Получение помощи на Zinn Hub теперь начинается с мгновенного ответа, и только если он вам все еще нужен, вы можете создать уже заполненный для вас запрос в службу поддержки. Это руководство охватывает весь процесс — запрос, эскалацию, ответы, прикрепление файлов, последующие действия и повторное открытие.
Краткое примечание о наших словах: Zinners — это продавцы (фрилансеры), Zinnectors — это покупатели, а Zinns — это объявления об услугах, которые предлагают Zinners.
Как работает поддержка сейчас: Сначала спросите Zinnistant
Открытие запроса в службу поддержки начинается с Zinnistant, ИИ-помощника Zinn Hub, а не с пустой формы:
- Опишите свою проблему своими словами и на своем языке.
- Получите мгновенный, обоснованный ответ из Справочного центра, со ссылками на источники для более подробного изучения.
- Затем выберите, что произойдет дальше: Это решило проблему, Добавить больше деталей или Мне все еще нужна помощь → Отправить заявку.
Путь к человеку всегда находится на расстоянии одного клика — как только вы получите первый ответ, опция отправки заявки разблокируется и никогда не блокируется снова. И если вы эскалируете, ваша заявка предварительно заполняется тем, что вы уже напечатали, поэтому команда поддержки получает ее с полным контекстом, и вам не придется объясняться дважды.
Вопросы по аккаунту, выставлению счетов и выплатам сразу переходят к человеку, так как для этого требуется, чтобы кто-то конфиденциально просмотрел ваш аккаунт.
Где создать заявку
Откройте раздел Поддержка на своей панели управления (маршрут в приложении соответствует шаблону /dashboard/{role}/support/, где {role} — покупатель, зиннер или амбассадор). Опишите свою проблему Zinnistant, затем следуйте приведенным выше опциям. Вы также можете открыть золотой чат-пузырь Z на любой странице Справочного центра, Контактов или поддержки, чтобы сначала задать быстрый вопрос.
Что включить
Чем яснее ваше сообщение, тем быстрее мы сможем помочь. Постарайтесь включить:
- Четкое описание проблемы
- Что вы пытались сделать
- Что произошло (или не произошло) вместо этого
- Любые сообщения об ошибках — вставьте точный текст
- URL страницы, где это произошло
- Скриншоты, если они у вас есть
- Если это касается конкретного заказа, проекта, индивидуального предложения или Zinn, укажите ссылку или URL — это сэкономит несколько раундов уточнений
Ваш импортированный Zinn находится в ожидании, пока команда проверяет его по источнику. Вы получите электронное письмо, когда он будет проверен, и после одобрения он будет опубликован в вашем магазине, как и любой другой Zinn.
Происходят две вещи одновременно: вы попадаете на страницу заявки с вашим первым сообщением уже в ветке, и электронное письмо подтверждает получение заявки, с кнопкой Просмотреть заявку, которая возвращает вас прямо обратно. Вы можете вернуться к любой из своих заявок через раздел Поддержка вашей панели управления.
Ответ на заявку
Ответы происходят внутри ветки заявки на самом Zinn Hub — не по электронной почте. Когда наша команда ответит, вы получите электронное письмо и уведомление в приложении о том, что вас ждет ответ. Нажмите Просмотреть заявку в любом из них, введите свой ответ в поле сообщения и отправьте. Ваш ответ будет добавлен в беседу, и команда увидит его сразу.
Могу ли я прикреплять файлы или скриншоты?
Да. В поле ответа есть опция прикрепления файлов — перетащите или нажмите, чтобы загрузить. Скриншоты особенно полезны для демонстрации ошибок, макетов или всего, что легче показать, чем описать.
Что означают статусы заявок
- Ожидание Zinn Hub — мы получили ваше сообщение, и команда работает над ним.
- Ожидание от вас — мы ответили и нам что-то нужно от вас, чтобы продолжить работу.
- Решено — команда отметила заявку как решенную. Вы все еще можете ответить, чтобы снова открыть ее.
- Закрыто — заявка завершена. Ответ снова открывает ее, если это необходимо.
Как быстро вы получите ответ
Мы стремимся отвечать как можно быстрее. Ответы обычно приходят в рабочее время Великобритании, и быстрее для срочных вопросов. При ответе приходит как электронное письмо, так и уведомление в приложении — следите за своим почтовым ящиком (и папкой со спамом, на всякий случай).
Последующие действия и повторное открытие
Чтобы продолжить, откройте заявку и ответьте — ваше сообщение вернет статус обратно на Ожидание Zinn Hub. Пожалуйста, отвечайте в существующей ветке, а не открывайте новую заявку; дубликат разделяет разговор и замедляет все. Чтобы снова открыть решенную или закрытую заявку, просто откройте ее и ответьте — ветка автоматически снова откроется, и мы продолжим с того места, где остановились. Если новая проблема не связана, новая заявка обычно быстрее.
Если вы заблокированы и не можете войти
Если вы не можете войти, вы не сможете попасть на экран поддержки на панели управления — используйте вместо этого один из следующих вариантов:
- Email: [email protected]
- Поддержка в Telegram: t.me/ZinnDigital — прямая связь с командой
- Справочный центр: zinnhub.com/help/ — статьи и Zinnistant
Укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Zinn Hub, чтобы мы могли быстро вас найти.
Несколько советов для максимально комфортного использования
- Одна проблема на один запрос. Смешивание несвязанных проблем замедляет процесс.
- Всегда отвечайте в существующей ветке для последующих действий по той же проблеме — не открывайте дубликат.
- Используйте адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи Zinn Hub, для любых контактов — это экономит время на проверку.
- Указывайте номер заказа, проекта, индивидуального предложения или ссылку на Zinn, если это уместно — вставка URL-адреса также подойдет.
- Сначала попробуйте Zinnistant — на большинство распространенных вопросов можно получить ответ за считанные секунды, на вашем языке, в любое время.
