Правки — это обычная часть фрилансерской работы. Вот как профессионально с ними справляться.
Что такое доработки?
- Добавление новой работы, которая изначально не была заказана
- Полное изменение объема проекта
- Начало работы с другим направлением
Когда ожидать доработок
Доработки — это нормально, когда:
- У покупателя есть отзывы о вашей интерпретации
- Требуются небольшие изменения (цвет, шрифт, формулировка)
- Что-то было неправильно понято
Установка ожиданий по доработкам
В вашем объявлении
Четко укажите доработки в описании Zinn:
- Сколько доработок включено
- Что считается доработкой
- Что считается выходящим за рамки
Пример:
"Этот пакет включает 2 раундов доработок. Каждый раунд доработок может включать до 5 небольших изменений. Существенные изменения или новые направления могут потребовать дополнительного заказа."
Дополнения для дополнительных доработок
Предложите дополнительные доработки в качестве дополнения для покупателей, которым может потребоваться большая гибкость.
Обработка запросов на доработку
Когда покупатель запрашивает изменения:
- Просмотрите запрос
Внимательно прочитайте их отзыв. Точно поймите, что они хотят изменить.
- Проверьте объем
Соответствует ли это первоначальному заказу? Доработки должны быть корректировками выполненной работы, а не новыми требованиями.
- Уточните при необходимости
Если запрос неясен:
"Спасибо за отзыв! Чтобы убедиться, что я все правильно понял, когда вы говорите [X], вы имеете в виду [Y] или [Z]?"
- Выполните доработку
Внесите запрошенные изменения с тем же качеством, что и ваша первоначальная поставка.
- Повторная доставка
Отправьте пересмотренную работу через систему доставки.
Доработка против новой работы
Это доработка, если:
- Изменение выбранных вами цветов/шрифтов
- Настройка макета или позиционирования
- Незначительные правки текста
- Корректировки в соответствии с их вкусом
Это НЕ доработка, если:
- Полностью новое направление дизайна
- Дополнительные элементы, не заказанные
- Изменения, выходящие за рамки первоначального объема
- Новые требования, о которых они не упоминали
Когда происходит расширение объема работ
Если покупатель просит больше, чем было заказано:
Будьте вежливы, но ясны:
"Спасибо за дополнительные идеи! Это отличные предложения. Описанные вами изменения фактически будут новой работой, выходящей за рамки первоначального заказа. Я с удовольствием создам дополнительный Zinn/заказ, чтобы покрыть [X]. Вам это подойдет?"
Сохранение профессионализма
- Не принимайте это на свой счет — правки — это не критика
- Оставайтесь позитивными — благодарите их за обратную связь
- Будьте терпеливы — некоторым клиентам требуется больше руководства
- Установите границы — вежливо соблюдайте ограничения объема работ
- Документируйте все — ведите общение в чате заказа
