Когда покупатель приобретает ваш Zinn, вот как профессионально обработать заказ.
Управление вашими заказами
Когда покупатель приобретает ваш Zinn, вы получите уведомление по электронной почте, уведомление на панели управления и оповещение на сайте, видимое при входе в систему. Перейдите в меню Заказы, чтобы просмотреть и управлять всеми вашими заказами.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Жизненный цикл заказа
Заказ размещен— Покупатель завершил оплату, и вы были уведомлены. Заказ теперь находится в вашем списке заказов на услуги.
Ожидание требований— Покупатель должен предоставить ответы на свои требования, прежде чем вы сможете начать. Вы не можете начать работу на этом этапе. Если он не предоставил их в течение разумного времени, отправьте дружеское сообщение через чат заказа, чтобы напомнить ему. Платформа также отправляет ему автоматические напоминания.
Требования получены— Покупатель предоставил всю свою информацию, и с этого момента начинается отсчет времени вашей доставки. Внимательно прочитайте все, просмотрите все загруженные файлы, и если что-то неясно, немедленно свяжитесь с покупателем, прежде чем начинать
работа.
Впроцессе— Вы работаете над заказом. Держите покупателя в курсе, если проект занимает много времени или если возникает что-либо, что влияет на доставку.
Доставлено— Вы отправили окончательную доставку и ожидаете ответа покупателя. Он может принять, запросить доработку или поднять вопрос.
Завершено— Покупатель принял доставку, и заказ завершен. Для заказов по карте и PayPal оплата уже будет на вашем счету, если вы подключили свой собственный, с момента покупки. Для крипто-заказов выплата обрабатывается в следующую пятницу.
Отменено или возвращено— Заказ был отменен или был произведен возврат средств.
Просмотр сведений о заказе
Перейти к
в вашей панели управления и нажмите на любой заказ, чтобы открыть его. Вы увидите информацию о покупателе, что он заказал, включая любые выбранные Zinn Extras, его представленные требования, хронологию заказа и чат заказа.
*Заказы*Общение во время заказов
Используйте чат заказа для всей переписки, связанной с активным заказом. Хорошее общение включает подтверждение получения требований, предоставление обновлений о ходе работы, задавание уточняющих вопросов и сообщение о любых проблемах или задержках до того, как они станут проблемой.
Некоторые полезные сообщения, которые следует иметь в виду:
"Получил ваши требования — приступаю к работе."
"Быстрый вопрос, прежде чем я продолжу — вы хотели [X] или [Y]?"
Обновление о ходе работы: Я завершил первый черновик и сейчас работаю над его доработкой.
"Почти готово — вы должны получить доставку завтра."
Если требования неясны, не гадайте и не начинайте работу. Немедленно свяжитесь с покупателем:
"Привет, спасибо за ваш заказ. Я заметил, что вы упомянули [X], но мне нужно немного больше деталей о [Y], прежде чем я смогу начать — не могли бы вы уточнить?"
Соблюдение сроков
Дата доставки рассчитывается с момента предоставления покупателем своих требований, а не с момента размещения заказа. Внимательно отслеживайте сроки, расставляйте приоритеты заказов по срокам выполнения и учитывайте раунды доработок при планировании.
Если вы действительно не можете уложиться в срок, сообщите об этом покупателю до его истечения, честно объясните ситуацию, предложите новый график и получите его согласие на продление. Никогда не позволяйте сроку истечь без связи — это один из самых быстрых способов получить спор или негативный отзыв.
