Я профессионал в области поддержки клиентов и виртуальный ассистент с более чем 15-летним опытом работы в сфере BPO и удаленной работы. За время своей карьеры я занималась обслуживанием клиентов, разрешением жалоб, административной поддержкой, отчетностью и координацией команд как для местных, так и для международных клиентов. Благодаря многолетней работе в быстро меняющихся условиях я развила сильные навыки общения, многозадачности и решения проблем.

Ранее я работала в HSBC в должности помощника менеджера по жалобам, где отвечала за разрешение жалоб клиентов, проведение анализа первопричин жалоб, подготовку отчетов, мониторинг производительности команды и поддержку ежедневных операций. Часть моей роли также включала помощь в проведении собеседований с кандидатами, обучение членов команды и обеспечение соблюдения политик и процедур компании. Во время пандемии я несколько лет работала удаленно, что помогло мне стать очень адаптивной к удаленным рабочим местам и инструментам для удаленного сотрудничества.

Помимо корпоративного опыта, я также приобрела фриланс-опыт в аннотировании видео и данных, поддержке клиентов и создании базовых воронок продаж с использованием GoHighLevel. Этот опыт улучшил мое внимание к деталям, точность и способность тщательно следовать процессам. Я также знакома с такими инструментами, как Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM-системы, электронные таблицы и другие платформы для общения и повышения производительности, используемые в удаленных рабочих средах.

Я считаю себя внимательной к деталям, надежной, организованной и легкой в общении. Я могу работать самостоятельно с минимальным надзором, сохраняя при этом качество и точность в каждой порученной мне задаче. Мне комфортно выполнять повторяющиеся задачи, управлять несколькими приоритетами и профессионально общаться с клиентами и членами команды.

Я всегда готова изучать новые инструменты и процессы, которые могут помочь повысить производительность и более эффективно поддерживать бизнес-операции. Моя цель — продолжать профессионально расти, предоставляя надежную поддержку и качественный сервис клиентам и командам. Я также ценю командную работу, профессионализм и постоянное совершенствование в каждой роли, которую я беру на себя.