Понимание того, как работают сроки доставки на Zinn Hub.
Как устанавливаются сроки доставки
Каждый Zinn имеет
срок доставки, установленный Zinner — количество дней, необходимых для выполнения заказа.
Пример:Zinn с 3-дневной доставкой означает, что Zinner обязуется доставить в течение 3 дней.
Когда начинается отсчет
Важно:Отсчет срока доставки НЕ начинается с момента покупки. Он начинается, когда:
✅ Оплата завершена
✅
Ипокупатель предоставил требования
Если покупателю требуется 2 дней для предоставления требований по Zinn с 3-дневной доставкой, у Zinner есть 3 дней с момента предоставления требований — а не с момента покупки.
Расчет крайнего срока
Formula:
Крайний срок = Дата предоставления требований + Дни доставки
Пример:
- Срок доставки Zinn: 5 дней
- Заказ размещен: Понедельник
- Требования предоставлены: Среда
- Крайний срок: Следующий понедельник (5 дней со среды)
Дополнительные расширения доставки
Некоторые дополнения увеличивают срок доставки:
- Дополнительные изменения (+1 день)
- Дополнительные функции (+2 дней)
Они добавляются к базовому сроку доставки.
Некоторые дополнения сокращают срок доставки:
- Экспресс-доставка за 24 часа (-2 дня)
Соблюдение сроков (для Zinners)
Почему сроки важны
- Поздние доставки вредят вашей репутации
- Покупатели могут запросить отмену
- Ваши рейтинги могут быть затронуты
- Это влияет на доверие покупателей
Советы по соблюдению сроков
- Устанавливайте реалистичные сроки доставки
- Учитывайте изменения
- Отслеживайте все свои заказы
- Своевременно сообщайте о проблемах
- Не берите на себя слишком много обязательств
Если вы не можете уложиться в срок
- Сообщите покупателю ДО крайнего срока
- Честно объясните ситуацию
- Предложите новый график
- Получите их согласие
Пример:
"Привет! Хотел(а) сообщить о ходе выполнения вашего заказа. Я добился(лась) значительного прогресса, но мне нужен дополнительный день, чтобы обеспечить качество. Вы не против продлить срок до [date]? Я хочу убедиться, что вы получите наилучший результат."
Продление сроков
Продление, одобренное покупателем
Если обе стороны согласны, срок может быть продлен по договоренности.
Системные продления
В некоторых ситуациях возможно системное продление (например, покупатель запросил изменения, требующие больше времени).
Просроченные доставки
Если Zinner доставляет заказ с опозданием:
- Покупатели могут иметь право на отмену
- Это влияет на показатели эффективности Zinner
- В отзывах может быть упомянута задержка
- Повторные опоздания могут повлиять на статус аккаунта
Для покупателей: Что делать, если доставка задерживается?
- Проверьте чат заказа на наличие сообщений
- Отправьте вежливый запрос Zinner
- Подождите разумное время для ответа
- Если нет ответа и значительная задержка, свяжитесь со службой поддержки
