Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это эффективный способ ответить на распространенные вопросы о вашем Zinn еще до того, как Zinnectors успеют их задать.
Грамотно составленные часто задаваемые вопросы могут увеличить конверсию, сократить количество предпродажных запросов и помочь укрепить доверие потенциальных покупателей.
Зачем добавлять часто задаваемые вопросы?
- Отвечайте на распространенные вопросы до того, как их зададут
- Укрепляйте доверие, показывая, что вы продумали потребности своих Zinnectors
- Сократите количество сообщений, заранее отвечая на вопросы
- Увеличьте конверсию — Zinnectors с большей вероятностью совершат покупку, если их вопросы будут отвечены
- Выделитесь среди других Zinners, которые не предоставляют эту информацию
Часто задаваемые вопросы появляются на странице продукта вашего Zinn и помогают Zinnectors принимать обоснованные решения о покупке.
Прежде чем начать
Важно: Часто задаваемые вопросы можно добавлять только к уже сохраненному Zinn. Если вы создаете новый Zinn с помощью мастера создания Zinn, вам сначала нужно сохранить или опубликовать его, прежде чем функция часто задаваемых вопросов станет доступной.
При создании нового Zinn вы увидите сообщение-заполнитель в разделе часто задаваемых вопросов Zinn:
Как только вы впервые сохраните свой Zinn, вы сможете добавить сюда часто задаваемые вопросы, чтобы помочь Zinnectors лучше понять вашу услугу.
Просто выполните шаги мастера и опубликуйте свой Zinn — затем вы сможете вернуться, чтобы добавить свои часто задаваемые вопросы.
Как добавить часто задаваемые вопросы
- Перейдите на панель управления Zinner по адресу https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
- Найдите Zinn, к которому вы хотите добавить часто задаваемые вопросы, и нажмите Редактировать — это откроет мастер создания Zinn с вашими существующими данными
- Прокрутите вниз до раздела Часто задаваемые вопросы Zinn
- Нажмите кнопку + Добавить вопрос
- Введите свой Вопрос — это должно быть что-то, что могут спросить ваши Zinnectors (например, Какие форматы файлов вы предоставляете?)
- Введите свой Ответ — дайте четкий, полезный ответ
- Нажмите "Сохранить FAQ"
Ваш вопрос сразу появится в списке. Вы можете добавить столько вопросов, сколько вам нужно.
Как редактировать часто задаваемые вопросы
Нужно обновить ответ или исправить опечатку? Нет проблем!
- Найдите вопрос, который вы хотите отредактировать, в списке
- Нажмите значок карандаша (✏️) справа
- Внесите свои изменения в вопрос или ответ
- Нажмите значок галочки (✓), чтобы сохранить изменения
Ваши изменения сохраняются мгновенно.
Как удалить часто задаваемые вопросы
- Найдите вопрос, который вы хотите удалить
- Нажмите значок корзины (🗑️) справа
- Подтвердите при появлении запроса
Вопрос будет удален безвозвратно.
Как изменить порядок часто задаваемых вопросов
Вы можете расположить свои часто задаваемые вопросы в любом порядке. Поместите самые важные вопросы вверху!
- Наведите курсор на маркер перетаскивания (☰) слева от любого вопроса
- Нажмите и перетащите вопрос на новое место
- Отпустите, чтобы поместить на место
Новый заказ сохраняется автоматически.
Советы по созданию отличных часто задаваемых вопросов
Задавайте правильные вопросы
Подумайте о том, что обычно спрашивают у вас Zinnectors, или что вы хотели бы знать перед покупкой:
- Что входит в этот Zinn?
- Сколько времени занимает доставка?
- Какая информация вам нужна от меня, чтобы начать?
- Вы предлагаете правки?
- Какие форматы файлов вы предоставляете?
- Можете ли вы работать с моими существующими файлами/брендом/проектом?
- Что произойдет, если я не буду удовлетворен?
- Вы предлагаете постоянные/подписные услуги?
Пишите полезные ответы
- Будьте ясными и конкретными — избегайте расплывчатых ответов
- Ответы должны быть лаконичными, но полными
- Используйте простой язык, понятный каждому
- Включайте соответствующие детали, такие как форматы файлов, сроки выполнения или требования
- Упомяните любые соответствующие дополнения или опции, которые они могут выбрать
Держите их в курсе
Регулярно просматривайте свои часто задаваемые вопросы и обновляйте их, если:
- Вы меняете процесс доставки или сроки
- Вы замечаете новые общие вопросы, поступающие через сообщения
- Ваши услуги, цены или предложения меняются
- Вы добавляете новые дополнения или удаляете старые
Примеры часто задаваемых вопросов
Вот несколько примеров для вдохновения:
В: Что входит в базовый пакет?
О: Базовый пакет включает одну первоначальную концепцию, два раунда доработок и окончательную доставку в форматах PNG и JPG. Исходные файлы доступны в качестве дополнения.
В: Сколько времени займет доставка?
О: Стандартная доставка занимает 3–5 рабочих дней. Нужно быстрее? Выберите дополнительную опцию Экспресс-доставка для выполнения заказа за 24–48 часа.
В: Что вам нужно от меня, чтобы начать?
О: После покупки вам будет предложено заполнить короткую форму требований. Пожалуйста, предоставьте свои рекомендации по бренду (если имеются), любые понравившиеся эталонные изображения и краткое описание того, что вы ищете. Чем больше деталей, тем лучше!
В: Вы предлагаете доработки?
О: Да! Два раунда доработок включены в базовую цену. Дополнительные доработки можно приобрести в качестве дополнения, если это необходимо.
В: Могу ли я запросить что-то индивидуальное, чего нет в списке?
О: Конечно! Нажмите кнопку Запросить индивидуальное предложение на этой странице, чтобы описать, что вам нужно, и ваш бюджет. Я рассмотрю ваш запрос и отправлю вам персонализированное предложение с прямой ссылкой для оформления заказа.
Нужна помощь?
Если у вас возникли проблемы с часто задаваемыми вопросами или есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы здесь, чтобы помочь!
