoiona wakati wa kulipa — ikijumuisha kodi au ada za huduma zilizojumuishwa katika jumla hiyo.

Pesa ya kurejesha inatoka wapi

Nyuma ya pazia, marejesho yako yanatolewa kwa uwiano kutoka sehemu mbili: mapato ya Zinner kwenye agizo hilo, na kamisheni ya Zinn Hub kwenye agizo hilo. Zote mbili hupunguzwa kulingana na marejesho — si upande wa Zinner pekee. Hili ni muhimu kwa sababu inamaanisha Zinn Hub haipati faida kwenye maagizo yaliyoghairiwa au yenye mzozo. Marejesho yanapotokea, sisi na Zinner tunarudisha sehemu yetu ya uwiano.

Mfano uliotekelezwa

Tuseme uliagiza nembo ya $100 kutoka kwa Zinner ambaye kiwango chake kinaweka kamisheni ya Zinn Hub kwa 20%. Agizo hulipwa kama ifuatavyo:

• Unalipa $100 wakati wa kulipa
• Zinner anapata $80 (sehemu yao ya 80% ya agizo)
• Zinn Hub hupata $20 (kamisheni ya 20%)

Wewe na Zinner hamuwezi kukubaliana juu ya kazi, kwa hivyo unaibua mzozo na msimamizi anatoa marejesho ya 50%. Hivi ndivyo kinachotokea:

• Unapokea $50 kwenye Zinn Wallet yako — papo hapo, tayari kutumia
• Mapato ya Zinner kwenye agizo yanapunguzwa kwa $40 (sehemu yao ya 80% ya marejesho ya $50)
• Zinn Hub inarejesha $10 ya kamisheni yake (sehemu yake ya 20% ya marejesho ya $50)

Jumla ya marejesho ni $50 — kiasi halisi kilichokubaliwa. Mgawanyo ni uhasibu tu: unahakikisha Zinner analipa sehemu yake ya marejesho na Zinn Hub inalipa sehemu yake ya kamisheni. Kiasi chako cha marejesho hakibadiliki kulingana na mgawanyo huu — daima ni asilimia iliyokubaliwa ya kile ulicholipa.

Kosa halibadilishi kiasi chako cha kurejeshewa pesa

Utaona maamuzi ya msimamizi yaliyowekwa lebo na sifa ya kosa — "muuzaji ana kosa", "mnunuzi ana kosa", "pamoja" — na haya huathiri takwimu za sifa ya mtumiaji, lakini hayabadilishi hesabu ya kurejesha pesa. Iwe msimamizi anatawala kosa la muuzaji-50%, kosa la mnunuzi-50%, au la pamoja-50%, unapokea $50 sawa. Asilimia ya kurejesha pesa iliyokubaliwa (au kutawaliwa) ndiyo asilimia inayolipwa, kamili. Kosa ni kwa rekodi ya umma; si punguzo.

Kinachobaki kimefyonzwa: ada asili za usindikaji wa malipo

Wachakataji wa kadi (Stripe, PayPal) na wachakataji wa crypto (NOWPayments) hutoza ada ndogo kuchukua malipo. Ulipolipa Zinn hapo awali, ada hiyo tayari ilikuwa imechukuliwa na Zinner kama gharama ya kufanya biashara kwenye jukwaa. Katika urejeshaji wa pesa, ada hiyo ya awali ya usindikaji hairejeshwi kutoka kwa mtu yeyote — Zinner inabaki imechukuliwa, ada imeenda. Vivyo hivyo kwa utelezi wowote wa kiwango cha ubadilishaji wa sarafu ya crypto uliokuwa umefyonzwa wakati wa mauzo ya awali.

Sababu hii inakuhusu wewe, kama mnunuzi, ni rahisi: hakuna gharama hizo zinazotoka kwenye marejesho yako. Marejesho yako yanahesabiwa tu kwa bei iliyoorodheshwa uliyolipa — kamwe haipunguzwi na ada za usindikaji, kamwe haipunguzwi na utelezi wa kubadilishana, kamwe haipunguzwi na chochote isipokuwa asilimia ya marejesho iliyokubaliwa.

Ahadi Yetu kwa Azimio la Haki

Mzozo unapoibuka kwenye Zinn Hub, huwi chini ya huruma ya algoriti, mtoa maamuzi mmoja mwenye haraka, au yeyote anayepatikana mtandaoni wakati huo. Kila mzozo hukaguliwa kwa uangalifu na timu yetu — na tumejenga mchakato wetu ili matokeo yawe ya haki, yenye usawa, na yanayotokana na ushahidi, kamwe si matokeo ya tafsiri ya mtu mmoja au uamuzi wa papo hapo.

Hivi ndivyo kila ukaguzi wa mzozo unavyohusisha:

• Pande zote zimesikilizwa. Tunasoma historia kamili ya ujumbe kati yako na Zinner, tunaangalia orodha asili ya Zinn, tunachunguza kazi yoyote iliyowasilishwa, na kupitia ushahidi wowote unaotolewa na pande zote mbili. Tunaweza kuuliza maswali ya kufuatilia kwa upande mmoja au pande zote mbili kabla ya kufikia uamuzi.
• Wakaguzi wengi, si sauti moja. Migogoro inakaguliwa na zaidi ya mwanachama mmoja wa timu yetu ili kulinda wanunuzi na Zinners kutokana na upendeleo wa kibinafsi. Pale ambapo wakaguzi hawakubaliani juu ya matokeo sahihi, kesi huongezwa kwa ukaguzi wa ngazi ya juu kabla ya uamuzi wowote kukamilishwa.
• Maamuzi yanayozingatia ushahidi. Tunapima ukweli wa kesi dhidi ya sera zetu zilizochapishwa na orodha asili ya Zinn. Matokeo hufikiwa kulingana na kile ushahidi unaonyesha — si kwa nani alijibu haraka zaidi, nani alikuwa na sauti kubwa zaidi, au nani alisisitiza zaidi.
• Sababu zimefafanuliwa. Tunapofikia uamuzi, tunauwasilisha wazi kwa pande zote mbili. Utajua tulichopata, sera iliyotumika, na kwa nini matokeo yalikuwa kama yalivyokuwa.

Lengo letu ni rahisi: mfumo unaowalinda wanunuzi dhidi ya huduma duni na kuwalinda Zinners dhidi ya madai yasiyo ya haki, ambapo kila upande unaweza kuwa na imani kwamba jukwaa linaunga mkono kila muamala. Huenda tusikubaliane kila wakati na kila mdai — lakini kila wakati tunaamua kulingana na ushahidi, unaotumika kwa uthabiti, na kufikiwa kwa uangalifu.