Как настроить уведомления в Zinn Hub

Почему уведомления — ваше преимущество в скорости

Прочитайте остальную часть Freelancer Academy, и вы увидите закономерность. Статья о том, как получить первую продажу, советует отвечать на каждое сообщение в течение часа. Руководство по написанию предложений отмечает, что первые три или четыре предложения получают наибольшее внимание. Руководство по отзывам называет первые 60 минут после принятия заказа наиболее недооцененным окном во фрилансе.

Все эти преимущества зависят от чего-то очевидного, что игнорирует большинство продавцов: вы должны действительно знать, что заказ, сообщение или брифинг пришли. Проверка электронной почты один раз в день в 21:00 недостаточна. Рабочее пространство Slack, которое вы забыли подключить шесть месяцев назад, недостаточно. Самый быстрый продавец в любой момент — это обычно тот, у кого уведомления направлены в канал, на который он смотрит прямо сейчас, а самый медленный — это обычно тот, кому ничего не приходит.

Правильная настройка уведомлений занимает десять минут один раз. Совокупный эффект от сотен заказов является одной из самых высокодоходных задач по настройке на всей платформе.

Четыре канала с первого взгляда

Zinn Hub предоставляет вам четыре канала уведомлений. Каждый из них подходит для разных рабочих моделей; большинство продавцов используют два или три вместе.

Где найти ваши настройки

Система уведомлений работает как для Zinners, так и для Zinnectors, по немного отличающимся URL-адресам в зависимости от того, какую сторону торговой площадки вы используете:

Добавьте в закладки любой URL-адрес, который вам подходит — вы будете возвращаться к нему время от времени по мере изменения вашего рабочего графика. Сама страница представляет собой единую сетку: строки слева для каждой категории событий, столбцы сверху для каждого канала, флажки в каждой ячейке. Отметьте ячейку, и вы получите это событие на этом канале. Снимите отметку, и вы не получите. Сохраните настройки внизу, и все готово.

Каналы, которые вы еще не подключили, отображаются серым цветом со ссылкой Подключить для их настройки. Вы можете вернуться позже, когда добавите каналы.

18 категории событий

Матрица содержит 18 категорий, каждая из которых включает одно или несколько отдельных событий. Вы управляете всей категорией как единицей для каждого канала — если вы хотите получать оповещения, связанные с заказами, в Telegram, отметьте строку Обновления заказов в столбце Telegram, и каждое событие в этой категории будет направляться в Telegram. Полный набор категорий:

Категории, которые привлекают наибольшее внимание активных Zinners, — это критически важные по времени: обновления заказов, жизненный цикл заказов, прямые сообщения, изменения и отмены. Именно здесь скорость имеет наибольшее значение, и именно здесь пропущенные уведомления стоят реальных денег.

Список со временем расширяется по мере появления новых функций платформы, поэтому вы можете увидеть дополнительные категории в своей матрице. Структура остается прежней: отметьте нужные каналы для каждой новой строки, сохраните, готово.

Критические события, которые вы не можете отключить

Некоторые события слишком важны, чтобы их заглушать, и платформа блокирует их. Вы всегда будете получать оповещения о них независимо от других настроек:

• Критические оповещения безопасности — подозрительная активность в вашем аккаунте
• Подтверждения дебета кошелька — деньги, уходящие с вашего баланса
• Сбои выплат — переводы, которые не были завершены
• События приостановки или восстановления учетной записи

Причина проста: всё, что влияет на ваши деньги или доступ к вашему аккаунту, должно до вас дойти. Продавец, который отключил уведомления и пропустил сбой выплаты, узнает об этом неделю спустя случайно. Платформа этого не допускает.

Переключатель экономии затрат

Если вы подключите Telegram и начнете маршрутизировать туда оповещения, вам не обязательно захочется, чтобы через пять секунд в ваш почтовый ящик пришло дублирующее электронное письмо. Переключатель экономии затрат решает эту проблему. Точная формулировка на странице:

"Когда Telegram подключен, подавляйте электронную почту для некритических событий, которые я все равно получу в Telegram."

Отметьте его, и вы будете получать одно уведомление о каждом событии на канале, который вы фактически смотрите, вместо двух на каналах, которые вы не смотрите. Критические события все равно приходят по электронной почте независимо от этого — подавление применяется только к некритическим оповещениям, где дублирование является настоящим шумом.

Для большинства продавцов, подключивших Telegram, этот переключатель должен быть включен. Вы увидите уведомление в Telegram (где вы сможете на него ответить), а ваша почта останется чистой для того, что вам действительно нужно читать в темпе электронной почты.

Настройка электронной почты

Электронная почта является каналом по умолчанию и включена для каждой категории с момента вашей регистрации. Используется адрес, указанный в вашей учетной записи Zinn Hub — если вам нужно его изменить, обновите адрес электронной почты своей учетной записи в настройках профиля, и уведомления будут приходить на него.

Большинство продавцов должны оставлять электронную почту включенной как минимум для "Безопасность и учетная запись" и "Выплаты и реестр", даже если у них подключены Telegram или Slack. Электронная почта является наиболее надежным способом записи и каналом, который наименее вероятно "сломается" незаметно. Для высокочастотных категорий, таких как "Прямые сообщения" или "Обновления заказов", переключатель экономии средств (выше) позволяет уменьшить количество электронных писем, когда Telegram выполняет работу в реальном времени.

Настройка Telegram

Telegram — это самый быстрый канал с явным отрывом, и его используют большинство активных Zinners в качестве основного пути оповещения. Процесс подключения со страницы настроек уведомлений:

1. Нажмите Подключить Telegram в заголовке столбца Telegram
2. Следуйте подсказке, чтобы начать чат с ботом Zinn Hub
3. Подтвердите ссылку из Telegram
4. Вернитесь на страницу уведомлений — столбец Telegram должен быть активен

После подключения отметьте категории, которые вы хотите перенаправить в Telegram. Для большинства активных продавцов это как минимум обновления заказов, жизненный цикл заказа, прямые сообщения, отмены, редакции и отзывы. Сохраните предпочтения, и вы сразу же начнете получать оповещения в Telegram.

Настройка Slack

Если ваша команда или бизнес уже работают в Slack, интеграция позволяет направлять события Zinn Hub в определенные каналы вашего рабочего пространства — не только в ваши личные сообщения. Оповещения о заказах могут поступать в #zinn-orders, маркетинговые оповещения — в #zinn-marketing, оповещения о бухгалтерских записях и выплатах — в частный финансовый канал, который могут видеть только определенные люди.

Процесс подключения:

1. Нажмите Подключить Slack в заголовке столбца Slack
2. Авторизуйтесь через поток OAuth Slack в вашем рабочем пространстве
3. Выберите канал по умолчанию для сообщений Zinn Hub
4. При необходимости настройте переопределения для каждой категории — заказы на один канал, платежи на другой и т. д.
5. Сохранить и вы в эфире

Slack отлично подходит для агентств и небольших команд, где нескольким людям нужно видеть разные категории оповещений. Это избыточно для индивидуальных продавцов, у которых уже есть Telegram — если вы не используете Slack ежедневно для реальной работы, пропустите его. Подключение рабочего пространства, которое вы не отслеживаете, просто направляет оповещения в черную дыру.

Колокольчик в приложении

Колокольчик уведомлений в приложении находится в правом верхнем углу заголовка вашей учетной записи Zinn Hub. Он всегда включен и не может быть отключен — так задумано. Когда вы активно вошли в Zinn Hub, колокольчик является универсальным средством, которое гарантирует, что ничто не ускользнет, даже если настроенный внешний канал имел сбой доставки.

Колокольчик показывает недавнюю активность во всех категориях — заказы, сообщения, отзывы, кошелек, безопасность и многое другое. Нажмите на любой элемент, чтобы перейти прямо на соответствующую страницу. Думайте об этом как о главном журнале того, что система отметила для вашего внимания; другие каналы — это способ, которым эти флаги до вас доходят, когда вы не активно находитесь на сайте.

Рекомендуемые конфигурации по вариантам использования

Нет двух продавцов, которые работают одинаково, но три модели охватывают большинство из них. Используйте их в качестве отправных точек, затем настройте под себя.

Советы генерального директора

Держите их в контакте, держите их активными — молчание стоит заказов

Самая большая ошибка, которую я вижу у новых Zinners в отношении уведомлений, — это отношение к ним как к шуму, от которого нужно избавиться, а не как к инфраструктуре, которую нужно настроить. Они получают несколько оповещений, находят их раздражающими и отключают все. Затем через неделю они замечают, что пропустили совпадение по проекту на сумму $500, потому что ничего не сработало. Не делайте этого.

Не отключайте все, чтобы было тихо

Перегрузка уведомлениями — это реальная проблема, но ответ не в тишине, а в настройке. Уменьшите количество электронных писем, направляя срочные оповещения в Telegram и включив переключатель экономии средств. Отключите бота на ночь, если вам нужен сон. Отключите категории, которые вам действительно не интересны (продавцу-одиночке, вероятно, не нужны оповещения о программе Ambassador на каждом канале). Чего вы не делаете, так это не убиваете канал, который сообщает вам о поступлении заказа, потому что это тот заказ, на который вы не отвечаете и теряете.

Не подключайте каналы, которые вы на самом деле не отслеживаете

Рабочее пространство Slack, к которому вы присоединились для проекта два года назад и с тех пор не открывали, хуже, чем отсутствие Slack вообще — оно направляет оповещения в цифровую пустоту, которую вы не проверяете. Подключайте каналы, которые вы действительно используете каждый день. Если ваш рабочий режим меняется и канал становится неактивным, отключите его и обновите маршрутизацию. Только активные каналы.

Не полагайтесь только на один канал

У каждого канала бывают плохие дни. Email блокируется слишком ревностным спам-фильтром. Telegram иногда имеет региональные сбои. Рабочие пространства Slack блокируют вас для повторного подтверждения OAuth. Двухканальная настройка — обычно Telegram для скорости плюс email для надежности — дает вам резервирование, которое ловит редкие моменты, когда один канал отключает оповещения.

Не игнорируйте оповещения о безопасности и финансовые оповещения

Критические события блокируются не просто так. Даже если все остальные уведомления вас раздражают, никогда не пытайтесь обойти оповещения о безопасности и деньгах. Если что-то не так с вашим аккаунтом или вашими доходами, вы должны узнать об этом первыми — до покупателя, до службы поддержки, до кого-либо еще. Каналы для этих оповещений существуют именно потому, что стоимость их пропуска затмевает неудобство получения одного время от времени.

Не устанавливайте один раз и не забывайте об этом на год

Ваш рабочий шаблон меняется. Вы масштабируетесь от соло до небольшой команды. Вы переходите от подработки к полной занятости. Вы меняете свой основной инструмент чата с Telegram на Slack или обратно. Каждые шесть месяцев открывайте страницу уведомлений, смотрите, что настроено, и спрашивайте, соответствует ли это тому, как вы на самом деле работаете сегодня. Пять минут настройки экономят часы упущенных возможностей в последующие месяцы.

Скорость увеличивается

Продавец, который ответит на сообщение покупателя за три минуты вместо трёх часов, получит больше заказов, больше пятизвёздочных отзывов, выше рейтинг в поиске, больше показов, больше заказов. Эффект сложного процента реален, и всё начинается с уведомлений, поступающих в канал, который вы действительно смотрите. Потратьте десять минут на правильную настройку и пожинайте плоды в течение следующих пяти лет. Вот в чём суть.

Распространённые ошибки уведомлений

• Отключение всего, потому что уведомления раздражают
• Подключение рабочего пространства Slack, которое вы на самом деле не отслеживаете ежедневно
• Настройка Telegram без включения переключателя экономии средств, затем утопление в дубликатах электронных писем
• Полагаться только на электронную почту и упускать преимущество скорости, которое предлагает Telegram
• Не отключать Telegram-бота на ночь, когда нужно спать, а потом решать, что все это невыносимо
• Игнорирование уведомления при активном просмотре сайта — это подстраховка
• Пытаться обойти критические оповещения о событиях (безопасность, выплаты, приостановка) — вы не можете и не должны этого хотеть
• Настройка уведомлений один раз и их отсутствие при изменении вашего рабочего графика
• Отключение рабочего канала в спокойную неделю, а затем забывание о повторном подключении, когда бизнес набирает обороты
• Подключение личного Telegram или Slack к компании с несколькими членами команды — оповещения исчезают в телефоне основателя вместо того, чтобы доходить до команды, которой они нужны

Пошаговое руководство

Восьмишаговый ритм для правильной настройки уведомлений с первого раза:

1. Откройте страницу параметров уведомлений

   Zinners переходят по URL-адресу панели продавца; покупатели используют URL-адрес панели покупателя. Добавьте его в закладки — вы будете возвращаться к нему время от времени.

2. Решите, какие каналы вы действительно будете отслеживать

   Честная оценка. Email включен по умолчанию. Добавьте Telegram, если вы отзывчивы на своем телефоне. Добавьте Slack только если ваша команда или бизнес действительно используют его ежедневно.

3. Подключите Telegram для получения самых быстрых уведомлений

   Нажмите Подключиться, следуйте подсказкам бота, подтвердите. Закрепите бота в верхней части списка чатов Telegram после подключения.

4. Подключайте Slack только если вы используете его ежедневно

   Авторизуйтесь в своем рабочем пространстве, выберите каналы для каждой категории. Пропустите, если вы индивидуальный продавец, у которого уже есть Telegram, маршрутизирующий те же оповещения.

5. Пройти по каждой категории

   Все 18 из них. Отметьте нужные каналы для каждого. Обратите особое внимание на критически важные по времени: Обновления заказов, Жизненный цикл заказа, Прямые сообщения, Отмены, Изменения.

6. Включите переключатель экономии средств, если Telegram подключен

   Подавляет дублирование электронной почты для некритических событий, которые вы все равно получите в Telegram. Критические оповещения все равно приходят на электронную почту.

7. Сохранить предпочтения

   Кнопка сохранения внизу фиксирует конфигурацию. Уведомления начинают маршрутизироваться в соответствии с новой настройкой немедленно.

8. Пересматривайте каждые шесть месяцев — или при изменении вашего рабочего графика

   Установите напоминание в календаре. Пять минут настройки предотвращают месяцы пропущенных оповещений позже, особенно по мере масштабирования или переключения инструментов.

Часто задаваемые вопросы